全國人大財經委員會副主任委員辜勝阻、第十一屆全國政協委員、商務部全國內貿領域專家委員會主任黃海、國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦、國家信息中心市場開發部副主任蔡瑩、京東集團副總裁馬健榮等出席會議并作主旨發言。

　　最近聽到很多網購的“剁手黨”在議論網購的酸甜苦辣！那些衣食住行、柴米油鹽醬醋茶，一個都少不了。宅男宅女們都是靠網購和電商活下來的。不少人聽到大家談論網購越來越多，那么，究竟這些高大上的研討會中專家們討論的品質電商到底有什么好處？更進一步說，到底什么樣的電商才是真正的品質電商呢？

　　人民網副總裁羅華在開幕致辭中指出，供給側結果性改革是我國當前乃至“十三五”時期經濟社會發展的戰略重點。作為供給側的橋梁，流通體系的健康發展對有序引導供給和消費轉型升級具有重要的作用，電子商務占社會消費者零售總額的比例不斷提高，已經成為重要的零售渠道之一。電子商務對供給側的影響也日益顯著，電商的品質也將對我國供給側結構性改革的進度產生影響。

　　北京師范大學社會治理與公共傳播研究中心主任傅昌波認為：“高品質的網購這個事，的確跟我們每個人息息相關。從小處說事關我們每位網民的消費權益和電商產業的發展方向，從大處說事關供給側改革、事關國家治理形象。”他認為，“品質電商的建設有‘四利’，即利國家、利國民、利企業、利社會。要建設品質電商，首先必須回答‘什么樣的電商才是真正的品質電商’。”

　　為何需要發展高品質的電商？

　　隨著互聯網的發達，上網環境的改善，智能手機的普及以及配送服務的提升。網購逐漸成為新時代購物的新模式。國家統計局發布的統計數據顯示，2016年一季度，社會消費品零售總額為78024億元，同比名義增長10.3%，全國網上零售額為10251億元，同比增長27.8%。其中，實物商品網上零售額為8241億元，增長25.9%，占社會消費品零售總額的比重為10.6%，電商已經成為并將繼續發展為重要的零售渠道。

　　隨著對電商需求的增多，消費者對電商品質的要求也日益提高。《2016麥肯錫中國消費者調研報告》提供的數據顯示，中國消費者的消費傾向正在從大眾產品向高端產品升級，50%的消費者聲稱自己追求最優質、最昂貴的產品，這一比例相比前些年有了顯著提高。由此可見，品質電商的出現和引領，正是消費者迫切需要的。

　　何為品質電商？

　　報告指出，當網購市場不成熟的時候，用戶只能選擇花大量時間去“淘貨”。因為很多的電商平臺上充斥著好貨、次貨、假貨，這對網購用戶是否具備“淘”的能力提出了很高的要求，而對于不具備這一能力的消費者，淘貨就像是在碰運氣，甚至往往不會是幸運的那個。但隨著全民網購時代的到來，中國的電商用戶開始出現分層，在電商用戶中出現一群“品質人群”。品質人群的特點是，他們不愿意花大量的時間做的“淘”的行為，而愿意去依賴一個有品質保障的平臺，在那里能夠穩定的買到高質量的產品，而這就是品質電商。

　　第十一屆全國政協委員、商務部全國內貿領域專家委員會主任黃海在會上指出，電子商務快速發展有其必然性，蓬勃興起的電子商務，正在催生中國流通業的變革。誠信已是電商之“傷”，萬萬不可成為電商之“殤”。發展“品質電商”是流通領域推進供給側結構性改革的必然選擇。

　　報告也進而提出，品質電商的核心要素體現在價值觀、經營理念、運營規則等諸多層面。據《品質電商和供給側改革研究報告》顯示，大多數受訪者表示，品質電商應當是有使命感有引導力的電商，應該要具備六方面基本標準。具體包括：在理念上具備強烈使命感和清晰的發展目標；在模式上是以人為本盈利模式和以用戶為中心價值觀；在體系上優化供應鏈，建設可持續發展生態系統；在功能上有效激勵創新技術與產品推廣發展；在方向上引導優質供給，培養品質消費觀念；在評估上推動誠信經營，建立科學信用評價體系等。

　　電商平臺不能僅滿足于“賣東西”

　　在理念層面，報告指出，品質電商不應該僅僅是在虛擬平臺上“賣東西”的企業或者個人，而應該是對未來有期望、有愿景的企業，具備清晰的發展戰略。品質電商應該在消費者得到便宜和方便的同時，渠道和廠家也同時取得雙贏，做一個互通雙方的橋梁。品質電商戰略的核心在于與優秀品牌商合作，提供先進的供應鏈管理服務，減少中間環節，提升流通效率，使制造商能專注于核心的研發、設計和制造環節，形成合理的產業鏈分工與合作，助力制造商轉型升級和供給側結構改革，滿足消費升級的需求。

　　“以用戶為中心”

　　綜觀中外電商發展，運營和盈利模式各不相同。報告指出，建立一個成功的公司有兩種模式：一種是非常、非常努力地去說服消費者支付高利潤；另一種是非常、非常努力地獲得可使客戶支付低利潤的能力。在消費者得到便宜和方便的同時，渠道和廠家也同時取得雙贏，無疑是所有電商所樂見的結果。這一目標的實現，取決于其運營、盈利模式和價值觀。亞馬遜創始人貝索斯曾如此詮釋他所理解的“做全球最以用戶為中心的企業”——“我們不是通過賣東西賺錢，而是通過幫助消費者做出更好的購買決策而賺錢。”

　　有效激勵創新的才能叫“品質電商”

