大巢作

　　新華社發(fā)

　　國家旅游局近日正式發(fā)布《2016中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》顯示，逾八成中國受訪者對本人境外旅游文明素質(zhì)滿意。在采用10分制（10分為最高分）評價中國游客本人境外旅游文明素質(zhì)的調(diào)查中，平均得分達(dá)到9.5分，其中40%的受訪者給出滿分10分，42%的受訪者給出9分。而在中國出境游游客整體文明素質(zhì)的10分制評價調(diào)查中，中國出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分。

　　境外受訪者普遍認(rèn)可中國出境游游客文明素質(zhì)較5年前相比有所提升。其中，近半數(shù)（46.2%）受訪者表示中國游客的文明素質(zhì)普遍有了提高，印度尼西亞、法國、新加坡、英國、美國五國受訪者對此感知尤為明顯。

　　中國出境游游客文明素質(zhì)短板突出，大聲喧嘩、不按序排隊、不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗在出境游游客不文明行為排名中位居前列。研究發(fā)現(xiàn)，在媒體負(fù)面報道為主的國家或地區(qū)中，民眾對中國出境游游客的素質(zhì)評價也相對較低。媒體報道的價值取向與當(dāng)?shù)孛癖妼χ袊�出境游游客文明形象的評價呈現(xiàn)出明顯的關(guān)聯(lián)性。

　　《報告》提出，每一位中國出境游游客都是構(gòu)成國家形象的“因子”，是“行走的中國名片”。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，60.8%的受訪者認(rèn)為自己對中國游客的印象，影響了其對中國國家形象的認(rèn)知，其中21.7%的受訪者認(rèn)為中國游客的形象對中國國家形象的影響非常大。

　　《報告》還分析了中國出境游游客的文明形象得分仍然不高的原因，主要有觀念因素、文化因素、心理因素、行為因素，需要在加強(qiáng)法律約束、推動齊抓共管、創(chuàng)新制約機(jī)制等方面進(jìn)一步尋求解決之道。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查旨在客觀、全面地評估中國出境游游客的文明旅游素質(zhì)水平、反映整體文明形象及不文明旅游行為等真實情況，促使出境游客增強(qiáng)文明旅游觀念，展現(xiàn)中國游客良好文明形象。本次調(diào)查分別針對中國出境游游客和10個重點出境游目的地國家和地區(qū)的居民展開在線調(diào)查，境外區(qū)域為美國、英國、法國、日本、韓國、泰國、新加坡、印度尼西亞及中國香港、中國臺灣。

　　本次調(diào)查顯示，74%的出境游旅游者知悉《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（俗稱游客不文明“黑名單”），93%的受訪者支持持續(xù)實行該制度；58%的受訪者認(rèn)為該制度對不文明行為具有一定懲戒功能，在提升游客文明素質(zhì)中發(fā)揮了積極作用。（記者趙珊）