央廣網(wǎng)北京8月21日消息（記者唐明）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，到銀行取錢，卻發(fā)現(xiàn)卡里的3萬(wàn)多元不翼而飛，查詢后才知道是10歲的孫子玩手游充值“一擲千金”。近日，江西的李先生向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，自己的孫子在自己不知情的情況下，玩一款名叫“葫蘆娃”的手機(jī)游戲，幾天就花掉3萬(wàn)多元。

　　李先生說(shuō)，今年5月自己去銀行取錢，結(jié)果柜臺(tái)工作人員告訴他，卡里已經(jīng)沒(méi)有余額了，仔細(xì)查詢才知道，里面的錢都打給了一家游戲代理商。工作人員提醒李先生，是否家里有小孩子經(jīng)常玩手機(jī)游戲，此時(shí)李先生才如夢(mèng)方醒。李先生回憶說(shuō)：“（銀行）工作人員給我查了一下，問(wèn)我家里是不是有小孩子。我說(shuō)有，他說(shuō)是你們孩子玩游戲支付了。我說(shuō)這事情可不得了。銀行幫我把這3萬(wàn)多元流水一筆一筆的清單打印出來(lái)。我拿著這個(gè)清單就向別人打聽(tīng)這個(gè)錢能不能找回來(lái)。”

　　據(jù)了解，李先生10歲的孫子小星玩的是一款名叫“葫蘆娃”的手機(jī)游戲。“葫蘆娃”這款游戲是廣州四九游戲(49You)與掌上縱橫聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的同名動(dòng)畫(huà)授權(quán)手游。小星告訴記者，自己有很多同學(xué)都在玩這個(gè)游戲，所花的錢都買了“葫蘆裝備”。

　　近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展迅速，在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過(guò)度消費(fèi)等問(wèn)題。由于未成年人心智發(fā)育不成熟，認(rèn)知、辨別能力不強(qiáng)，導(dǎo)致私自充值、大額打賞問(wèn)題多發(fā)，引發(fā)輿論關(guān)注。

　　最高人民法院新出臺(tái)的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》明確，限制民事行為能力人（8周歲以上的未成年人）未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

　　李先生得知這個(gè)消息后，就向“葫蘆娃”游戲的代理公司申請(qǐng)退回充值的金額。由于李先生上了年紀(jì)，又患有胃癌，溝通并不順利。孫子小星所在學(xué)校的姜校長(zhǎng)主動(dòng)幫助爺孫倆申請(qǐng)退款，但是在溝通了兩個(gè)多月的時(shí)間后，退款依然遙遙無(wú)期。姜校長(zhǎng)說(shuō)：“我是在6月5日跟客服溝通的，他們讓我上交一系列材料，比如支付流水，打游戲的視頻等等。開(kāi)始他們就說(shuō)這個(gè)材料需要補(bǔ)充，那個(gè)材料需要補(bǔ)充，各種推脫。后來(lái)還無(wú)故說(shuō)我們?nèi)鄙俨牧希�但�?shí)際上這些材料都已經(jīng)交給他們了。目前還是一直在拖。”

　　記者多次聯(lián)系游戲代理公司的法人和相關(guān)人員，但電話一直沒(méi)有接聽(tīng)。而游戲代理公司的客服都是以QQ形式聯(lián)系，回應(yīng)都是需要等待，因?yàn)橥丝钍马?xiàng)正在處理過(guò)程中。

　　無(wú)奈之下，李先生在姜校長(zhǎng)的幫助下，向當(dāng)?shù)厮痉�機(jī)關(guān)起訴，但是由于管轄權(quán)的問(wèn)題，一直沒(méi)有能夠立案。

　　李先生的案例并不是孤立的。據(jù)江蘇省消保委今年4月發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》顯示，未成年人充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)到7萬(wàn)元。調(diào)查選取的9款手機(jī)游戲中奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界都存在未填寫(xiě)未成年人實(shí)名信息，玩游戲時(shí)間不限定，單次充值可以超過(guò)50元甚至高達(dá)648元、而且可以多次充值等情況。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，游戲企業(yè)一拖再拖的態(tài)度并不明智，可能帶來(lái)更大的處罰。他說(shuō)：“首先這個(gè)企業(yè)完全缺乏社會(huì)責(zé)任、缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在司法解釋，包括之前的有關(guān)規(guī)定都是明確的。現(xiàn)在協(xié)商不成的情況下，我覺(jué)得可以向行政主管部門去投訴。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去為消費(fèi)者解決相關(guān)問(wèn)題。如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延，無(wú)理由拒絕，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴。相關(guān)行政管理部門不僅僅可以進(jìn)行調(diào)解，責(zé)令企業(yè)退還相關(guān)款項(xiàng)，而且可以依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)他們進(jìn)行行政處罰，處罰之后還可以把處罰的記錄列入信用檔案。”