供暖首日96069電話降4成

　　北京晨報訊(記者 王萍)從昨天起，本市開始正式供熱，經過一周的點火試運行，供熱大網將“全力以赴”，居民家中室溫必須達到18℃的最低標準。居民如果遇到家中暖氣不熱等情況，可以第一時間撥打小區供熱單位服務電話進行報修。

　　昨天，在北京熱力集團朝陽第一分公司花家地供熱服務中心的鍋爐房主控室，工作人員正在對鍋爐的溫度、壓力、流量進行實時監控。花家地供熱服務中心生產負責人董宏煒介紹，這里的10臺鍋爐的供熱面積達280萬平方米，可以為2.5萬戶居民供熱。從7日試供暖開始，已經有3臺半鍋爐運行。正式供暖第一天正趕上天氣略有降溫，所以已經對鍋爐進行了升溫和升壓：將鍋爐出水溫度調整到了72℃，回水溫度達到44℃。如遇寒冷天氣，10臺鍋爐將全部運行。

　　記者從市熱力集團獲悉，在15日正式供熱當日，從0點至下午5點，北京熱力96069客服熱線共接到供暖咨詢、報修工單10204個，比上一采暖季下降41.0%。客服工單中主要反映暖氣不熱、冷熱不均問題8711個，占85.4%，漏水維修問題213個，占2.1%。正式供熱期間，截至下午5點，北京熱力客服熱線當日工單完成率為90.0%，同比上升8.7%，近日北京熱力96069熱線客服接線座席全面停休，每班將達65人。

　　市城管委供熱辦副主任胡荻表示，據市氣象部門預測，近期本市將出現一次明顯降溫天氣，日平均氣溫降至3至5℃的。此次降溫過程在正式供熱初期，且降溫幅度較大。目前已經向各區供熱管理部門和供熱單位發布了第一次預警通知，要求各供熱單位密切關注天氣變化，提前準備，精細調節，做好試供熱向正式供熱的平穩過渡，確保達標供熱，居民室溫在18℃以上，努力減少用戶投訴。全市區級以上應急搶險隊伍28支、800余人已全部就位，進入備勤狀態，為及時處置突發情況做好了準備。

　　首席攝影記者 李木易/攝

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　　鄰居管道斷裂 九住戶供暖受影響

　　侯女士家住朝陽區華嚴北里小區，自打試供暖那天起，自家衛生間的暖氣就沒一點兒熱乎氣兒，一問才知是樓下3層鄰居家水管斷裂，需要2層住戶配合維修才能修復，到如今該樓1-9層業主衛生間供暖都因此事受到了影響。小區供熱公司表示，由于需要拆掉2層業主家吊頂，因此目前居委會已介入聯系業主進行協商。但北京晨報記者從居委會了解到，雖然已經開過相關協調會，到目前協商并無明顯進展。

　　一戶暖氣斷裂 九戶挨凍

　　昨日是北京進入冬季正式供暖的第一天，不過由于此前一周已經開始試供暖，許多居民其實早感受到了冬日里家中的暖意。侯女士家住朝陽區嚴華北里44號樓，但她告訴北京晨報記者，這份暖意自己和其他8戶鄰居“感受得并不完整”。原來自打試供暖開始，侯女士就發現自家衛生間中的暖氣熱乎不起來，一問小區鍋爐房才知是由于3層鄰居家水管斷裂，因此該樓1-9層同戶型衛生間暖氣正處于關停狀態等待維修，“聽說水管屬于穿墻管，需要2、3層鄰居配合更換，但由于2層鄰居家是新裝修的，更換需拆除衛生間吊頂，導致鄰居不愿意配合，問題就僵在了這里”。

　　侯女士告訴記者，和自己一樣年過古稀的老伴兒常年患病，若暖氣不能盡快修好，冬日中家中老人洗澡實在受罪。

　　昨日，記者也來到2層和3層業主家門外，發現兩位業主都未在家，記者敲門許久均無人應答。此外記者注意到，1-9層所有該戶型業主門外都貼有落款為華嚴北里鍋爐房的通知，內容稱由于穿墻管斷裂，正在與相關業主協商解決。

　　供暖公司居委會介入協調

　　針對此事，小區鍋爐房，也就是北京北方昌宇供熱服務有限公司工作人員柴先生告訴記者，公司是在兩周前得知3層業主家暖氣主管斷裂的，之所以直到現在問題仍沒被解決，正如侯女士所說在于修復主管需要拆除2層新裝修業主家的衛生間吊頂，“業主倒沒說不同意，可條件是拆除后需要將吊頂恢復原樣，但供暖公司只負責維修管道，業主提的要求對于我們存在難度。”柴先生表示，由于業主已經拒絕供暖人員入戶，因此公司之后求助于居委會，希望他們能夠幫忙協調。

　　昨日，記者也從華嚴北里居委會葛主任處了解到，在前一日，居委會、供暖公司、受到影響的相關業主已經開過協調會，但2層業主并未到場，打電話也并未接通，3層業主表示可以協商，但介于無法聯系到樓下鄰居，目前還未做進一步溝通。

　　冬日中的溫暖究竟能不能完整，其余7戶業主還在等待中。

　　北京晨報現場新聞