研究新質(zhì)生產(chǎn)力如何賦能物業(yè)服務(wù)管理，對推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和完善基層治理體系都具有重要意義。實踐層面，多地政府引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展，與新質(zhì)生產(chǎn)力的總體要求一致。與此同時，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新質(zhì)生產(chǎn)力的理解還不夠深入，新質(zhì)生產(chǎn)力和物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間雙向賦能、同向發(fā)展的實際效果還不夠明顯。本文基于這樣的背景，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力進(jìn)行初步探索。

　　新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)涵及與傳統(tǒng)生產(chǎn)力的比較

　　從哲學(xué)視角看，生產(chǎn)力是人類在生產(chǎn)過程中利用和改造自然的能力，包括勞動者、勞動資料和勞動對象三個基本要素。勞動者是具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗和勞動技能的人，在生產(chǎn)力中起主導(dǎo)作用，通常被稱為生產(chǎn)力人的因素。勞動資料是勞動者在生產(chǎn)過程中用來加工勞動對象的物質(zhì)條件，如工具、機(jī)器等。勞動對象是在生產(chǎn)過程中被加工的物質(zhì)，如原材料等。勞動資料和勞動對象統(tǒng)稱為生產(chǎn)力物的因素。這三個要素相互作用，共同構(gòu)成了生產(chǎn)力系統(tǒng)。

　　新質(zhì)生產(chǎn)力與傳統(tǒng)生產(chǎn)力有很大區(qū)別。從勞動者看，傳統(tǒng)生產(chǎn)力的勞動者是習(xí)慣于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的普通勞動者；新質(zhì)生產(chǎn)力的勞動者主要是能掌握先進(jìn)技術(shù)、會運用新質(zhì)勞動資料進(jìn)行生產(chǎn)的智能型勞動者。從勞動資料看，傳統(tǒng)生產(chǎn)力的勞動資料以機(jī)器或普通生產(chǎn)工具為主，而新質(zhì)生產(chǎn)力中的勞動資料是智能化、數(shù)字化技術(shù)與裝備，比如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)與智能設(shè)備等。從勞動對象看，傳統(tǒng)生產(chǎn)力中的勞動對象是自然界的物質(zhì)或經(jīng)過加工的原材料等，而新質(zhì)生產(chǎn)力中的勞動對象更多的是數(shù)據(jù)等新型材料。

　　總之，新質(zhì)生產(chǎn)力是對傳統(tǒng)生產(chǎn)力的全面優(yōu)化與迭代升級，是智能化、數(shù)字化時代下所產(chǎn)生的更加注重科技創(chuàng)新、符合高質(zhì)量發(fā)展要求的新的生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力具有廣泛的前景和空間，同時也面臨諸多新的挑戰(zhàn)。

　　●物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的機(jī)遇

　　勞動者總體素質(zhì)顯著提升。人才是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)智慧化水平不斷提升的總趨勢下，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，不斷提高員工的學(xué)歷層次、工作能力及綜合素質(zhì)，為高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。《2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》指出，2023年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員本科及以上人員占比12.16%，大專學(xué)歷人員占比23.15%，相比以往，學(xué)歷層次有大幅度提升。

　　勞動資料智能化程度升級。基于創(chuàng)新服務(wù)模式、提升管理效率、提高業(yè)主服務(wù)體驗等考慮，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)對傳統(tǒng)勞動資料進(jìn)行智能化升級，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、機(jī)器人等新技術(shù)建設(shè)“智慧平臺”，利用科技驅(qū)動智慧物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了服務(wù)更精細(xì)、服務(wù)成本更優(yōu)等功能。

　　勞動對象呈現(xiàn)多樣化趨勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞動對象涉及住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇、學(xué)校、醫(yī)院、體育場館、政府公建、城市服務(wù)等領(lǐng)域。除了傳統(tǒng)的物質(zhì)形式勞動對象，數(shù)字型勞動對象也伴隨物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、機(jī)器人等新技術(shù)的發(fā)展而快速涌現(xiàn)，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展的需求更加迫切。此外，物業(yè)服務(wù)已從最初的保安、保潔、保綠和保修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，逐漸延伸至托幼、親子、社區(qū)零售、餐飲、養(yǎng)老、智慧服務(wù)等增值服務(wù)，以求滿足業(yè)主的多樣化需求，服務(wù)邊界進(jìn)一步拓展。

　　●物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)

　　新質(zhì)生產(chǎn)力作為一種全新的先進(jìn)生產(chǎn)力，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量等新要求，這也意味著物業(yè)服務(wù)行業(yè)要發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力面臨諸多挑戰(zhàn)。

　　從勞動者角度看，新質(zhì)生產(chǎn)力對人的因素要求更高。實踐中，物業(yè)服務(wù)人員除管理類、技術(shù)類對學(xué)歷和技術(shù)要求較高外，客服類、一線操作類等基層人員對學(xué)歷和技術(shù)要求普遍不高。但隨著科技進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展，未來物業(yè)服務(wù)越來越趨向自動化和智能化，對從業(yè)人員的文化素質(zhì)要求將進(jìn)一步提高，對高學(xué)歷員工的需求逐漸增加，可能會造成人才需求與實際供給間的脫節(jié)，需要逐步彌補(bǔ)。

　　從勞動資料角度看，新質(zhì)生產(chǎn)力在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用 包括 數(shù)字化轉(zhuǎn)型、 智能化升級等。但目前除頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)能負(fù)擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、 智能化升級的成本外，其他企業(yè)受費用、技術(shù)、人員等限制，難以實現(xiàn)勞動資料的全面升級。如何提高勞動資料的技術(shù)屬性，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理、人員培養(yǎng)等帶來壓力和挑戰(zhàn)。

