提醒：正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站點開后可直接掛號，不用鏈接到其他網(wǎng)站

　　2017年08月29日08:20 來源：武漢晚報

　　近日，武漢兒童醫(yī)院門診頻繁接到患者投訴，稱在網(wǎng)站上掛號成功卻被額外收取了105元“服務費”。“每個投訴的患者都很氣憤指責醫(yī)院收這么高的服務費，但醫(yī)院除掛號費外沒有任何額外費用。”昨天，武漢兒童醫(yī)院辟謠：這些患者是遭遇了“李鬼網(wǎng)站”。

　　預約掛號被莫名收取高額服務費

　　8月1日，李女士通過手機進行網(wǎng)上掛號，預約武漢兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師號，她在網(wǎng)上搜索下載了手機App，進入一家網(wǎng)站掛號，掛號成功后，她收到網(wǎng)站推送的短信提醒顯示：“【大康健康】您已成功預約武漢市婦女兒童醫(yī)療保健中心，眼科，8月3日上午的專家門診，請于就診當日持患者本人有效證件，10:00前到現(xiàn)場完成取號”，但同時她發(fā)現(xiàn)，自己被收取了名為“初級掛號導診”的服務費105元，且被注明掛號費另收。

　　掛號還需要額外支付服務費？李女士第一次遇到這種情況，決定就診時到醫(yī)院問個清楚。

　　8月3日，李女士到醫(yī)院門診辦公室投訴。工作人員看了她手機里的信息后，告訴她醫(yī)院掛號一律只收取掛號費，沒有額外服務費，這些掛號軟件都不是醫(yī)院的。建議她退號，到門診重新掛號。

　　隨后，李女士在手機操作退號，沒想到卻被該掛號軟件扣去了30余元服務費。

　　門診號販子“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡

　　武漢兒童醫(yī)院門診辦公室工作人員吳秀娟當著李女士的面，撥通了預約短信里提供的400咨詢電話。對方稱并不知道網(wǎng)站收取了服務費，對收取的服務費標準也解釋不清。匆匆說了幾句后就掛斷了電話，之后再就接不通了。

　　據(jù)了解，最近三個月以來，醫(yī)院已經(jīng)接到類似投訴十余起，這些號均是從湖北掛號網(wǎng)、大康健康網(wǎng)、兒童醫(yī)院掛號陪診等網(wǎng)站及App上掛出，患者均被收取了掛號費以外的服務費。“患者都以為是醫(yī)院收了，我們經(jīng)常要解釋半天，還要幫他們追討被扣服務費，但難以全款追回。”吳秀娟告訴武漢晚報記者，這些網(wǎng)站背后可能就是過去的“號販子”。現(xiàn)在醫(yī)院查得嚴，他們?yōu)榱艘?guī)避風險，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了網(wǎng)絡上，先把號掛出來再放到網(wǎng)上，通過額外收取服務費來賺錢。“這跟過去加價轉(zhuǎn)賣沒有區(qū)別。”

　　來無影去無蹤醫(yī)院也很無奈

　　為了遏制掛號“黃牛”，武漢兒童醫(yī)院想過不少辦法。一方面以醫(yī)院名義在醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號平臺發(fā)公告，告知醫(yī)院的掛號途徑，同時派專人在門診辦卡處、患者服務中心留意與“黃牛”有關(guān)的各種蛛絲馬跡。遺憾的是，對于網(wǎng)絡號販子卻無從下手。

　　院方解釋，現(xiàn)在醫(yī)院全部的專家號都放到了網(wǎng)上，雖然已經(jīng)采取了輸入身份證實名制掛號，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡號販子就像一個“代購”，他們建立網(wǎng)站、App吸引患者進入，填寫患者姓名、身份證等掛號需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，就能像患兒的家長一樣在醫(yī)院平臺上掛號。在網(wǎng)絡上，醫(yī)院無法甄別掛走號的是號販子還是家長。

　　記者獲悉，這種情況在其他醫(yī)院也存在，現(xiàn)在號販子活躍在網(wǎng)絡上，雖然醫(yī)院能根據(jù)患者提供的投訴找出網(wǎng)站和App，但向哪里投訴卻犯了難。

　　院方透露，近期在微信上甚至出現(xiàn)了直接署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號，定期推送一些聳人聽聞的假科普。對于這個侵權(quán)的公眾號，醫(yī)院向微信投訴侵權(quán)，如今一個月過去了，依然沒有任何消息。

　　醫(yī)院稱，武漢兒童醫(yī)院官方微信號為“武漢兒童醫(yī)院武漢市婦幼保健院”，點開后可以直接掛號。對于網(wǎng)絡上真假難辨的各種網(wǎng)站及公號，專家提醒，正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站點開后都是可以直接掛號的，如果點開后鏈接到其他網(wǎng)站則是假網(wǎng)站。

　　記者劉璇 通訊員王琛