　　報告指出，品質電商的核心價值還應表現在對于新技術和創新產品的有效推廣上。目前，新技術的更新周期越來越快，其直達消費者的速度也越來越快，因此，商業周期也越來越短，并且呈現快速發展并快速回落的態勢，而最有能力推動這些新技術快速走向消費者的就是電商平臺。電商平臺要善加利用這一人群的消費心理和特征，以及他們對創新產品的高接受度，使得新技術、新產品得以迅速、有效推廣。

　　品質 電商轉型的必由之路

　　會議上，商務部內貿專家委員會主任黃海指出，“品質”是電商轉型升級的必由之路。黃海認為，發展品質電商首要便是提高商品品質，提高市場有效供給。電商企業同生產企業具有同樣的責任，要充分發揮流通指導生產、引領消費的重要功能。其次，要改善服務品質。電商在流通理念、流通方式、流通技術等方面，對傳統商業進行了革命性的創新，但沒有也不可能改變商業活動的服務本質。因此，企業應當積極發展線上線下互動，增強消費者的體驗感。還有，發展品質電商，更應端正企業品質，繼承“童叟無欺”的優良歷史傳統，提高企業誠信，改善電商整體形象。

　　目前，國內電商在優化供應鏈方面也開始不斷嘗試。與會的京東集團副總裁馬健榮則從一家電商企業的角度談及了關于對品質電商概念的理解。馬健榮認為，電商要實現品質化必須對售前、售中、售后三大環節進行品質的嚴控。其次是要打造商品從工廠發出直到配送到消費者家的中間閉環流通體系，實現流通過程全程可追溯。并且，不斷提升商品在在途中間的保管水平，保證快速送達。例如，京東一方面通過自身擁有的大數據優勢精準捕捉消費者需求，并向上游傳遞，發揮平臺的聚合作用，配合國家相關部門優化標準體系，制定電子商務、網絡平臺保障等行業標準和規范，聯合上下游共同建立良好的電商生態系統。另一方面，其品質電商戰略的核心在于與優秀品牌商合作，為他們提供先進的供應鏈管理服務，減少中間環節，提升流通效率，使制造商能專注于核心的研發、設計和制造環節，形成合理的產業鏈分工與合作，助力制造商轉型升級和供給側結構改革，滿足消費升級的需求。

　　整體而言，加強品質電商建設，助力供給側結構性改革，勢在必行。這不僅利國利民，提升中國品牌、中國制造，造福于民，而且有利于企業創新轉型發展，實現經濟環境優化與可持續性增長。

　　高層聲音and專家聲音

　　全國人大財經委員會副主任委員、民建中央副主席辜勝阻發表主旨演講，從五個方面來實現供給側結構改革提質增效的目標，首先提質增效要實現創新驅動的供給側。第二就是創新驅動，創新驅動供給側和生產端。第三個就是改革引領、制度供給，促進人的積極性，第四點，提質增效要質量興國、培育工匠精神。第五就是要提質增效，需要組合出拳，降低供給側生產端的成本。

　　人民網副總裁羅華在致辭中指出，供給側結果性改革是我國當前乃至“十三五”時期經濟社會發展的戰略重點。作為供給側的橋梁，流通體系的健康發展對有序引導供給和消費轉型升級具有重要的作用，電子商務占社會消費者零售總額的比例不斷提高，已經成為重要的零售渠道之一。電子商務對供給側的影響也日益顯著，電商的品質也將對我國供給側結構性改革的進度產生影響。

　　北京師范大學社會治理與公共傳播研究中心主任傅昌波教授稱，打造品質電商也需要我們社會各界的努力。我們要按照創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念來刮骨療毒，政府完善法律體系，電商平臺應當重塑企業價值觀，掙脫傳統發展路徑依賴。第三部門應當積極參與多元治理，通過多種渠道、多種形式對消費者進行優質優價的消費觀念教育，使知識產權保護意識和品質消費理念深入人心。

　　第十一屆全國政協委員、商務部原部長助理、商務部全國內貿領域專家委員會主任黃海發表主題演講。電子商務快速發展有其必然性。蓬勃興起的電子商務，正在催生中國流通業的變革。誠信已是電商之“傷”，萬萬不可成為電商之“殤”。發展“品質電商”是流通領域推進供給側結構性改革的必然選擇，是新常態下電子商務轉型升級的必由之路。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦發表主旨演講，電商在供給側結構性改革中有哪三方面責任？能做供給側結構性改革的引導和橋梁；肩負監督責任，嚴把質量關；及時處理消費者投訴。下一步工商部門將實現五證合一。一是加強事中、事后監管，維護市場秩序。二是加強平臺內經營者資格審查、登記、公示。三是加強消費維權體系建設，開展放心消費創建活動。四要深入開展消費者普法宣傳教育引導等。

　　國家信息中心市場開發部副主任蔡瑩發表題為“抓住機遇、提升品質，助力供給側改革”的主旨演講。目前，電商發展已經進入深度調整期。新常態下國內商貿流通有商品消費分流、大眾消費轉流、公務消費節流、高端消費外流、外部因素擾流五個特點。

　　京東集團副總裁馬健榮在主題演講中指出，首先必須對售前、售中、售后三大環節進行品質的嚴控。其次是要打造商品從工廠發出直到配送到消費者家的中間閉環流通體系，實現流通過程全程可追溯。此外，還需不斷提升商品在在途中間的保管水平，保證快速送達。

　　中國消費者報高級記者桑雪騏指出，電商品質導向對供給側改革的重大意義和影響，當前我國消費需求升級換代各方面跡象明顯，電商品質對上下游產業鏈影響日益凸顯，發展線上線下良性互動的商貿流通業意義重大。總體來看，我國電商正面臨轉型升級的壓力和動力，特別是在經濟新常態下，資本動能的異軍突起，也將推動提升電商品質。