原標(biāo)題：全方位零距離服務(wù)居民

　　工作人員通過微信平臺(tái)發(fā)現(xiàn)和解決問題

　　對(duì)于上海這類超大城市，管理應(yīng)該像“繡花”一樣精細(xì)。虹口區(qū)江灣鎮(zhèn)街道推出的專門應(yīng)用于網(wǎng)格化管理的政務(wù)新媒體平臺(tái)——“微片區(qū)”微信公眾號(hào)就是精細(xì)化管理的一種嘗試，在虹口區(qū)屬首創(chuàng)。居民可通過該微信平臺(tái)與后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)交流，工作人員會(huì)在第一時(shí)間為居民解決突發(fā)情況和棘手問題。據(jù)悉，該微信平臺(tái)上線半年多來，已接報(bào)并成功處置多起居民求助。

　　一個(gè)菜單鍵

　　縮短問題解決周期

　　在這個(gè)“微片區(qū)”微信公眾號(hào)上，居民只需點(diǎn)擊頁面左下角的“我要上報(bào)”按鈕，選擇“問題上報(bào)”鍵，填寫姓名、所屬居委、手機(jī)號(hào)碼等真實(shí)信息后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，使用手機(jī)把生活中的不文明現(xiàn)象拍攝一張照片并進(jìn)行GPS定位，把自己當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題用幾句話描述后即可一并上傳。這個(gè)功能旨在引導(dǎo)居民發(fā)現(xiàn)自己身邊的現(xiàn)實(shí)問題，增強(qiáng)其自治主動(dòng)性，同時(shí)更好發(fā)揮專業(yè)部門的職能，讓雙方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的格局，進(jìn)一步提升政府的公共服務(wù)能力。

　　相關(guān)工作人員告訴記者，“微片區(qū)”微信公眾號(hào)的最大特色就是“全覆蓋”，構(gòu)建了一個(gè)轄區(qū)全覆蓋、時(shí)段全覆蓋、領(lǐng)域全覆蓋的片區(qū)網(wǎng)格化管理格局。據(jù)介紹，江灣鎮(zhèn)街道以市民驛站綜合執(zhí)法作為基礎(chǔ)，通過居民參與的發(fā)現(xiàn)機(jī)制、部門聯(lián)動(dòng)的處置機(jī)制、平臺(tái)協(xié)同的共治機(jī)制開展工作。

　　“微片區(qū)”微信公眾號(hào)使得居民再也不用“為一些小事頭疼大半天”了。記者從有關(guān)部門了解到，該微信公眾號(hào)開通半年多來，已經(jīng)初步形成了平臺(tái)接報(bào)、多功能集成、各部門協(xié)作的智能化服務(wù)鏈。凡是遇上一些“急難愁”問題，由微信后臺(tái)的工作人員來跟各職能部門進(jìn)行對(duì)接，大大縮短了居民解決實(shí)際生活困難的周期和流程，在一定程度上降低了老百姓各處奔波辦事造成的時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。

　　平臺(tái)接報(bào)

　　高效處置暖民心

　　翁培京是方浜居委會(huì)的一名居委干部，同時(shí)又是家住江灣鎮(zhèn)街道的居民，他說：“以前一遇到麻煩事就像一只無頭蒼蠅一樣跑去向居委會(huì)求助，如今有了這個(gè)平臺(tái)一下子有了方向，對(duì)于居委會(huì)來說，也能提高辦事效率，盡快幫居民解決問題。”

　　近日，在沽源路的馬路邊上有一根水管突然爆裂，微信平臺(tái)接報(bào)后半小時(shí)左右就派出工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)初步排查，原來是因?yàn)槎�天氣溫驟降后導(dǎo)致水管遇冷破裂。確認(rèn)癥結(jié)所在后，工作人員馬上聯(lián)系自來水公司進(jìn)行搶修。由于當(dāng)時(shí)正巧趕上各家各戶燒晚飯的用水高峰時(shí)段，為了不影響居民的正常生活，所有工作人員始終待在原地等候高峰過后再創(chuàng)修，他們冒著凜冽的寒風(fēng)，一直奮戰(zhàn)到晚上十點(diǎn)多才收工。

　　還有一次，有居民通過微信平臺(tái)反映車站西路車行道由于積水過甚而結(jié)冰，微信平臺(tái)接報(bào)后15鐘內(nèi)就聯(lián)系上離該事發(fā)地點(diǎn)最近的專職巡查人員，請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)道路交通秩序，并及時(shí)排除險(xiǎn)情，僅用了1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，交通就全面恢復(fù)了正常。

　　積分激勵(lì)機(jī)制

　　提升居民參與度

　　記者在“微片區(qū)”微信公眾號(hào)上，發(fā)現(xiàn)頁面上有“網(wǎng)格達(dá)人”和“我的”兩個(gè)菜單按鈕，它可以記錄每個(gè)居民的賬號(hào)使用情況，根據(jù)每位居民的使用頻次為其打分并進(jìn)行積分排名。江灣鎮(zhèn)街道社區(qū)管理辦公室副主任錢煒透露：“我們的微信公眾號(hào)近期打算開發(fā)更多的激勵(lì)機(jī)制以鼓勵(lì)更多居民關(guān)注，主要分為兩方面，一是積分兌換實(shí)物，比如環(huán)保袋等家居用品；　二是積分兌換服務(wù)，比如滿足部分居民想當(dāng)志愿者的想法。”城市管理需要全民共同參與，形成合力，要加強(qiáng)群防群治，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，完善問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。錢煒還說：“當(dāng)微信公眾號(hào)的粉絲量達(dá)到一定的規(guī)模后，我們的團(tuán)隊(duì)將通過整合采集到的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，真正發(fā)揮智能化、網(wǎng)格化管理水平，管出成效和水平。”

　　據(jù)介紹，“微片區(qū)”微信公眾號(hào)自2017年7月試運(yùn)行以來，已經(jīng)接報(bào)案件130多件，成功處理接報(bào)100件，上報(bào)“好人好事”相關(guān)信息100多條。但就目前實(shí)際情況來看，該微信公眾號(hào)的用戶黏度還不夠高，長(zhǎng)期關(guān)注的粉絲數(shù)量仍未形成巨大規(guī)模，在整個(gè)江灣鎮(zhèn)街道的轄區(qū)內(nèi)還需要加強(qiáng)宣傳，以擴(kuò)大知曉度。