游客乘坐的旅游中巴車　/游客供圖

　　原本無比期待的一場歐洲之旅，沒想到剛剛啟程就遭遇“滅頂之災”。僅僅游玩了半天，連酒店還沒來得及入住，全團的行李包括護照就被盜竊一空，不僅行程無法繼續，連回國也成了難題。

　　昨日，一個16人的上海旅游團向國內發來緊急求助，稱他們在羅馬度假時遭遇盜竊，全部行李連同護照一起被盜。

　　抵達首日全團行李就被竊

　　上海游客蔡瑛說，她一直期待去歐洲旅游，這個月與同事一起報名攜程旅行社的“意大利+瑞士+法國13日跟團游”，每人的團費近2萬元，5月13日出發。

　　13日晚，全團在浦東機場集合出發，一共是16人，再加1名領隊。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上，飛機順利抵達羅馬機場，地接社安排了司機在機場接團。車子是一輛奔馳中巴車，車況不錯，載上團友和行李后，行程正式開始。

　　“上午的行程還算順利，吃完午飯后，我們開始游覽羅馬市中心的一些景點，大家情緒也很高，沒想到傍晚就出事了。”蔡瑛說，根據行程安排，當天是游覽羅馬市內景點，包括斗獸場、許愿池、威尼斯廣場等。吃過午飯后，就開始了游覽。由于羅馬一些景點限制旅游車駛入，所以全團基本是步行，約定17時20分在威尼斯廣場集合。

　　到了約定的集合時間，司機把車子開來告訴了他們一個晴天霹靂般的消息：放在車上的行李被竊了！

　　司機為地接社臨時聘用

　　聽到行李被竊的消息，全團人都懵了。趕緊上車查看，發現堆放在車子后部的20多個箱子都不見了。不僅如此，就連放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。

　　“因為要走很多路，我們都是輕裝上陣，只帶了現金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了。”蔡瑛說，他們中的很多游客在浦東機場免稅店購買了高檔香煙、化妝品等物品，也都放在座位上，結果這些東西也全部被洗劫一空。

　　最要命的是，全團游客包括領隊的護照都鎖在領隊的箱子里，這個箱子同樣被竊。

　　蔡瑛說，他們都對行李被竊的事情感到不可思議，明明司機就在車上，為何發生了盜竊？對此，司機解釋，他中間出去吃飯，大概有1個多小時不在車上，就在這個時間段盜賊把駕駛門鎖撬開，打開車門行竊。事發后司機沒有第一時間告知他們，而是等到集合了才告知。游客發現，駕駛門上并沒有明顯的撬痕，而且車子在出事后仍然正常在使用。

　　“20多個大箱子，一兩個人肯定沒辦法搬，需要有車來拖。”蔡瑛說，出事后，地接社給他們換了一名司機。“新換的這個司機言行舉止明顯正規了，他告訴我們，之前來接我們的司機是臨時聘用的，按照旅行社要求，正規司機是‘人車不離’，吃飯都是自帶餐盒在車上解決，就算下車，也要讓車輛保持在視野范圍之內。”

　　旅行社啟動保險賠付

　　由于全部行李連同護照都被竊，旅游團變得寸步難行。原本按照行程，他們次日要去佛羅倫薩，結果只能滯留羅馬。昨日，全團游客來到中國駐羅馬領事館求助，補辦相關證件。

　　記者從攜程旅行社了解到，全團發生被竊事件也是該社第一次遇到，該社已經在第一時間幫助客人辦理臨時通行證，并會先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時啟動保險協助客人后續賠付。

　　臨時通行證辦好之后，游客可以繼續整個行程。不過，盜竊事件的發生已經影響了旅游團繼續游玩的興致，大家都想著趕緊回國。“我們的衣服都已經連續穿了三天了，晚上也不知道住哪里。”

　　在旅游團出發前，旅行社已經為全團游客購買了美亞旅游保險，其中包括旅行證件遺失、個人財產損失等項目的保障。不過游客認為，賠償額度遠遠不夠他們的損失。

　　另據記者了解，中國游客在歐洲被盜搶的情況屢見不鮮。國家旅游局對此也發過相關旅游警示，提醒中國游客在歐洲游玩時注意人身和財產安全。根據攜程旅游保險部門的統計，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數在出境游中占比不到10%，但是在行李、現金等盜搶事件保險案件中，歐洲區域占40%，比例最高。