本報訊(記者 王斌)昨夜北京最低氣溫創(chuàng)下今年入冬以來的新低。與此同時，今天零時，本市開始正式供暖。這意味著，即便室外溫度僅有-4℃，居民家里室溫也需要達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報記者了解到，自上周二開始，本市已經(jīng)進(jìn)行了為期一周的試供暖，不少居民家里已經(jīng)有了熱乎氣兒。據(jù)北京熱力集團(tuán)統(tǒng)計，試供暖期間，96069供熱服務(wù)熱線共接通來電超過3.3萬個，其中約八成為采暖類問題。

　　自今天起，如果室溫未達(dá)標(biāo)，居民仍可撥打相關(guān)電話報修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù)，對推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。

　　從上周二開始，本市3300多座鍋爐房陸續(xù)點(diǎn)火試運(yùn)行。雖然因供熱管網(wǎng)大小不同等因素，導(dǎo)致各供熱單位的鍋爐點(diǎn)火時間也有先有后，但到了今天零時，居民家中的室溫必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃。今年正式供暖的時間節(jié)點(diǎn)恰好遇到一輪冷空氣影響北京，尤其是昨夜今晨，室外最低氣溫創(chuàng)下新低，僅有-4℃。對此，本市已提前兩天下發(fā)今冬首個“升溫令”，各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度，讓居民家中的暖氣變得更熱一些，室內(nèi)溫度也就有了保障。

　　據(jù)北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，從7日試供暖開始，截至昨天17時，96069供熱服務(wù)熱線共接通來電33722個，總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說，接聽量增加的原因是服務(wù)范圍擴(kuò)大了。去年，96069熱線主要承接?xùn)|城、海淀和石景山三個區(qū)的供熱服務(wù)，今年又增加了西城、大興、延慶和通州四個區(qū)，全市共七個區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報修。另外，從去年開始，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線，“今年本市又把對供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段，要求對12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核，服務(wù)量一下子提前猛增了。”

　　據(jù)介紹，目前全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，不管是不是熱力集團(tuán)用戶，96069供熱服務(wù)平臺均可以實(shí)現(xiàn)報修工單的轉(zhuǎn)派。今年供暖季期間，本市將重點(diǎn)監(jiān)督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。另外，針對本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談。其中，約談后仍未整改的，將通過媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù)，對推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。

　　釋疑

　　室溫標(biāo)準(zhǔn)18℃具體指哪里的溫度？

　　根據(jù)《北京市居民供熱采暖合同(按面積計費(fèi)版)》，未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以上時，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃；當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以下、-9℃以上(含)時，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃；當(dāng)室外日平均氣溫低于-9℃時，導(dǎo)致采暖用戶臥室、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，供熱單位免于承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證明。

　　正式供暖后室溫仍不達(dá)標(biāo)該如何解決？

　　可以通過以下三種途徑解決。

　　途徑一：致電本小區(qū)物業(yè)或者聯(lián)系為本小區(qū)供暖的供熱單位(通常在小區(qū)公告欄里張貼)。根據(jù)規(guī)定，供熱單位6小時內(nèi)必須入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi)，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費(fèi)，直至室溫達(dá)標(biāo)。

　　途徑二：如果供熱單位不予解決，居民可以撥打北京市供熱服務(wù)電話12345或各區(qū)供熱管理部門及供暖所服務(wù)電話反映問題或投訴。

　　途徑三：如果供熱單位仍然拒絕處理，居民可以申請第三方檢測，作為索賠或者起訴供熱單位的依據(jù)。居民如果要進(jìn)行室溫檢測，須到檢測機(jī)構(gòu)簽訂一份檢測委托合同。

　　暖氣不熱是什么原因引起的？

　　主要原因多是窩氣、閥門沒開、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。但是，具體哪里窩氣、哪個管線漏水，又需要具體問題具體分析，原因錯綜復(fù)雜。如果暖氣片下半部是熱的，上半部是涼的，那就是自家暖氣片窩氣了。這時找到暖氣片頂端左側(cè)或右側(cè)的放氣閥，用一字改錐將螺絲擰松，徹底放氣后，等到有水噴出，再擰緊即可。但是，如果整個暖氣片都不熱，有可能是供熱管線窩氣，需要找專業(yè)人員打開閥門放氣。

　　第三方測溫費(fèi)用如何計算？

　　《北京市供熱采暖管理辦法》規(guī)定，供熱單位和用戶對室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭議的，可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，包括北京市建設(shè)工程質(zhì)量第四檢測所、北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能監(jiān)測站、北京市建設(shè)工程質(zhì)量第一檢測所等。

　　五環(huán)內(nèi)住戶檢測每戶收費(fèi)600元，多測一個房間增加50元。五環(huán)外住戶檢測需要另外支付部分路費(fèi)。簽訂合同后，需先繳納檢測費(fèi)用。經(jīng)過檢測后，如果室溫達(dá)到18℃，檢測費(fèi)由居民自行承擔(dān)；如果室溫不達(dá)標(biāo)，檢測費(fèi)則由供熱單位承擔(dān)。

　　本組文/本報記者 王斌