央廣網(wǎng)武漢8月28日消息（記者張卓 通訊員王琛）近日，武漢兒童醫(yī)院門診頻繁接到患者投訴，在網(wǎng)站上掛號成功卻被額外收取了105元“服務費”。“每個投訴的患者都很氣憤指責醫(yī)院收了這么高的服務費，但醫(yī)院除掛號費外沒有額外掛號費用，我們也感到非常委屈跟氣憤。”武漢兒童醫(yī)院門診部工作人員說。
患者預約掛號被莫名收取高額服務費
8月1日，李女士通過手機進行網(wǎng)上掛號，預約武漢兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師號，她在網(wǎng)上搜索下載了手機APP，進入一家網(wǎng)站掛號，掛號成功后，她收到網(wǎng)站推送的短信提醒顯示“【大康健康】您已成功預約武漢市婦女兒童醫(yī)療保健中心，眼科，8月 日上午的專家門診，請于就診當日持患者本人有效證件，10:00前到現(xiàn)場完成取號”，但同時她發(fā)現(xiàn)自己被收取了名為“初級掛號導診”的服務費105元，且被注明掛號費另收。掛號還需高出掛號費7倍多的服務費？李女士感到很不解，決定就診當日到醫(yī)院問問清楚。
8月3日，李女士到該院門診辦投訴，沒想到門診辦看了她手機里的圖片，卻告訴她醫(yī)院掛號一律只收取掛號費，沒有額外的服務費，這些掛號軟件都不是醫(yī)院的，錢并沒有被醫(yī)院收取，建議她退號，從醫(yī)院門診重新掛號。
李女士隨后在手機上進行了退號操作，沒想到卻被該掛號軟件扣去了30余元服務費。
號販子轉戰(zhàn)網(wǎng)絡
李女士收到的預約成功短信中有400咨詢電話，武漢兒童醫(yī)院門診辦公室工作人員吳秀娟打通了該電話。“接線員說不知道收取了服務費，對收取的服務費標準也解釋不清。再打就是接不通的狀態(tài)。”
武漢兒童醫(yī)院香港路門診辦公室介紹，近三個月以來，接到的這類投訴有十余起，他們的號從湖北掛號網(wǎng)、大康健康網(wǎng)、兒童醫(yī)院掛號陪診等網(wǎng)站及APP掛出。患者均被收取了掛號費以外的服務費，幾乎所有患者都以為是醫(yī)院收了，為此他們要做很多解釋工作，同時幫助患者追討被扣服務費，但通常難以全款追回。吳秀娟介紹，“推測這些人可能就是過去的‘號販子’，在沒有網(wǎng)絡預約的年代，他們在窗口掛號之后再倒賣，現(xiàn)在一些醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡進行預約掛號，他們的主場轉移到了網(wǎng)絡上，把號掛出來收取服務費，實際與過去加價轉賣沒有區(qū)別。”
“我們很多患者都來自于市外，這一百多塊錢可能就是一個貧困患者往返的車費或者幾天的餐費或者好不容易攢來的治療費，這么輕易就給第三方拿走了，醫(yī)生這么辛苦，忙到?jīng)]有時間和水上廁所，號卻被倒賣獲利，這也是對醫(yī)生勞動的不尊重。”知道號被倒賣，該院醫(yī)生紛紛表示憤懣。
來無影去無蹤抓號販子醫(yī)院感到無奈
為了遏制掛號“黃牛”，武漢兒童醫(yī)院也想了辦法。一方面是以醫(yī)院名義在醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號平臺發(fā)告示，公示醫(yī)院的正規(guī)掛號途徑，提醒患者不要從收取服務費的網(wǎng)站進行掛號，同時在門診辦卡處、患者服務中心密切留意與“黃牛”有關的各種蛛絲馬跡。但該院門診工作人員也紛紛表示，對于網(wǎng)絡號販子醫(yī)院也感到無從下手。
“我院全部的號源均可以網(wǎng)上預約掛號，雖然采取輸入身份證實名制掛號，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡號販子就像一個‘代購’，他們建立的網(wǎng)站、APP吸引患者進入登錄，填寫姓名、身份證等掛號需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，他就能像患兒的家長一樣在我們的渠道上把號掛出去，在網(wǎng)絡上，我們無法監(jiān)測掛走號的是號販子還是家長。”該院信息科工作人員解釋。
過去，打擊號販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用，號販子在他們眼里都是熟面孔，只要見到就把他們“請走”，但現(xiàn)在號販子活躍在網(wǎng)絡上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的投訴線索搜出了幾個網(wǎng)站和APP，乍一看上去都是正規(guī)網(wǎng)站和APP，向哪里投訴這種傷害患者的行為、取締這種發(fā)患者財?shù)男袨閰s犯了難。
據(jù)武漢兒童醫(yī)院宣傳科介紹，近期在微信上甚至出現(xiàn)了直接署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號，定期推送一些聳人聽聞的假科普，對于這個侵權的公眾號，醫(yī)院采取了向微信投訴侵權，如今一個月過去了，依然沒有任何消息。
對于網(wǎng)絡上真假難辨的各種網(wǎng)站及公號，武漢兒童醫(yī)院呼吁社會有關部門關注，在開放權限前應核實其經(jīng)營范圍，對其實施有效的監(jiān)控和管理，避免久而久之這些“李鬼”越來越多地傷害患者利益。
編輯：
張卓
關鍵詞：
號販子;醫(yī)院;網(wǎng)絡掛號;武漢;兒童醫(yī)院
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