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12306客服:高鐵15元盒飯不低于總供應量30% 賣完為止

2017-01-13 14:11:00來源:中國新聞網

  中新網北京1月13日電 (吳濤)近日,多名網友反映,乘坐高鐵購買15元盒飯時,被服務員告知“賣光了”。中新網兩次致電12306客服熱線,得到回應稱,“15元盒飯賣完了就沒了。”

  其中一位客服表示,高鐵上15元盒飯供應量不低于總盒飯供應量的30%。另一位客服表示,高鐵上15元盒飯數量是一定的,不保證每位乘客都能買得到,因為高鐵上不能做飯,供應數量以列車上具體情況為準。

  2015年1月1日開始實行的《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定,其中“餐飲經營”中明確規定,高鐵上應供應品種多樣,有高、中、低不同價位的預包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品,2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供。

  規定“不斷供”的15元盒飯,為何12306客服表示“賣完就沒”?據央廣網13日報道,中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣表示,鐵路旅客服務質量規范,是根據旅客服務新要求實時、經常性修訂,這一次修訂的新規范,對于餐食按照實事求是的態度,不再針對某個單一餐食品種做硬性規定,而是要求針對多樣化需求為旅客提供高、中、低檔不同飲食產品。

  據了解,除了15元盒飯,高鐵上還供應25元、45元等其他價位的盒飯。12306客服表示,高鐵上有哪些價位的盒飯,得咨詢具體列車上的具體情況。

  黃欣稱,目前我們已經發展到400多個品種,中國鐵路餐飲供應不但有10元以上的,還有很多10元以下的,比如餃子、包子、面包等各種餐食供應。(完)

編輯: 劉巖
關鍵詞: 盒飯;供應量;客服熱線;高鐵;餐飲經營;鐵路旅客運輸服務質量規范;黃欣;張家瑞;旅客服務;資料圖