央廣網太原3月16日消息（記者賀威通）記者從山西省市場監督管理局了解到，2020年，山西省各級市場監管部門和消協組織共受理投訴舉報咨詢384656件。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失4065.7萬元，涉及爭議金額11341.77萬元。近日，山西省市場監督管理局發布2020年山西省消費投訴十大熱點。

一、防疫用品價格和質量問題。抗擊新冠肺炎疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械成為剛需，需求量大。個別經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。

二、旅游、餐飲、酒店、機票等合同退訂問題。消費者因疫情影響而被迫退訂，商家不全額退款；航空公司、旅行社客服質量差、受理不及時，平臺短期退改訂單過于集中無法及時處理；部分經營者故意拖延退款時間，設置退款障礙。

三、網絡及電視購物問題。網購商品質量低劣，存在安全隱患；合同違約較多，如產品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩等；平臺在線客服處理問題不及時；配送不規范，有的未經消費者同意，直接將物品放置在自提點或快遞柜。一些電視臺通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對消費者進行誘導；消費者收到的產品與電視上宣傳的產品非同一產品。

四、房屋租賃問題。房屋租賃中介借疫情上調租金，新冠肺炎疫情期間消費者不方便尋找新房源，只能被迫接受續租；合同未到期出租方強制承租人搬離，對退租退費卻無合理解釋；疫情期間無法入住出租房，經營者仍正常收取服務費。

五、在線視頻和網絡游戲問題。視頻會員權益描述不準確，比如成為會員仍有廣告，到期自動續費且取消流程復雜；直播打賞難以監管，部分直播平臺、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”，有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況。

六、在線培訓服務問題。部分培訓機構存在虛假宣傳、虛假承諾現象；在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任；一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用，消費者因培訓質量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費者仍要還貸，且利息很高。

七、直播電商購物問題。主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨家”等極限詞；商品質量不過關，部分商品甚至是三無產品；直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費者點擊后被詐騙。

八、家用電器銷售和售后問題。售前夸大宣傳、以次充好、以舊充新；產品本身小瑕疵較多，比如劃痕、開裂等問題，配送中屢屢發生磕碰，配送安裝人員操作不規范、不專業；產品質量出現問題，商家、廠家推三阻四，不履行“三包”義務。

九、汽車消費問題。汽車質量問題，如駕駛過程中剎車失靈、車漆脫落、電機控制器等主要部件出現故障；售后服務問題，如汽車出現故障不能一次性修好，延遲履行或不履行售后服務承諾等；經營者與消費者對于車輛的質量爭議較大，舉證維權難。

十、健身服務付款容易退款難問題。預付費退款困難，經營者往往以“格式合同條款”為消費者設置退費障礙，導致消費者不能退款或被收取高額手續費、延長退款時間、增加扣費項目等；銷售承諾不兌現，健身機構為吸引消費者購買會員卡，口頭向消費者作出“優惠返現、贈送課程、免費開放游泳池、器械設備齊全、按期開業”等許諾，事后卻無法兌現。