東方網記者曹磊5月17日報道：人均2萬元的高端歐洲游，剛落地半天就遭遇整團失竊，所有證件、錢款、行李被洗劫一空……這是一個上海旅游團近日在意大利羅馬的遭遇。據了解，組團社攜程旅游已第一時間報警并啟動保險賠付。

　　近年來，中國出境游市場蓬勃發展，而各種人身和財產的安全問題也頻頻發生。盡管整團失竊的囧事只是個例，但近年來在巴黎、羅馬等歐洲城市發生的中國游客被盜被搶案件頻發，再次為人們敲響了出境游旅游安全的警鐘。

　　抵達首日全團失竊證件丟失寸步難行

　　據了解，此次遭遇失竊事件的游客參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團游(4鉆)”，每人的團費近2萬元。一行共有16名游客，1名領隊，于5月13日從上海浦東機場飛往此行的第一站羅馬。根據行程安排，一行人14日乘坐旅行社安排的旅游巴士先去參觀斗獸場等羅馬市內景點。由于景點限制旅游車駛入，司機將車輛停在了威尼斯廣場附近，大家將隨身行李都放在了大巴上，然后步行前往參觀。令人意外的是，到了傍晚的約定集合時間，司機卻告知大家，放在車上的全部行李都遭竊了！

　　據了解，失竊的一共有團員們的20多個箱子，也就是說除了大家隨身攜帶的部分現金、銀行卡等，所有人的行李，包括換洗衣物、生活用品以及此前購買的旅游紀念品已全部丟失。更糟糕的是，由于全部團員的護照證件都鎖在領隊箱子里，而這個箱子同樣被竊，這意味著接下來的行程幾乎無法實現。至今，一行人仍然滯留在羅馬，今天仍然在酒店內休息。

　　旅行社：啟動緊急援助

　　記者從攜程了解到，事件發生后，旅行社和當地服務人員第一時間報警并登記物品損失，協助客人前往中國駐羅馬領事館重新辦理證件。截至16日，游客的臨時證件已經全部補辦完畢，以滿足繼續行程的需要。

　　有團員告訴東方網記者，旅游巴士的司機解釋說，他中午出去吃午飯，1個多小時不在車上，盜竊事件就是在這段事件內發生的。對于游客質疑的地接社司機資質問題，攜程回應稱，經查實，該團隊的地接社及其服務人員、車輛資質符合標準，司機、導游等都屬于正規地接社的專職人員，司機按照規定將車停在正規停車場。目前，旅行社正在配合警方調查，積極協助找回被竊行李，協調保險公司賠償行李損失。

　　據了解，攜程正在就賠償方案與該團客人協商溝通。目前，已給到全團每位游客發放1300歐元“旅行保障金”。此外，攜程方面還表示將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用。如游客選擇繼續行程，將對后續行程全面升級五星酒店等。

　　旅游安全警鐘長鳴

　　近年來，由于消費力驚人，并熱衷攜帶現金出行，中國游客經常在出境游時被“盯”上。2016年攜程旅游保險部門曾經做過一項統計，雖然歐洲游人數在出境游中占比不到10%，但是在行李、現金等盜搶事件保險案件中，歐洲區域占40%，比例最高，其中法國巴黎的案件數量最多。

　　旅行專家提醒游客，被搶被盜之后，要積極報警、主動維權。一旦發生失竊事件，旅行社也可以幫助報警，協商賠付，安排后續行程。而反而自由行的客人被盜搶報案數量不多，主要因為國人的保險意識欠缺，經常忍氣吞聲。

　　此外，建議游客出行過程中盡量少攜帶大量現金，貴重的物品不要離身，但在日常出行過程中穿著、打扮、包飾盡量保持低調，避免露富成為竊賊的目標。

　　此外旅行社方面建議，出境游請購買旅游保險。如果旅行社已經為游客購買了旅游意外險，游客應該詳細了解保險的具體信息，從而在出游期間遇到問題時合理、合法保護自身的權益。據了解，失竊團隊的團費中已包括國際旅行保險。

　　提醒：境外游護照丟失怎么辦？

　　■要盡快去當地警察局報案掛失

　　■可加急補辦旅行證，最快當天可拿到

　　上海旅游團在歐洲被盜也給境外旅游提了醒，尤其是護照丟失非常麻煩。對于這種情況，該怎么辦呢？據媒體報道，補辦證件主要分幾步：

　　第一步：須到當地警察局掛失，開單子

　　如果確定護照丟失，要盡快去當地警察局報案掛失。在不少旅游目的地國家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項，一般當天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要，所在國警方出具的護照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

　　提醒：一般當天即能拿到警察局證明。

　　第二步：補辦護照或旅行證在國外補辦護照程序很復雜，時間也花費較長，一般而言，都是補辦旅行證，回國后再補辦護照。辦理旅行證，需旅行者出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照復印件等文件。

　　補辦旅行證時間相對較短，在當地辦理旅行證一般為4個工作日，加急的話最快當天即可拿到，上海旅游團正是辦了加急件，當天早上辦理，晚上就拿到了。

　　旅行證是和護照等同大小的藍本，除個人信息外都是空白簽證頁。原則上，空白旅行證只能做回國使用，必須和護照復印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。

　　提醒：出國前最好將相關身份證明先做好備份，并隨身帶上復印件。最好的辦法是將身份證復印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中。