近日，市民陳小姐使用Gofun共享汽車時不小心在車內進行了結算，被鎖在車內。在將近40℃高溫的密閉車廂內，她足足待了半個多小時，連續撥打客服電話，也都處于無法接通的狀態。最后民警等人無奈之下砸開玻璃窗救人。但平臺要求陳小姐支付“主駕駛位這一側玻璃破碎”所產生的額外費用。昨天，該共享汽車平臺做出回應：目前撤銷了賠償要求。

　　事件 被鎖車內砸玻璃脫險

　　8月13日中午1點多，氣溫很高。陳小姐來到位于海曙中山廣場的共享汽車Gofun租賃點，租了一輛車，上車后，陳小姐覺得這臺車的空調不太好使決定換車。

　　但當陳小姐在車內通過手機APP點擊“立即結算”時，尷尬的一幕出現了：只聽咔嚓一聲，車鎖住了。陳小姐回憶，當時無論她怎樣拍打車門，都無濟于事！

　　這么熱的天，密閉的車廂內變得越來越悶熱，車門又打不開，汗如雨下的陳小姐趕忙撥打平臺客服熱線。據陳小姐說，當時平臺客服始終無法接通。陳小姐選擇了報警。很快，民警叫來了修車師傅。修車師傅指導陳小姐拍打車窗以及按鍵操作，但仍打不開車門。眼看著陳小姐越來越虛弱，路人只好砸窗救人。整件事持續了大約半小時，當時現場目擊者稱，被解救出來時，陳小姐已四肢無力，是修車師傅把她從車里抱出來的。

　　當事人 收到賠償車玻璃短信

　　事后，陳小姐把這件事向Gofun的客服進行了反應，但一直沒有得到一個合理的解釋。不僅如此，她還收到了平臺發的一條短信：“因出現租用車輛時，把主駕駛一側的車窗玻璃砸了，產生了額外費用……需要進行處理！”陳小姐說：“我被鎖在車里已經十分遭罪了，怎么還讓我賠玻璃錢？”

　　記者聯系到Gofun相關負責人，對方表示，根據平臺的相關協議，因為會員自身原因，比如駕駛習慣、誤操作、保管不當等對車輛造成損壞的，會員應該承擔由此帶來的一切損失。讓陳小姐支付主駕駛玻璃砸了所產生的額外費用則是遵循會員協議進行的。

　　平臺 車門可通過車內按鍵打開

　　那么陳小姐被困車內，最終選擇砸開玻璃是由于自身原因或誤操作等情況造成的嗎？Gofun相關負責人解釋，陳小姐當時所使用的是奇瑞小螞蟻EQ1車型，這款車其實和私家車沒有什么不同，車窗上設有解鎖鍵鈕，即使在車內落鎖，司乘人員還是可以通過按鍵打開車門的。

　　為了證實這位負責人的說法，記者找到了Gofun平臺寧波本地的工作人員，在現場演示中，記者和工作人員進入車內，和陳小姐一樣選擇落鎖，然后車被鎖住，工作人員隨后按了下車門邊的解鎖鍵，車門很快就打開了。此外，工作人員說，還有一種方法就是拉起車窗玻璃邊的一個長柄，同樣可以開門！這和私家車門的物理解鎖方法幾乎一致。

　　律師 平臺服務存在一定疏漏

　　對此，陳小姐表示，這款車她并不熟悉，事發時她確實比較慌，也沒有仔細觀察車內的這些鍵鈕，只是隨意的按了一番，發現車門沒開，她更慌了……

　　昨天，浙江素豪律師事務所副主任胡力明律師表示，按現在掌握的情況，首先應證實當時車內按鍵是否存在問題，如果存在，那么平臺應承擔責任。如果車內相關開車門的按鍵是完好的，也不影響使用，則當事人對砸車窗則要承擔相應責任。

　　這件事中還有一個關鍵點在于當事人曾向平臺救助，但沒有得到及時的幫助。因此平臺的服務存在一定的疏漏，在這點上平臺應承擔相應責任。

　　進展 平臺表示已撤銷賠償要求

　　有業內人士認為，共享汽車作為一項新鮮事物，用戶對車輛的熟悉程度參差不齊，因此除了正常的行車，應該將發生緊急情況的一些提醒和注意事項事先告知用戶，這樣可以避免類似事件發生。如果當時客服能夠更專業地應對類似的問題，或許就能避免不必要的麻煩。因此，這件事對共享汽車平臺的客服專業能力提出了更高的要求

　　但也有一種聲音認為，站在更多的用戶角度看問題，打開車門是開車最基本的操作，如果單以沒有提醒告知為由，就可以輕易規避不當使用帶來的責任，那么今后恐怕會引起更大的麻煩。

　　昨天，記者從Gofun相關負責人處得到了事件的最新進展，平臺已撤銷了賠償的要求，并對陳小姐表示歉意。