“一直沒辦手續(xù),全款付了沒?房子交了嗎?向有關(guān)部門反映過沒?”16日下午5時30分許,國務院第四次大督查第三督查組組長、交通運輸部副部長劉小明一到太原駐地就坐在熱線電話前,耐心地邊聽邊問。
打進熱線的是山西省平定縣的陳改平。她說,2010年她花30萬元買了一間底商房,開發(fā)商承諾兩年后交房,結(jié)果至今也沒辦下房產(chǎn)手續(xù),開發(fā)商還把房子轉(zhuǎn)租了出去,并提出如果現(xiàn)在辦手續(xù),每平方米房價要從7000元漲到1萬元。
熱線那頭,陳改平略顯焦急的聲音不斷傳來。熱線這頭,劉小明在記錄本上原汁原味地記錄著:“去過平定縣政府、陽泉市政府,都解決不了……”
一通電話,接了12分鐘。剛放下聽筒,下一個熱線馬上響起。“今天傍晚試了一下熱線電話,一直打不進去,占線。請關(guān)注一下這個問題。”“山西線路太少,一個電話要接十分鐘,根本忙不過來。督查組已指出這一問題,省里表示連夜聯(lián)系電信局增加線路。”
時間已近晚上10時,而在國務院第四次大督查的一些工作籌備群里,有關(guān)督查熱線的討論卻未曾停歇。
記者了解到,僅在湖南一省,截至15日晚8時就有139個電話打進督查熱線。拖欠農(nóng)民工工資、政府不作為……百姓的痛點在哪里,督察組的關(guān)注點就在哪里。
“內(nèi)蒙古自治區(qū)在昨天開通一個熱線電話的基礎上,今天又開通第二個熱線電話,自治區(qū)共安排6位同志接聽電話,通話正常。”……人雖未到、熱線已通,督查一直在行動。
據(jù)了解,國務院第四次大督查實地督查期間,首次在被督查地區(qū)以國務院督查組名義設立和公布熱線電話,接受群眾反映問題線索和意見建議,時間自7月15日始。熱線電話開通后,企業(yè)、群眾反映熱烈,截至16日11時,18個督查組共接聽熱線電話2000余通,反映問題主要涉及企業(yè)群眾辦事難、涉企亂收費、民間投資門檻高、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策不落實、民生保障不到位等方面。
許多來電群眾對國務院督查組開通熱線電話給予高度評價,普遍表示,熱線電話為基層老百姓和中央架起了又一座溝通的橋梁,感受到了政府主動作為、真抓實干的決心,希望能夠更多地傾聽基層聲音,切實為企業(yè)群眾解決實際問題。
根據(jù)工作部署,熱線電話開通時間為7月15日至7月27日的每天8時至20時。由被督查地區(qū)于7月15日在本地主要媒體和各級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布設立熱線電話的公告,并于實地督查期間在本地電視臺綜合頻道、新聞頻道以滾動字幕形式持續(xù)發(fā)布熱線電話號碼,歡迎廣大群眾反映問題線索,對政府工作提出意見建議,確保企業(yè)、群眾的關(guān)切和訴求件件有回音、事事有著落。