央廣網北京11月20日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，隨著2018年人社部將健康管理師列為知識技能型職業，并納入健康衛生行業特有職業后，健康管理師這一職業大受追捧。朝陽行業、人才缺口、領取補貼……都吸引了大量從業者報考健康管理師證書。有需求就有市場，不少培訓機構也做起了健康管理師課程培訓的生意。

　　消費者陳女士有意報考健康管理師，經朋友介紹，今年1月，她在網絡培訓機構“京華網校”報名了健康管理師課程，并繳納了1807元學費和1000元報名費。據陳女士反映，起初“京華網校”的工作人員承諾，可以在今年7月參加健康管理師考試。后因為新冠肺炎疫情，考試推遲到10月底。當“京華網校”的工作人員告知陳女士，她的考試時間是在10月24日時，陳女士特意向工作單位請了一個月的假來備考。然而，當臨近考試時，陳女士怎么也查詢不到自己的考試信息。她多次與“京華網校”工作人員聯系，工作人員只是一再讓她等待。

　　然而，直到考試當天，陳女士依然沒有查詢到自己的考試信息。后經多次溝通，“京華網校”工作人員才表示，考試報名沒報上。工作人員解釋，由于新冠肺炎疫情，今年考試名額被削減且報名人數過多，才導致報名失敗。當陳女士要求對方提供報名回執單時，對方表示無法提供。據陳女士了解，即使沒報上名也應該有報名回執單，因此，她懷疑“京華網校”根本沒有給她報名。于是，陳女士向“京華網校”提出全額退費的要求，但對方表示，只能退回1000元報名費和60%的學費。陳女士認為，培訓機構當初虛假承諾可以報名考試，如今事與愿違，還要扣除部分費用，這并不合理。鑒于自己確實使用了“京華網校”提供的教材和課程，陳女士說，她的底線是“京華網校”退還她80%的學費。

　　公開資料顯示，“京華網校”隸屬于北京京華華視教育科技有限公司，成立于2014年，前身是北京市西城區京華培訓學校，是一家綜合性教育培訓學校。涉及領域包括學歷類、職稱類、計算機類、公務員類、中小學類等十大類包含五十多個課程項目的考試資訊與輔導。

　　針對陳女士的要求，“京華網校”工作人員態度強硬地回應，不可能退還80%的費用，只能退60%，這是公司的規定。如果這次沒報上名，可以下次，也就是明年4月繼續報名。此外，“京華網校”工作人員還提到，報名是由相關機構代報名的，不是他們報的。

　　今年7月，人力資源和社會保障部發布了《關于對水平評價類技能人員職業資格退出目錄有關安排進行公示的公告》，擬分批將水平評價類技能人員職業資格退出目錄。其中，健康管理師將作為第二批次，于12月31日前退出。因此，陳女士想趕在今年底前考取健康管理師。她解釋說，假如通過了10月底這次考試，獲得的健康管理師證書是由國家衛健委和人社部共同認證的。她認為，明年健康管理師證書的含金量就沒有今年的高了。

　　陳女士了解到，有學員和她有相同遭遇，這些學員因為留存“京華網校”工作人員口頭承諾的報名失敗可退款的錄音證據，有的能全額退款，有的能退80%學費。因為當初報名的時候沒想到會發生這樣的狀況，所以陳女士沒有留存相關的錄音證據。“京華網校”直言，陳女士拿不出證據，就只能退還她60%學費。

　　和陳女士有相同遭遇的消費者不在少數。記者在網上搜索發現，消費者反映的有關“健康管理師”方面的問題，大部分集中在“報名不成功，培訓機構還要扣費”等問題。那么，消費者購買了培訓機構的健康管理師課程以后，被告知考試報名不成功。消費者該怎么辦？

　　對此，北京潮陽律師事務所的邵桐律師認為，陳女士報名“京華網校”健康管理師課程的初衷是參加健康管理師考試，這是她與“京華網校”訂立合同的根本目的，也明確告知了對方。而“京華網校”沒有為陳女士報名成功，就是沒有履行合同的主要義務，這是一種違約行為。陳女士要求解除合同后退還全額培訓費及報名費，有充足的法律依據和事實依據。與此同時，陳女士不僅可以要求全額退款，還可以向“京華網校”索賠。陳女士因準備考試向用人單位請假由此減少了收入，這也屬于在合同履行過程中，由于一方違約而給對方造成的實際損失，對此，“京華網校”應當承擔相應的賠償責任。