央廣網(wǎng)北京2月14日消息 中國鐵路總公司運(yùn)輸局營運(yùn)部副主任黃欣今日做客中國之聲春運(yùn)特別節(jié)目《今天我值班》，為聽眾和網(wǎng)友一對一答疑解惑，提供服務(wù)。

　　一方面我們在努力，但另一方面從服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)的角度來說，客觀地講，大家的要求或者說標(biāo)準(zhǔn)又一直在前面，大家其實(shí)一直在趕的過程當(dāng)中。我們說今年好像12306整理來說比起往年平穩(wěn)一些，運(yùn)行的更扎實(shí)一些，您剛才也談到從技術(shù)升級方面今年又些新的創(chuàng)新，是不是有些不一樣的辦法跟我們說一說。

　　黃欣：今年12306網(wǎng)站是投入運(yùn)營以來最平穩(wěn)的一次春運(yùn)，基本上沒有出現(xiàn)過癱瘓等大的問題。在去年春運(yùn)結(jié)束以后，我們就一直就如何在技術(shù)上加強(qiáng)12306網(wǎng)站的購票能力，進(jìn)行了大的改進(jìn)，建立了雙中心，采用了云技術(shù)來分擔(dān)處理能力。同時(shí)也上了新版的手機(jī)客戶端，手機(jī)客戶端和12306網(wǎng)站可以同時(shí)購票。加強(qiáng)了應(yīng)急處置的能力和應(yīng)急值守的力量，能夠及時(shí)的處理購票過程中網(wǎng)站運(yùn)營的一些問題，所以保證了今年12306網(wǎng)站的穩(wěn)定順暢。

　　主持人：基本上就是技術(shù)升級了，值班配置上其實(shí)也有所增加。兩條路我們能夠保證今年走的更平穩(wěn)一些。我們也看到微博互動(dòng)平臺(tái)上大家發(fā)來的問題，"明星欄"五分鐘以前問到，為什么一個(gè)帳戶不可以分段買火車票呢？這個(gè)好像有，這個(gè)問法可能是有一些歧異是吧，可能更多的是問同一時(shí)間段買兩個(gè)不同地方的車票？

　　黃欣：對，問的應(yīng)該是這個(gè)問題。我們的系統(tǒng)是不允許購買行程有沖突的車票，行程有沖突就是你這個(gè)人不可能在同一時(shí)間乘坐兩趟車。

　　主持人：這也體現(xiàn)了和黃牛之間的攻防。還有一位朋友談到了類似的問題，這位叫"蘇州阿蘭"說，買好了杭州寧波，寧波永嘉，永嘉蘇州的火車票，臨行前突然有事去不了想改簽，發(fā)現(xiàn)沒法改簽到后面日期了，折騰半天了發(fā)現(xiàn)杭州寧州的火車離開車時(shí)間沒兩個(gè)小時(shí)了，沒法手機(jī)上改簽退票，想重新買一張杭州蘇州的火車票，又被告知與原來的行程有沖突，要先把杭州寧波的到火車站窗口退掉再重新買，可能剛才那個(gè)辦法對黃牛的打擊來說有用，但是有些朋友說我被誤傷了，這個(gè)怎么整？

　　黃欣：這種情況是因?yàn)槁每团R時(shí)改變行程導(dǎo)致的。遇到這種情況，要及時(shí)撥打12306客戶電話跟我們聯(lián)系，我們會(huì)在后臺(tái)及時(shí)處理。

　　主持人：另外還有一位"天涯望博"我們的老朋友了，他說問黃主任一個(gè)問題，如果在車站購票之前因?yàn)樯矸葑C丟失，說反正那個(gè)時(shí)間趕得就比較緊，這種情況下也就覺得買不到車票可能就回不了家了，這個(gè)時(shí)候有沒有什么應(yīng)急的辦法。

　　黃欣：鐵路部門在車站專門為身份證丟失的這些旅客設(shè)置了身份證的制證口，由我們公安人員聯(lián)網(wǎng)戶籍系統(tǒng)，給旅客朋友制作臨時(shí)的身份證，用來買票和乘車。

　　主持人：大概一個(gè)流程辦一張的話？

　　黃欣：時(shí)間很短，而且我們目前是免費(fèi)的。