央廣網北京2月14日消息 中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣今日做客中國之聲春運特別節目《今天我值班》，為聽眾和網友一對一答疑解惑，提供服務。

　　主持人：看看我們微博互動平臺上大家比較關心的問題。這位朋友他說請問鐵總的這個代表，他說運力測算和需求匹配根據哪些指標、程序或者函數，他提到了函數，我說我家在內蒙古西部，人在天津工作，從上學到工作總共八年在外。他還特別談到了車次，每次乘坐1136、1131、1134這些車次，他都很擠，早年沒有聯網售票的時候得一路20個小時站過來。大家都笑稱，說鐵總是不是不知道我們這邊住著這么多人呀！他說事實上我們內蒙西部連接著寧、（隴）、甘各省與東部運力需求是非常大的，他還提到這里面有的時候往往不能做好最后一公里的工作，就是好不容易到站了之后，從這個核心的地方，再到他們要去的地方可能接下來還要輾轉很長的時間，很難搭上長途大巴等等，這里面包含了很多問題，最后一公里，包括剛才這個動力測算和需求匹配，您看看根據實際的情況您覺得哪個問題回答更有把握？

　　黃欣：我們對列車開行的測算一般是組織各個鐵路局對現有開行的列車進行調查，還有上座率的分析，再加上當地經濟發展狀況和客流市場的需求，進行綜合性的評價，同時也根據線路的通過能力來安排。我們需要考慮多方面因素。

　　主持人：這位朋友提出一個建議，是不是咱們有這個大數據收集網站的搜索量，售票點的搜索量，來參照往年的這個情況再合理安排運力。其實這方面的情況咱們是有考慮的，但是具體你說用到什么程度，是不是像大家所想象的那樣已經百分之百都是大數據了，可能還得用一個過程。還有這位朋友"瓷娃娃小新"說想反饋一個建議，他說具體談到了鄭州火車站，他說能不能夠增加更完善的無障礙設施？他說注意到上火車的時候一些殘障人士單架沒有辦法進入火車車門進入到自己的座位，就是行動起來不方便，他說這個過程是不是能夠呼吁解決一下？

　　黃欣：剛剛談到的殘障人士乘車的問題，我們一直在致力改進這方面的工作，我前面談到的這個新建的或者改建的車站，這些無障礙設施就已同步投入使用，對于一些老舊車站的改造也正在逐步進行。關于客車的車輛，截至2014年底，全國鐵路已經有3400輛設有無障礙設施的客車編入列車中投入運營，其他車輛的改造也在積極推進。

　　主持人：這位"預見勝希羅"他說買了回學校學生票，取票的時候詞條刷不出來了，當時回家的時候還好好的，現在不知道怎么會這樣，他說那種詞條太容易壞了，他就特別懷念說以前售票員直接在學生證后面記錄一下，他說現在都有點擔心能不能正常取到票了，這個擔心是客觀、實際、有可能會發生的嗎？

　　黃欣：隨著技術的進步，已經發展到用磁條、磁卡等機器設備來識別證件，而不是過去手工識別了，同學應該保管好自己的學生證，輕易不要讓學生證的磁條損壞。

　　主持人：可能這里面相關的話題，在具體發生的時候還請這位同學提前做好一個相應的應急的準備，方面能不能也給他一些提示，萬一到時候出現這種狀況的話有沒有應急的辦法沒有？

　　黃欣：可以到車站的售票窗口來進行解決。

　　主持人：相信只要是合理的乘車當時購票的過程當中沒有什么瑕疵的話，這個問題最后還是能夠得到解決的，今天是2月14日，也是傳統的情人節，節目時間快要進入到尾聲的時候，我注意到我們今天也發來相關的報道，跟情人節的主題有點關系，我們一起來聽聽看。

　　記者：2月14日，農歷大年26日京滬高鐵濟南西站候車廳，步履匆匆的旅客突然被一段擴音器傳來的表白吸引住了。

　　"我記得第一次牽手的那一天我真的醞釀了很久才敢勾起你的手指頭，而第一次接吻的時候我真的臉紅心跳"

　　記者：表白的小伙子是28歲的李揚（音），在車站電子公眾號做電臺編輯，他左手握話筒右手顫抖的拿出一張反復折疊后的白紙，趁著中午休息的空檔要對25歲的女孩喬冉星（音）求婚。

　　"可能平時我的工作比較忙，的確沒有太多的時間陪在你的身邊，匆匆忙忙的一頓飯也總是解不了我們之間的相思"

　　記者：春運期間車站每天接送2萬多名旅客，李揚在后臺一天處理100多條求助，而他要求婚的姑娘在候車大廳做前臺客服，每天接受600、700人的問詢，這讓兩人雖近在咫尺卻總難相聚。

　　"我現在心理邊特別緊張"

　　記者：小伙子本來就心理打鼓能不能求婚成功，可就在這時卻發現忘了帶求婚戒指。

　　"嫁給她"

　　記者：在旅客們幸福的歡呼聲中女孩投入男孩的懷抱。

　　"好了，好了，不哭了，親一個，不要，嫌棄你"

　　記者：一場沒有求婚戒指的求婚儀式顯然并不完美，但旅客的歡呼卻讓這個春運客流里的求婚很成功，兩個年輕人整理了一下情緒決定把帶來的求婚玫瑰和蛋糕分給周圍旅客，換來的是一份理解和祝福。

　　"今天正好是情人節，替他們感到高興，他們比較累在一起的時間比較少，他們兩個人能在一起很難得，祝福他們也長長久久。

　　主持人：感謝記者的報道，這最后的祝福也是我們要發出的心聲，愿天下有情人都成眷屬，聽這個過程當中黃主任也一直在微笑，是不是前面我們談到一線的鐵路員工工作是很辛苦的，這個日子里面能夠苦中作樂同時能夠促成一對也是一件美事。

　　黃欣：新年到來之前我們聽到最好的消息。

　　主持人：可能每一個具體的鐵路工作者壓力之間我們講可能很難互相去比較，但是作為服務行業咱們前面講過說客觀的講，雖然一直在努力但是大家的要求擺在那一直要追著這個目標其實是挺累的，擺正心態的同時是不是也格外獲得一些理解，從這個角度來說也請您為我們的鐵路員工鼓鼓勁。

　　黃欣：我們鐵路職工應該要繼續堅持“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，要確保我們廣大旅客安全出行，方便出行，溫馨出行。同時我也要向為了確保千千萬萬旅客回家平安的、在節日期間仍然堅守工作崗位的這些同事們向他們致以敬意，表示感謝！

　　主持人：火車票的這頭可能是我們一線的鐵路運營工作人員，那火車票的那頭是您剛剛說到的千千萬萬的旅客，這個時候已經到臘月二十六了，大家不是在回家的路上，就是在盤算回家的路上，這時候對旅客是不是也有一些囑咐或者必要的提醒？

　　黃欣：首先要祝已經啟程或者即將啟程的旅客們一路平安，同時特別提醒大家要注意旅途的安全，當然要提醒的事情很多，最重要的就是一路平安。

　　主持人：謝謝我們來自中國鐵路總公司運輸局營運部的副主任黃欣先生，這一個小時當然更多的是這一天來到我們中國之聲的直播間，今天我值班回答了這么多大家伙關心的，包括是一些咨詢、疑問、當然也有些吐槽，我們從里面能夠感受到鐵路總公司的誠意和進步，我們也期待著我們大家反映出來的問題和更多朋友現在在出行過程中感受到的問題，能夠早日得到解決。