“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方的田野。”旅行，已成為越來越多人放松身心的首選方式。當你滿懷期待地踏上準備已久的旅程，途中卻遭遇“被消費”“被加價”“被毆打”，旅行的喜悅也將一掃而光。
從天價魚、天價蝦到“假兵馬俑”“傲慢麗江”“副省長被強制消費”……五花八門的遭遇時不時挑戰(zhàn)著游客的底線。投訴的焦點看似不同，實質(zhì)上全是歷久彌新的“套路”。不少景區(qū)、旅行社、酒店等只把眼睛盯在游客的“錢袋子”上，忽視了與之配套的服務，導致游客怨聲載道，當?shù)氐穆糜涡蜗笠矚в谝坏?/div>
景區(qū)是游客的目的地、聚集地，不少景區(qū)由于設施陳舊、二次消費、服務及管理水平差等問題，成為旅游投訴最集中的部分。數(shù)據(jù)顯示，2016年全國消費者協(xié)會受理的旅游服務類投訴有4500件，主要集中在景區(qū)、旅行社等方面。
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目前，游客投訴有五條解決通道：一是經(jīng)營者跟游客協(xié)商，二是第三方獨立調(diào)解，三是行政調(diào)解，四是仲裁，五是訴訟。在雙方協(xié)商未果的情況下，后四種方式存在時間較長、程序繁瑣、成本較高等情況，這對于僅在景區(qū)做短暫停留的游客來說，無疑是一道很難逾越的障礙。一旦產(chǎn)生糾紛，不少游客只好選擇忍氣吞聲。消費者權(quán)益，往往在口水仗和繁復漫長的調(diào)查中無奈受損。
當游客權(quán)益受到侵害時，如何就地、盡快解決，成為檢驗當?shù)卣姓艿摹霸嚱鹗薄Ｒ跃偷亓浮⒕偷貙徖怼斖ゲ脹Q為特色的旅游巡回法庭應運而生。今年的兩會上，國家旅游局局長李金早在人民大會堂“部長通道”接受采訪時就曾表示，為適應“全域旅游”的新模式，我國將設立旅游警察、旅游巡回法庭和工商旅游分局。
那邊話音剛落，這邊陜西省首家旅游巡回法庭就在大荔縣正式掛了牌。據(jù)大荔縣文物旅游局介紹，大荔縣設立旅游巡回法庭，并在同州湖、豐圖義倉、沙苑三個重點景區(qū)設立辦案點，建立起旅游糾紛就地立案、就地審理、當庭裁決和立即執(zhí)行的快速處理機制，為游客維權(quán)提供有力司法支持。旅游巡回法庭公布了法庭受理電話及組成人員的通訊方式，游客可隨時撥打電話投訴，在旅游旺季和節(jié)假日，采取景區(qū)值班的方式隨時接受投訴。
大荔縣旅游巡回法庭近日掛牌 （圖片來源于大荔縣人民政府網(wǎng)）
游客在旅游點發(fā)生了糾紛，最擔心的就是時間耗不起。畢竟游客的時間寶貴，他們是出來旅游的，而不是出來維權(quán)的。游客對維權(quán)的要求，一是公平公正，二是便利快捷。因而，設立符合旅游業(yè)實際發(fā)展情況的巡回法庭，就地立案、就地審理、當庭裁決、立即執(zhí)行，是一種有益探索。它的出現(xiàn)，對于快速處理糾紛，保護游客相關權(quán)益，多有益處。
但一個硬幣有兩面，旅游巡回法庭在處理糾紛的過程中，還要警惕地方保護、偏袒。景區(qū)與當?shù)亟?jīng)濟利益有著千絲萬縷的聯(lián)系，陜西海普睿誠律師事務所吳志琴律師指出，當游客權(quán)益受到侵害時，可以選擇被告所在地、合同約定管轄地、侵權(quán)行為發(fā)生地等任一一個地方法院提起訴訟，目前，陜西省第一個旅游巡回法庭將游客訴訟的選擇限定在了景區(qū)所在地，能否更有效維護游客權(quán)益還有待實踐中觀察。
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旅游巡回法庭將保護游客權(quán)益的“最后屏障”前置，就地解決是其最大“亮點”，但整頓旅游秩序、維護游客權(quán)益不能只依靠巡回法庭。陜西省旅游局工作人員表示，陜西省已在市縣兩級推行“1+3”旅游綜合體制改革，成立旅游委員會、旅游工商分局、旅游警察和旅游巡回法庭。
在各省區(qū)市都在大力發(fā)展旅游業(yè)的競爭中，游客的體驗變得尤為重要。陜西省旅游局新聞發(fā)言人曾表示，景區(qū)服務行不行、好不好，讓游客說了算。陜西省是“美麗中國”的一張重要名片，是國內(nèi)外游客向往的旅游勝地。建立旅游巡回法庭，對欺詐宰客、野蠻經(jīng)營、坑蒙拐騙判無赦、罰到窮，是提升游客體驗的有效手段。這種保障，既能讓管理者解決問題的誠心和善意順暢地表達，更能增加消費者在旅游路上的安全感和舒適感，避免城市形象在推諉和敷衍中受損。
千言萬語匯成一句話，讓公正公平的判決在旅游糾紛中來得更快些吧！
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