央廣網北京1月28日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，在定制家居行業，加盟店收錢不交貨，甚至關店玩消失的情況時有發生。由此可見，定制家居品牌的加盟模式存在一定的缺點。靠加盟商迅速擴張業務，提高市場占有率的定制家具品牌，尤其應該注意保護自己的品牌形象。如果對加盟商放任不管，長此以往，損害的終歸還是自己品牌的聲譽。
本周又有不少安徽省蚌埠市的消費者向《天天315》節目組反映，全款定制家具后，商家既不交貨也不退款，還玩失聯。這是本月《天天315》節目關注報道的第3起類似事件。
“全國連鎖、明星代言、知名度高，看似十分靠譜的家具店，老板竟然也跑路失聯了。”多位消費者告訴記者，他們怎么也沒想到，在知名品牌定制家具店購買家具，也會遭遇商家倒閉“失聯”這種事。
消費者李女士介紹，尚品宅配（安徽蚌埠蚌山萬達店）在今年1月中旬突然關門，老板失聯至今，目前遭受損失的不僅是業主，還有供貨商。品牌總部以加盟商沒有打款為由拒絕承擔任何責任。
李女士說，2020年11月3日她在尚品宅配（安徽蚌埠蚌山萬達店）購買一套定制家具，11月6日就付清了全款，并簽定了產品訂購合同，商家承諾60天內交貨安裝。李女士打算春節前入住新房，按60天算，她的家具最遲應該今年1月3日到貨安裝，但到了日子，家具卻不見蹤影。李女士介紹，1月3日她曾跑去門店催促對方發貨，當時對方稱再過十幾天肯定發貨，并寫了字據，承諾沒發貨就全額退款。哪料1月13日這家門店突然關門，負責人也就此失聯，字據變成廢紙一張。李女士說：“1月初，60天的時候沒有動靜，他們說因為疫情影響，總部那邊推遲了，要推遲十幾天，我們就說‘要不你寫個字據，我們更放心一些’，他們寫下‘20號的時候如果不給你貨，我就給你退全款。’然后1月13日，老板突然聯系不到了。”
核對消費者提供的證據資料時，記者注意到，尚品宅配的格式合同只是一份只有一頁紙的《產品訂貨合同》，尚品宅配（安徽蚌埠蚌山萬達店）蓋的公章是安徽優家裝飾設計有限公司的合同章。
記者查詢公開資料發現，安徽優家裝飾設計有限公司的法定代表人是劉鑾軍，這家公司已經在今年的1月20日，被蚌埠蚌山區市場監督管理局列入企業經營異常名錄，原因是通過登記的住所或經營場所無法聯系。
事件發生后，不少消費者都撥打過尚品宅配總部客服熱線。據消費者介紹，總部以加盟商未打款為由拒絕承擔任何責任，建議消費者去報警處理，或者通過訴訟途徑維權。記者進一步向尚品宅配總部客服熱線核實了相關問題。尚品宅配總部客服人員說：“在這個事情發生之后，其實我們也有接到很多客戶的來電。目前，針對劉老板的問題，我們建議客戶在當地報警或者對老板進行起訴，而我們總部這邊目前也正處在查詢核查的一個階段。目前關于問題的處理，還是需要劉老板最終出面解決問題。目前我們這邊還沒有相關的方案。”
據多位消費者介紹，他們已經自發建立了微信維權群，并在群中接龍統計各家損失，截止到目前，統計出的損失金額有300多萬元。
加盟商關門失聯，消費者退款無門，品牌總部準備如何處理？《天天315》記者就相關問題聯系了尚品宅配總部客服熱線。之后尚品宅配公共部給予節目組書面答復。具體內容為：“據我司了解，存在大量消費者與劉鑾軍登記的主體字號簽訂了裝修合同并預付了大筆裝修款，我司沒有與任何加盟商存在裝修方面的合作業務。而另外一部分向劉鑾軍登記的市場主體預付了家具款的客戶，按照民法合同法編的規定，應當向其簽訂合同的相對方主張權利。與此同時，我司接到蚌埠一些消費者的投訴后，也一直積極向消費者提供力所能及的幫助。現劉鑾軍怠于履行與消費者簽訂的定制合同所約定的供貨、安裝、售后等義務，侵害了消費者的利益，也嚴重損害到我司的品牌形象。在加盟商日常管控方面，我司進行了諸多管理管控約束、防止加盟商違約突然出現此事件，據傳聞系劉鑾軍違反與客戶的約定，將其客戶的預付款挪做他用導致，有涉嫌犯罪的嫌疑。公司已制定經銷商規范運作指引，并要求經銷商對自己的營業執照以及我司的特許經營授權文書進行公示。但囿于當前我國的特許經營立法現狀，并沒有權利、義務對其進行監管，只能根據雙方的合同約定要求其履約，如其單方面違約，我司也只能通過民事訴訟維護自身的權利，因為救濟手段的單一和滯后的特點，往往不能及時追究經銷商的違約責任。我們將繼續和客戶一起，共同推進問題處理和解決。”
公開資料顯示，截至2020年上半年，尚品宅配的加盟店總數達2247家，直營店總數為93家。從2018年開始，遼寧沈陽、福建泉州，河北石家莊、湖北荊州等地，都出現過尚品宅配加盟商卷款跑路事件，尚品宅配品牌總部始終以加盟商關門與總部無關為由，拒絕承擔責任。
北京潮陽律師事務所律師裘葉提醒：“消費者在選擇定制類產品時，應當考慮品牌的聲譽度，其次，簽約方的履約能力也應當予以考慮，在直營店和加盟店之間，一般建議選擇直營店，而且在付款方式上選擇分期付款的方式，過程當中全過程關注進度，以保障自己的權益。”