　　從勞動對象角度看，新質(zhì)生產(chǎn)力的勞動對象形式更多元，甚至包括無形的數(shù)據(jù)等。由于物業(yè)服務(wù)對象體量大、信息雜，數(shù)據(jù)的收集、分析、應(yīng)用以及數(shù)據(jù)安全和防止隱私泄露等將成為難題。如何滿足服務(wù)對象對數(shù)字化、個性化定制服務(wù)的要求，也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要挑戰(zhàn)。

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的策略

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)要發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，必須多措并舉，精準(zhǔn)施策。政府層面要出臺扶持政策，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大轉(zhuǎn)型投入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合行業(yè)實際，以發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為目標(biāo)，打造高素質(zhì)人才隊伍、研發(fā)新型勞動資料、推動勞動對象迭代升級。

　　●打造高素質(zhì)人才隊伍

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵在人，必須堅持以人為本，充分調(diào)動物業(yè)服務(wù)人員的創(chuàng)新積極性，提升物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)，讓其轉(zhuǎn)變?yōu)樾沦|(zhì)勞動者，打造高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人才隊伍。

　　為完善物業(yè)服務(wù)人才結(jié)構(gòu)，推動新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，政府部門必須完善頂層設(shè)計，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、評價和激勵機(jī)制，為打造高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人才隊伍打下基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)崗位需求適當(dāng)設(shè)置人員準(zhǔn)入條件，建立多層次的人才培養(yǎng)機(jī)制，著力培養(yǎng)或引進(jìn)更多適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展需求的，具有創(chuàng)新意識、技術(shù)能力以及有發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)人才。要推動物業(yè)服務(wù)人才與科技創(chuàng)新的良性互動，加大人才創(chuàng)新的投入力度，必要時建立研發(fā)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊，加強(qiáng)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的合作，圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力要求發(fā)展新型勞動資料和勞動對象。要改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有的績效考核制度，在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和服務(wù)提升的基礎(chǔ)上，加大人員激勵力度。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)主動擁抱新技術(shù)，踐行工匠精神，在做好服務(wù)工作的同時，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，提高對新興科學(xué)技術(shù)的掌握與運用能力。

　　●研發(fā)新型勞動資料

　　新時代背景下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)要發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，必須整合科技創(chuàng)新資源，不斷增強(qiáng)勞動資料的科技屬性，充分利用人工智能等新技術(shù)，推動勞動資料迭代更新。具體可以結(jié)合行業(yè)特征，從以下兩方面努力：

　　一是構(gòu)建智能化服務(wù)平臺。政府部門可以建立或研發(fā)以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)平臺或設(shè)備，打通企業(yè)端、設(shè)備端、業(yè)主端，供物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等選擇使用，實現(xiàn)勞動資料的信息化、智能化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大力度，結(jié)合企業(yè)愿景目標(biāo)和新質(zhì)生產(chǎn)力要求，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)引入物業(yè)服務(wù)管理，對物業(yè)服務(wù)管理的工具、設(shè)備進(jìn)行智能化改造，實現(xiàn)硬件設(shè)施、管理服務(wù)等方面的全方位升級。

　　二是推廣智慧化服務(wù)。智慧化服務(wù)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。在實現(xiàn)平臺、工具、設(shè)備等勞動資料智能化的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對物業(yè)服務(wù)管理的傳統(tǒng)模式進(jìn)行改革，大力推廣智慧化服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)的智能化、高效化。

　　●推動勞動對象迭代升級

　　伴隨各類新型技術(shù)的發(fā)展，新質(zhì)生產(chǎn)力對傳統(tǒng)勞動對象進(jìn)行了升級與拓展，包含了數(shù)據(jù)和信息、智能化設(shè)備、虛擬服務(wù)等，完成了從自然物質(zhì)到信息數(shù)據(jù)的演變。

　　升級傳統(tǒng)勞動對象。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)手段，推動勞動對象從傳統(tǒng)物質(zhì)形式向平臺化、數(shù)字化、生態(tài)化、無人化轉(zhuǎn)型，通過建立開放的信息共享平臺，整合上下游資源，構(gòu)建起以數(shù)字化為中心的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

　　挖掘數(shù)據(jù)勞動對象。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將信息化管理手段與物業(yè)服務(wù)管理相結(jié)合，細(xì)化數(shù)據(jù)收集、清洗、分析、應(yīng)用等步驟，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)實踐，助力物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。首先，做好數(shù)據(jù)收集。要打造數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，全面、準(zhǔn)確地收集物業(yè)服務(wù)過程中的各類信息，同時進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，將冗余信息剔除。其次，做好數(shù)據(jù)分析與挖掘。通過聚類分析、關(guān)聯(lián)分析、預(yù)測模型等專業(yè)方法，深入挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，助力智慧化決策。最后，做好數(shù)據(jù)應(yīng)用。要充分利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運營策略。

　　拓展物業(yè)服務(wù)邊界。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要突破固有界限，聚焦業(yè)主需求，借助數(shù)字化力量，推動物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，拓寬服務(wù)對象。在業(yè)態(tài)上，除了布局住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇等傳統(tǒng)領(lǐng)域，應(yīng)進(jìn)一步拓展至科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老、家政等其他領(lǐng)域。

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是一項系統(tǒng)性工程，必須以創(chuàng)新為主動力，圍繞生產(chǎn)力三大要素精準(zhǔn)施策，培育新型勞動者隊伍、研發(fā)新型勞動資料、推動勞動對象迭代升級，打通束縛新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的堵點，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。