央廣網(wǎng)北京2月4日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，臨近春節(jié)，人們都忙著置辦年貨，消費者劉先生也不例外。他在有贊APP一個叫“最美黔運”的商鋪購買了18個“貴州土特產(chǎn)加茅臺”的套餐。每個套餐包含6瓶53度飛天茅臺和一些貴州土特產(chǎn)，售價14888元。他一共花了27萬多元。可下單之后，商家卻一直不發(fā)貨。劉先生聯(lián)系有贊平臺客服人員，對方建議他申請退款，并承諾7天后即使商家不回應(yīng)，退款也會自動到賬。

　　然而，劉先生等了又等，退款卻沒了音訊。他查看訂單時發(fā)現(xiàn)，頁面顯示“退款失敗”。再次聯(lián)系有贊平臺客服部門，客服人員改口稱相關(guān)商家出了問題，他們也無法負責(zé)。

　　劉先生說：“現(xiàn)在上面寫的是退款失敗。他們說平臺上的商家出了問題。結(jié)果當(dāng)時他說承諾退款的人都是臨時工。”

　　為什么商家不發(fā)貨，有贊平臺卻不能出面負責(zé)呢？在與劉先生有相同遭遇的消費者邱先生看來，這可能與有贊平臺與眾不同的銷售方式有關(guān)系。邱先生說，按照這家店鋪的規(guī)則，必須要用有贊積分來購物。消費者需要先購買積分，再用這些積分去兌換套餐。另外，積分是按整數(shù)出售的。一次性必須購買2000個積分，邱先生要購買14888元的商品，必須要花16000元。

　　涉事商家“最美黔運”所屬公司名稱為貴州最美黔運商貿(mào)有限公司。貴陽市云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局公示的信息顯示，2020年3季度，這家公司累計被消費者投訴16次。那么，這樣一家劣跡斑斑的公司，是如何獲得茅臺酒經(jīng)銷權(quán)的呢？目前，劉先生等消費者已經(jīng)報警，貴州貴陽警方已經(jīng)對這家公司進行立案調(diào)查。而有贊平臺的工作人員表示，因為軟件性質(zhì)特殊，他們對于商家的監(jiān)管力度不大。

　　有贊，原名：口袋通，2012年11月27日在杭州貝塔咖啡館孵化成立，是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。2014年11月27日，口袋通正式更名為有贊。2018年4月18日，有贊完成在港上市。

　　在有贊平臺上賣茅臺的商家失聯(lián)，消費者的錢誰來還？對此，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡剛認為，無論互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還是軟件服務(wù)商，如果它提供的服務(wù)和內(nèi)容相關(guān)并且與收費掛鉤，就應(yīng)該為相關(guān)交易活動承擔(dān)責(zé)任。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺受損的，可以向平臺中的賣家要求賠償。如果這個平臺內(nèi)的經(jīng)營者找不著了，平臺又提供不了有效聯(lián)系方式，平臺就要承擔(dān)先行賠付責(zé)任。