央廣網北京8月12日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道，網購正成為很多人的日常消費方式，在購物體驗不符合預期時，有多少人會給差評呢？近日，中國青年報社會調查中心對2003人進行的一項調查顯示，網購過程中，僅15.9%的受訪者直言每次都會給差評，72.6%的受訪者在情況太糟糕時才會，還有11.5%的受訪者則從來沒有給過差評。基于此，64.1%的受訪者直言不給差評是為避免商家騷擾。56.4%的受訪者認為消費者的差評權是網絡虛擬社會中大眾監督機制的客觀體現，79.3%的受訪者認為有必要出臺相關措施保障消費者差評權。

　　近年來，由于消費者給出差評而遭到網絡商家恐嚇、騷擾甚至報復的事件屢見不鮮，從最初的"呼死你"到不斷打恐嚇電話，升級到"刀砍"報復，網絡商家的報復手段花樣迭出、不斷升級。我們知道，網上購物不見實物，很多人在網上購物時，都會先看一下商品下面的評論，也就是說，好評、差評直接關乎網絡商家的生死存亡，"差評"會導致商家排名下降，影響潛在客戶的選擇，商家所受到的"壓力"也可想而知。但是，商家的"壓力"決不能靠非法手段釋放，而對于消費者而言更應該行使好手中的權力。

　　《央廣財經評論》專家點評："給差評"也需要法律保障。

　　北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌：網絡交易現在越來越多，為了便捷人們通過網絡購物，但是在網絡購物當中如果遇到不滿意，對商品不滿意、對服務部滿意可能會發表一些評價，表揚的言論肯定是電商是歡迎的，差評肯定就會引來不順利等，正因為消費者害怕經營者的這種報復，很多人就忍氣吞聲了。

　　實際上差評權也是消法規定的消費者監督權的一種體現，你要行使差評權，行使對商品服務的評價權利、行使監督權，消法第6條和15條都有明確規定，消費者享有對商品和服務監督的權利，怎么監督？可以發表聲音，可以通過輿論，可以通過媒體，而評價又是網絡交易的過程當中，歡迎允許買家進行評價的，評價可能是客觀的、公正的、中立的，有的評價肯定是有一些情緒化的，還有的有種種原因，不正當競爭等造成一種不實的評價。你作為一個電商、作為一個平臺，應該能夠正確對待評價。如果說消費者的評價是中肯的，你應該接受這種評價，去改進服務提升品質。如果個別人的評價是出于其他的不當競爭行為，你可以通過反不正當競爭法的相關規定去主張權利。如果他惡意詆毀，使你的商業信譽、信用受到損失，你可以提起民事訴訟，也可以向相關部門報案。

　　我們要正確的行使評價權，相關部門應該對它有個歸置。盡管法律有規定，比如因為你的評價，商家把你的信息公開，實際上侵害消費者的名譽權以及信息安全權，但是如果提起訴訟費時費力。所以在這個法律上，對電商應該要有明確規定，第一要尊重消費者的自主權和選擇權，評價對網絡交易非常重要，評價應該要獨立、公正，應該要中肯，要保障消費者的評價權。如果電商因為消費者對商品說和服務不滿意而報復等行為一定要依規依法去處理，對一般的可以去封他號，比如一旦采取"呼死你"，打騷擾電話，打恐嚇電話的，可以關停多少天，做出了賠禮道歉在網上公示以后才能去恢復交易，既要讓平臺配合，從店規上網規上應該有這種規定。相關行政部門在查處的時候，平臺一定要起到監督、約束的作用。

　　網絡交易有平臺、電商，對于所謂的差評、惡意報復的，肯定首先是電商承擔責任，平臺要配合，比如可以通過店規、網規，你要進入平臺交易，一定要保障消費者評價權，如果惡意的去攻擊消費者，通過合同的約定可以關網多少天，這樣消費者投訴查明屬實的話，可以向平臺去投訴，也可以向行政部門去投訴，這是通過合同的約定來歸置。

　　另一方面通過行政法規，公布個人信息要承擔責任，對這個網絡詆毀或者是惡意中傷交易相對也要有一個嚴格的規定，行政的處罰行政的規制要跟上。根據什么樣的情況？例如如果說你是損害消費者權益，違反了網絡交易的管理辦法，違反了消費者權益保護法，行政部門、市場監管部門就應該要查處，如果惡意攻擊達到了一定的程度，比如造成了嚴重的名譽侵權，造成了對消費者生活工作嚴重的干擾要承擔責任。