央廣網(wǎng)北京2月14日消息 中國鐵路總公司運(yùn)輸局營運(yùn)部副主任黃欣今日做客中國之聲春運(yùn)特別節(jié)目《今天我值班》，為聽眾和網(wǎng)友一對一答疑解惑，提供服務(wù)。

　　主持人：我們看到媒體一個(gè)公開的報(bào)道說，好像最近一段時(shí)間，尤其說本周末，伴隨春節(jié)臨近，說這個(gè)運(yùn)輸最高峰即將到來的時(shí)候，也說到最近幾天各站的退票量也都出現(xiàn)了明顯的提升。所以看到也有微博互動平臺上有朋友說，剛開始一票難求，現(xiàn)在又說退票猛增，這個(gè)總感覺好像有一點(diǎn)浪費(fèi)，就是您怎么看大家伙兒的這個(gè)抱怨？

　　黃欣：這個(gè)退票增加，可能大家看到的是一個(gè)局部或某一個(gè)火車站退票的人比較多，實(shí)際上跟往年相比，進(jìn)入春運(yùn)高峰期以后，這種退票的情況基本都差不多。至于有所增加，因?yàn)槲覀儽旧戆l(fā)送的人數(shù)就比去年有所增加，所以退票的人數(shù)相應(yīng)有所增加，這也是一個(gè)比較正常現(xiàn)象。畢竟有部分旅客在行程的安排上帶有一定的不確定性。

　　主持人：我相信大家伙可能更多的還是一種相對論，就是我這邊搶票搶得都急死了，滿頭汗都搶不住，那邊堂而皇之還在退，這種感覺就是感覺是飽漢子不知道餓漢子饑，他可能更多的有這種心理上的對比。但是我們剛才黃主任也談到了，就是說之前沒搶到票的朋友，這兩天可能還有希望，也給大家支招了，及時(shí)的關(guān)注12306以及各大車站相關(guān)的一些通告。這個(gè)我們前面提到今年的退票，這是不是和我們今年的春運(yùn)的這個(gè)規(guī)則比如60天的預(yù)售期、15天的免費(fèi)退票這個(gè)之間是不是可能也會有一點(diǎn)關(guān)系？

　　黃欣：如果說之前的退票可能跟15天免費(fèi)有點(diǎn)關(guān)系，這幾天進(jìn)入高峰期我感覺肯定是旅客的行程臨時(shí)發(fā)生了變化，這可能是退票的硬需求。至于說到退票提前15天可以免費(fèi)，我們出臺這個(gè)政策，也是考慮到旅客行程的不確定性，減少旅客在退票時(shí)候的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)我們也鼓勵旅客在行程確定以后盡早把不需要的、或者多余的票盡快退出，能夠讓其他更有需求的旅客來購買。