積極推進政務服務標準化工作，成為青海省第一家申請行政辦事人員技能水平等級證書考試的地區；牽頭組織工作人員參加國家行政辦事員報考，29名工作人員成為全省首批“持證上崗”的政務服務行政辦事員；深化醫保領域“放管服”改革創新，在西寧全市范圍內率先落實醫保經辦服務“綜合柜員制”……

今年以來，西寧市城北區廣泛傾聽企業群眾的訴求心聲，加快推進政務服務標準化規范化便利化建設，不斷升級“營商新環境、服務在北區”品牌，以一系列有力有效的改革措施，書寫北區經濟社會高質量發展的政務服務答卷。

圖為優化營商環境服務站，工作人員解答辦事居民的詢問（城北區委宣傳部供圖）

走進城北區行政服務大廳，優化營商環境服務站便映入眼簾，業務標牌和獲贈錦旗格外醒目。據悉，早在2021年，城北區以政府購買服務的形式，在全省范圍內率先推行免費為企業辦理刻制公章服務。截至目前，城北區政務服務中心在原有基礎上，在全市率先推出包括免費復印、免費幫辦代辦在內的“多免服務”。除此之外，城北區還為服務對象所辦證件提供郵寄服務，變“市民上門取”為“服務送上門”，成為助力企業群眾高效辦理業務的生動寫照。

“您要創立個人賬戶家庭共濟，您需要點擊邀請成員加入，我來幫您操作吧。”在城北區醫療保障局服務窗口前，工作人員正為辦事群眾演示手機端操作流程。此時，前來辦理業務的居民越來越多，辦理事項也越來越復雜多樣，但通過仔細觀察，記者發現窗口工作人員均能順利為居民辦理完成業務，這得益于今年7月區醫保局“綜合柜員制”服務模式正式上線。過去7個經辦窗口變更為7個綜合業務受理窗口，“分散受理”變為“一窗受理”，真正實現了醫保業務一窗通辦。

政務服務的改革之風也吹遍了多個服務窗口。城北區市場監督管理局服務窗口緊緊圍繞“放管服”改革部署，持續優化經營許可辦理流程，簡化辦理時限，為營商環境持續優化按下“加速鍵”。區市監局服務窗口開啟“全程服務+即時審批”新模式，將市場主體登記注冊及食品、藥品經營許可申請等高頻辦理事項，交由窗口工作人員全程提交申請資料，受理后同步完成電子簽字，辦事群眾無需自行注冊賬號、無需反復修改即可完成申報。

圖為城北區市場監督管理局服務窗口，工作人員為群眾辦理業務（城北區委宣傳部供圖）

一項項政務服務改革成果在城北區遍地開花，既及時回應了市場經營主體當下的現實需求，又讓辦事群眾切身體驗到了改革的紅利。這些成效與城北區營商環境建設監督局運用“西寧評議”系統廣泛收集意見建議，回應企業和群眾關切密不可分。區營商環境局聚焦“西寧評議”系統的錄入量和不滿意數，督促各服務窗口切實提高業務水平、服務能力、服務意識，特別是今年連續兩季度無差評，做實服務對象評議“后半篇文章”，推動政務服務持續優化。

接下來，城北區將持續探索發展政務服務創新舉措，不斷增強服務群眾的能力，以“政府有為”推動“市場有效”，進一步激發全區市場活力。（城北區委宣傳部 李昊 供稿）