| 學(xué)者馬斯洛把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求５類。縱觀我國改革開放３０年來居民消費(fèi)變化，也正是逐步實(shí)現(xiàn)較低層次需求向較高層次需求發(fā)展的一個過程，從“能省則省”到“想花就花”，從“吃飽穿暖”到“精神愉悅”，從“忍氣吞聲”到“尊嚴(yán)有價”，人們的消費(fèi)觀發(fā)生了翻天覆地的變化。
從“能省則省”到“想花就花”
家住內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市的馬智惠老人年近７０歲了。她說：“人們的日子真是越來越好了，以前我們是能省就省，現(xiàn)在花錢手松多了。”
１９７９年，馬敬惠和老伴兩個人的工資漲到近１００元，日子比以前寬裕了一些，但還得精打細(xì)算過日子。她自己還學(xué)會了裁衣服。“當(dāng)時衣服也不管好看不好看，就為了個遮羞、避寒，一件衣服姐妹幾個輪著穿。”
她記憶最深刻的是過年置辦年貨的時，街上到處都是擁擠嘈雜的“長龍”，寒風(fēng)中大家手中攥著糧票、油票等各種票證，急切地等待商店開門，買肉總要挑肥肉，為的就是回家能再榨點(diǎn)豬油改善伙食。
如今，老兩口的退休金已有２０００多元。隨著收入的不斷提高，老人花錢也不那么仔細(xì)了，動輒就到商場買件新玩意回來。但是，她仍然感覺自己的消費(fèi)觀遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上兒女們。
２００２年，老人的兒子王小軍花掉全部積蓄“一步到位”買了一套大房子，全家人喜遷新居。而后不到兩年，王小軍又通過按揭貸款等方式，兩次調(diào)整自己的居住環(huán)境。
老人的小孫女工作不到兩年便步入“月光族”行列，賺的錢都用來買新潮的東西。看著孩子們“想花就花，沒錢也花”，老人一再提醒說：“可是要仔細(xì)一點(diǎn)，多攢點(diǎn)錢。雖然日子過得好了，但也不要忘記節(jié)約啊。”
從“吃飽穿暖”到“精神愉悅”
今年夏天，家住赤峰市松山區(qū)的杜子鵬夫婦倆到云南和海南轉(zhuǎn)了一圈。“以前的日子都是圍著吃穿用行轉(zhuǎn)，現(xiàn)在就算是要吃也得吃‘綠色’，兒子家裝修也要裝什么綠色健康舒適。”杜子鵬笑著說，這幾年他們老兩口在娛樂性、文化性支出越來越多了，經(jīng)常會旅游、看電影、健健身，一年下來要花個萬八千元呢。他用自己的退休金和子女們給的錢買了很多東西，攝像機(jī)、照相機(jī)等器械他都能很熟練地操練了。
杜子鵬回憶說，改革開放最初那幾年文化生活仍然很單調(diào)，從收音機(jī)中收聽樣板戲已經(jīng)很知足了，很少有人舍得花３毛錢買張電影票看場電影。“如果有人能看上西方國家的‘內(nèi)部片’，不僅是文化藝術(shù)的享受，更是身份的象征。”
老人的小兒媳婦覃鵑出生在上世紀(jì)７０年代，在一家報社工作。她幾乎每個周末都會跟著朋友到歌廳唱歌，而花上五六十元到電影院看一部“大片”更是成了家常便飯，甚至還會花高價淘一張偶像的演唱會門票。
覃鵑說，上世紀(jì)９０代中期健美操等運(yùn)動項(xiàng)目還只是受年輕人青睞，如今為了追求健康和時尚，很多中老年人都開始健身了，最近婆婆還跟她一起報名參加了健身俱樂部。
“十年前，家里還沒有太多的閑錢，我和老公把所有的時間幾乎都用來工作。現(xiàn)在節(jié)假日我倆一般都會選擇旅游，哪怕待在家里，也想著法子讓自己放松。” 覃鵑說，除了日常娛樂性開支外，學(xué)習(xí)性消費(fèi)也成了她家的一大部分開支。為了適應(yīng)競爭和發(fā)展的需要，她每年都會給自己制定一些學(xué)習(xí)計(jì)劃，她有時要在書店逗留一個下午，還會參加一些專業(yè)課程的培訓(xùn)。
從“忍氣吞聲”到“尊嚴(yán)有價”
最近，在內(nèi)蒙古慧聰律師事務(wù)所工作的張獻(xiàn)華因某飯店沒有按照預(yù)訂提供菜肴而向工商部門投訴，一旁的老母親則覺得沒有必要這樣“斤斤計(jì)較”。她說：“想起早些年，我們買東西都很少有人想到看產(chǎn)品合格證書、保質(zhì)期，即使有問題也會忍著，偶爾才會找管理人員‘評評理’。”
張獻(xiàn)華卻堅(jiān)持認(rèn)為這家飯店應(yīng)為自己缺乏誠信的行為負(fù)責(zé)。他說，年代不同了，過去人們對所謂的劣質(zhì)商品并沒有多少意識，因?yàn)楦鞣N資源都比較短缺，很少有人會去“在意”商品的質(zhì)量。現(xiàn)在不一樣了，只要侵犯自己的權(quán)益，就得極力維護(hù)。
呼和浩特市工商局專業(yè)市場分局局長高樹林多年來一直在工商部門工作。他說，人們從上世紀(jì)８０年代初期才對“消費(fèi)者”和“消費(fèi)者組織”的概念熟悉。那時候，由于人們生活水平不高，即使投訴絕對大部分問題都集中在“吃”上，現(xiàn)在的投訴熱點(diǎn)幾乎是無處不在：食品、藥品、化妝品、保健品、美容、教育、旅游、汽車、房地產(chǎn)、家用電器，內(nèi)容涉及到老百姓的衣食住行。
內(nèi)蒙古社會科學(xué)院副研究員阿爾泰認(rèn)為，人們已經(jīng)不局限于維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益，而且越來越多的人開始為自己的尊嚴(yán)明碼標(biāo)價了。
１９９１年１２月２３日，北京兩位女青年在中國國際貿(mào)易中心下屬的超市購物時，因被疑有未付賬商品而被超市強(qiáng)行搜包。不堪其辱的兩位女青年將超市告上法庭。次年，北京市朝陽區(qū)人民法院判決受害人最終獲得２０００元精神損害賠償。此事首開消費(fèi)者維護(hù)人格尊嚴(yán)之先河。隨后，“消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)”以法律條文的形式明確寫進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，廣東、上海、浙江、重慶等地陸續(xù)出臺條例對精神賠償做出了“明碼標(biāo)價”。
“‘尊嚴(yán)有價’，標(biāo)志著我國法律對人權(quán)的保護(hù)向前邁進(jìn)了一大步。如今，消費(fèi)者權(quán)益受損后要求精神損害賠償?shù)陌讣䦟映霾桓F，說明消費(fèi)者對精神受到損害而要求賠償?shù)暮袈曉絹碓礁摺！卑柼┱f。(張麗娜)
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