網事熱點

　　2016年，“雙11”當日成交額為1207億元，是7年前的2400余倍。無論你有沒有對這一數字貢獻力量，都不可避免地被“雙11”話題刷屏。

　　從淘寶促銷日到網購狂歡節，走過8年，“雙11”儼然已成為每年11月甚至是全年最重要的輿情事件。而相比最初的打折與消費，由“雙11”衍生的輿情話題亦愈發豐富。

　　除了不斷刷新的成交數字，關于“雙11”，還有哪些你不知道的事？

　　南方日報記者 曹菲 實習生 馬立敏

　　消費者行為變化

　　更側重質量與服務

　　2016年各大電商平臺宣傳主題

　　◎天貓：天貓雙11，全球狂歡節，全球好貨不止5折

　　◎京東：好物低價上京東

　　◎唯品會：唯品會不一樣的11·11，提前挑好貨！

　　◎1號店：過個講究的11·11，好貨1折狂歡！

　　◎國美在線：正品低價速達，十環11·11嗨購，低價撩人

　　◎亞馬遜：拼價格更拼服務，亞馬遜中國推出30天免費試用的Prime會員！

　　各大電商的宣傳主題幾乎都強調了“好”，更側重商品的質量、服務，而不再是以低價作為最重要的宣傳吸睛點。背后折射出消費者行為的變化——相比于價格，消費者更加看重質量與服務。

　　輿情話題

　　衍生廣泛，呈娛樂化趨勢

　　●每年話題

　　◎2009年造節

　　◎2010年

　　虛假折扣、“剁手”、快遞員月薪過萬、快遞爆倉

　　◎2011年

　　成交額、虛假折扣、消費體驗、快遞爆倉

　　◎2012年

　　成交額、快遞、刷單、電商大戰、馬云、營銷策略解析、消費體驗、購物攻略

　　◎2013年

　　成交額、京東、虛假折扣、快遞、購物攻略、“雙11”營銷學

　　◎2014年

　　成交額、揭秘“雙11”、虛假折扣、京東蘇寧國美、快遞受益

　　◎2015年

　　成交額、“天貓雙11狂歡夜”晚會、明星、“雙11”之下的實體店

　　◎2016年

　　晚會、明星、成交額、馬云、“剁手”排行、“雙11”什么都不買、電商大戰、快遞員

　　●話題背后

　　1 政策響應

　　從“雙11”誕生的第二年，就有消費者在豆瓣平臺吐槽“雙11”折扣虛假。之后的7年間，關于虛假折扣的討論從未停止。在2016年“雙11”到來之前，國家發改委公開發布《關于規范網絡零售價格行為的提醒書》，明確要求“禁止虛構原價、虛假優惠折扣等違法行為”。監管政策的出臺，亦是與輿情話題的一種互動。

　　2 成交額變雙刃劍

　　2011年，淘寶商城“雙11”銷售額躍升到33.6億元，這一數字令大眾驚嘆。也是從這一年開始，淘寶官方每年都會對成交量進行實時播報。然而，當電商把成交數字作為傳播噱頭的時候，輿論也開始質疑數字的真實性。2012年，開始出現電商刷單、成交額數字虛假的質疑。

　　3 快遞話題演變

　　2010年，“快遞員年薪過萬”成當年最熱的輿情話題之一。2010年和2011年，快遞爆倉成為“雙11”之后被報道最多的新聞，其折射出的是，快遞業的發展未能趕上電商的迅猛增勢。從2012年開始，隨著快遞業的“百花齊放”，爆倉逐漸退出“雙11”熱門話題榜。2016年11月11日，話題“向快遞小哥說聲謝謝”全天盤踞新浪微博實時熱搜榜單。

　　4 從一家獨大到電商大戰

　　“雙11”前4年，幾乎所有“雙11”的話題都是圍繞淘寶展開。而從2013年開始，京東、蘇寧易購、聚美優品等電商平臺的輿情話題占據“雙11”話題榜單。

　　5 從討論營銷細節到現象解析

　　從“雙11”的第3年開始，關于“雙11”的輿情話題不再局限于打折、快遞、成交額本身，輿論開始把“雙11”當作現象級事件，進行更宏觀的討論，話題的延展性更強，也更深入，如“雙11”營銷學、消費者行為模式變遷、“雙11”背后實體店的生存空間等。

　　6 明星與“雙11”相互拉動

　　2015年和2016年，阿里巴巴均舉辦了“天貓雙11狂歡夜”晚會，利用明星造勢，有人評價晚會級別堪比“春晚”。晚會期間，參與明星輪番登上新浪微博實時熱搜排行榜，憑借明星拉動，公眾對“雙11”的關注度也越來越高。