央廣網北京7月29日消息（記者秉文）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，消費者買到的商品如果出現質量問題，商家或廠家要依據相關法規，積極妥善解決有關問題。如果消費者在購物時開具了企業發票，是否就意味著不能享受7天無理由退貨？如果購買的商品出現質量問題，也會因此而無法享受正常的退換貨服務嗎？

　　消費者花費8999元網購一臺筆記本電腦，并開具了企業發票。到貨后，發現電腦存在硬件問題，于是向售后部門提出退貨。但商家以其發票抬頭是公司名為由拒絕退換貨。記者調查發現，部分商家表示，“三包”服務只針對個人消費者，如消費者開具企業發票，也不能享受7天無理由退貨服務。

　　最近，消費者王女士打算購買一臺筆記本電腦，在比較了品牌和價格之后，她最終花費8999元在某品牌官網訂購了一臺筆記本電腦。電腦到貨開機后，她發現電腦風扇有明顯的異常聲響。對此，廠家售后檢測后表示，這臺電腦確實存在硬件問題。于是，王女士提出了退換貨申請。不過，由于她在購買電腦時開具的是企業發票，對方表示“只能換貨、不能退貨”。王女士同意走換貨程序，但兩天后對方又表示，她的電腦“不能退、也不能換”，只能維修。王女士認為廠家做法不合理，并與廠家客服進行了多次溝通，但過程并不順利。王女士感慨：“每一次打電話都是不同的客服人員接聽，以不同的理由搪塞。一位客服人員解決到一半就消失了，再打電話，另一個客服人員就又得重新開始。最后還是因為企業發票的問題不給解決。”

　　消費者購買的電腦出現了問題，因為開具的是企業發票，就無法享受正常的退換貨服務了嗎？記者以消費者的身份撥通了多家企業官網的客服電話，但得到的回答并不統一。戴爾方面表示，“三包”服務只針對個人消費者，并不包含企業在內，如果消費者開具企業發票，則不享受7天內退貨服務。惠普和蘋果的客服人員表示，消費者可以自己選擇開具發票的性質，并不會影響“三包”政策及其他售后服務。

　　北京潮陽律師事務所胡鋼律師認為，如果是個人為生活消費需要而購買商品，就可以適用消費者權益保護法的規定；如果是企業，則可以適用合同法或產品質量法的規定主張自身權益。尤其在產品確實存在質量問題的情況下，根據合同法和產品質量法的有關規定，購買方有權要求維修、換貨，甚至退貨，也就是解除合同。胡鋼律師特別指出，王女士遭遇廠家所謂“不能退、不能換、只能維修”的做法顯然是沒有法律依據的。盡管對方為王女士開具了企業發票，但王女士依然可以根據相關法律法規維權。