2023年以來，國家稅務總局海口市稅務局持續貫徹落實國家稅務總局出臺的一系列稅收優惠政策，精準為企業提供優質稅費服務，助力出口企業“乘風破浪、揚帆遠航”。

遠程輔導，打通服務“梗阻”

近年來，海南新辦出口企業連年增長，業務培訓和申報系統操作咨詢需求量也隨之增加。國家稅務總局海口市稅務局推出了“出口退稅遠程輔導站”，實行值班機制和考勤管理，指定坐席人員通過視頻連線、直播、網課等線上方式直觀、及時地輔導納稅人操作系統，解答出口退稅政策咨詢，避免了因文字和電話溝通導致的信息差異，有效提升咨詢問題解決效率。

“這樣的輔導方式非常直觀，稅務局工作人員可以通過共享屏幕直接看到我們企業這邊的整個申報流程，有哪里不會填寫或者錄錯了都能立刻指出，跟在現場指導我們一樣，非常方便也很有效率。”海南復星商社醫療貿易有限公司財務人員說，“這幫助了我們更好更快地適應和落地。”

2023年以來，國家稅務總局海口市稅務局已為200余戶出口企業提供了出口退稅遠程輔導服務，答復、解決問題3000余個。據相關負責人介紹，2024年該局還將在遠程輔導站探索推出“在線學習打卡”“出口退稅知識競答”“云端直播課堂”等“云”互動項目，打造“學習+輔導+實操”一體化的全能輔導站點。

靶向服務，理順業務“經絡”

“日常申報中有任何問題都可以隨時咨詢專屬工作人員并第一時間獲得解答。遇到疑難問題，稅務部門會上門了解情況，或者約時間見面深入溝通，并組織召開專題會議，充分聽取我們企業的訴求，在政策允許的范圍內最大限度給予支持。2023年，我們已經實現了出口退稅兩億多元，有力促進了海南離島免稅新政的落地見效。”中免集團（海南）運營總部有限公司財務負責人說。

據了解，為更好地服務重點出口企業，國家稅務總局海口市稅務局優化了重點出口企業專業服務團隊，一方面通過學習培訓拓展和提升服務團隊專業水平和實操能力，另一方面在原有定期走訪+電話問詢的基礎上，逐步增加政策專項速遞、疑難問題“會診”、重要事項提醒等內容，進一步豐富服務方式和手段，主動發現、排查并解決重點出口企業退稅進程中的“疑難雜癥”，確保出口企業充分享受政策紅利。2023年，國家稅務總局海口市稅務局共開展行業性個性化輔導10余次，有力支持了重點企業出口業務的順利開展與穩定增長。

精準推送，實現政策“滴灌”

針對退稅規模逐年增長，一類二類優質出口企業增多，出口貿易形勢多樣化等情況，國家稅務總局海口市稅務局在依托微信公眾號、納稅人學堂、辦稅廳公告欄和LED屏等及時發布更新政策，做好日常宣傳的同時，還根據出口企業分級分類管理類別“精準畫像”，有效提升政策推送的科學性和實用性。

據了解，國家稅務總局海口市稅務局自主撰寫腳本并拍攝了出口退稅應知應會系列視頻，并在官方微信公眾號設置“進出口應知應會”專欄發布更新，對海南離島免稅貨物“擔保即提”和“即購即提”進行了專題宣傳輔導。同時，該局聯合海口市委深改辦圍繞跨境電商海關監管和退稅開展交流活動，就跨境電商零售出口稅收政策、“無票免稅”政策、出口退（免）稅管理等內容為出口企業授課，并聯合江東新區管理局舉辦“出口退稅企業咖啡沙龍”，邀請十余家涉及進出口業務的代表交流座談，與海口市人才發展中心、美蘭區政府共同舉辦“春雨潤苗送新政、服務小微促發展”政策宣講會，為出口企業講解政策和業務操作等知識，受到企業一致認可和好評。

國家稅務總局海口市稅務局有關負責人表示，該局將繼續落實落細各項出口退稅政策和惠企暖企措施，為出口企業提供更加優質高效的服務，幫助企業行穩致遠，助推外貿經濟穩定高質量發展。