| 中廣網(wǎng)呼和浩特3月17日消息（記者鄭穎 通訊員劉國發(fā) 黃艷君）隨著手機消費的大眾化，不僅手機種類、功能不斷增多，而且二手機、翻新機、水貨機及各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品也不時出現(xiàn)于市場上，工商機關(guān)受理的手機類申訴數(shù)量也隨之增多。如何在日常監(jiān)管執(zhí)法中處理好手機市場的相關(guān)問題，消費者應(yīng)該如何維權(quán)成為需要深入探討的一個重要課題。
3月15日內(nèi)蒙古鄂爾多斯市達拉特旗工商局接到這樣一起申訴：一位先生從當(dāng)?shù)匾患沂謾C店鋪購買了一款摩托羅拉手機，購買時，他一再說明要的是正品。但商家提供的這款“正品”用后僅半個月，就開始充不上電，后來手機屏幕干脆無顯示。經(jīng)過商家修理后，僅半個月，就連聲音也聽不到了。找到生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)機構(gòu)檢查，這才發(fā)現(xiàn)不是原裝機，屬于舊機翻新。
據(jù)一份最新的統(tǒng)計資料分析，手機類申訴主要集中在手機質(zhì)量問題上，以自動關(guān)機、非正常關(guān)機、通話時雜音多、容易掉線、屏幕無顯示或亂顯示、外殼破裂、按鍵失靈等問題為主，還有就是水貨、組裝機、翻新機及劣質(zhì)配件等方面的問題。
手機類申訴數(shù)量居高難下的原因有很多，涉及到生產(chǎn)、銷售、維修等各個環(huán)節(jié)。
首先，消費者過于重視價格與外觀，而忽視質(zhì)量和售后服務(wù)。其次，不法廠家以舊翻新、以次充好、以假充真，同時假貨、水貨、翻新手機數(shù)量也很多，使問題手機較多，導(dǎo)致市場競爭環(huán)境惡化。再次，銷售者受利益驅(qū)動，在介紹商品時，更傾向于向消費者推薦利潤空間較大的雜牌手機，但這些手機的售后服務(wù)一般還不完善，導(dǎo)致相關(guān)申訴增多。出現(xiàn)問題后，又以破損或無包裝為理由給消費者退換貨設(shè)置障礙，有些無照經(jīng)營者更是隨意更換經(jīng)營地點。
另外，多數(shù)手機的廠商、經(jīng)銷商、售后服務(wù)方之間屬于松散合作，遇到問題相互推脫責(zé)任。在手機“三包”規(guī)定中，對售后服務(wù)責(zé)任采取的是誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的辦法。但在實際操作中，很多經(jīng)銷商故意不按“三包”規(guī)定為消費者準(zhǔn)確完整地填寫“三包”憑證，甚至根本不填寫；手機在“三包”規(guī)定有效期內(nèi)出現(xiàn)故障去維修時，銷售者往往歸咎于消費者使用不當(dāng)，并想方設(shè)法拖延時間，然后以超過“三包”規(guī)定退貨時限為由，對問題手機只換不退或只修不換；對于手機是人為損害還是性能故障，雙方很容易產(chǎn)生異議。在手機售后服務(wù)方面，首先是部分生產(chǎn)廠家過分追求產(chǎn)品外觀，忽視手機質(zhì)量，甚至有的手機存在設(shè)計缺陷。其次是售后服務(wù)不到位，消費者對鑒定機構(gòu)數(shù)量少、故障責(zé)任難以判定等現(xiàn)象也很有意見。
在出現(xiàn)糾紛時，消費者有五個渠道可選：第一是和經(jīng)營者進行調(diào)解，第二是向工商局申訴，第三是向其他有關(guān)行政機關(guān)提出申訴，第四是申請仲裁，第五是向人民法院提起訴訟。但從日常監(jiān)管角度看，工商機關(guān)應(yīng)更加積極主動地宣傳涉及手機生產(chǎn)、銷售、維修等環(huán)節(jié)的各方面知識以及手機市場中出現(xiàn)的新動向、新問題，使消費者保持足夠的警惕。只有將監(jiān)管關(guān)口前移，才能避免相關(guān)申訴不斷增多的現(xiàn)象。
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