【內容提要】消費者在電商平臺一家名為“微軟精品商城”的店鋪購買了一臺微軟Surface Pro筆記本電腦。由于電腦多次出現藍屏現象，消費要求賣家退貨，但對方表示，只有出現硬件問題才可以退換，并堅稱消費者的電腦是軟件問題，只能寄回重裝系統。消費者聯系微軟官方維修部門，并最終確認電腦確實存在硬件問題，可賣家以產品已過退換貨期限為由拒絕消費者提出的退貨要求。

　　央廣網北京11月26日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，今年6月16日，消費者胡女士在某電商平臺一家名為“微軟精品商城”的店鋪購買了一臺微軟 Surface Pro筆記本電腦，花費7438元。不過，收到筆記本電腦后的第三天，也就是6月21日，這臺新買的筆記本電腦就出現了問題：在按下“設置”鍵之后，無反應。胡女士馬上跟店家取得聯系，對方向她發送了一個網頁鏈接，讓她自行操作修復，不過，胡女士一番操作過后，電腦直接出現了“藍屏”狀態。此后她多次將電腦寄還給賣家維修，可每次收到檢修之后的電腦后，又會再次出現 “藍屏”的問題。胡女士認為，藍屏出現頻繁肯定是質量問題，但是賣家再三強調，是軟件問題，不可能是質量問題。

　　由于賣家不承認電腦有硬件問題，胡女士便開始向微軟官方售后部門尋求幫助。6月29日，胡女士寄出電腦返廠維修；兩個多星期以后，微軟的維修報告出來了，報告顯示：的確是產品硬件有問題。

　　隨后，胡女士再次聯系賣家，希望可以退貨，但對方表示，雖然微軟方面有15天內出現硬件問題可以換新的服務，但是由于截至目前已經遠遠超過15天的時限，因此無法退換貨。胡女士認為，賣家有意拖延，不承認產品有質量問題，才導致超出了退換貨的時限；但賣家對此予以否認。

　　胡女士還聯系了微軟官方售后客服，對方表示，只能幫助她維修機器，而能否退換機器，她還是需要跟經銷商方面協商處理。

　　此后，胡女士還聯系了消協組織，但是最終消協調解員反饋，商家無賠償意向。隨后，胡女士向《天天315》節目組反映了問題。記者向“微軟精品商城”一位姓張的工作人員核實了相關情況，對方表示，并沒有拖延退換貨的時間，而且胡女士對于退換貨的時間也清楚。對于胡女士提出的退貨要求，對方表示無法退貨，但愿意賠償她100元。對此，胡女士無法接受，仍堅持退貨。

　　新買的筆記本電腦多次出現故障，維修過程一波三折，商家以超過退換時限為由不同意退貨，到底合理嗎？北京中簡律師事務所胡曉律師認為，因為商家在判斷電腦故障上出現了偏差，才導致消費者錯過了“十五天退換”期限，因此，商家不應該推卸責任，對存在產品質量問題的商品，應當及時滿足消費者退換要求。她建議消費者直接起訴商家，因為根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，電腦屬于耐用消費品，在消費者購買之日起六個月內，如果發現產品質量存在瑕疵，這個時候雙方有爭議的，應該由經營者承擔瑕疵舉證責任。胡女士的情況仍在六個月以內，如果得不到處理，可以直接起訴，通過法律途徑維權。