“絲路驛站——塞上江南”品牌服務（央廣網記者 許新霞 攝）
央廣網銀川1月24日消息 （記者許新霞）今天，寧夏銀川最低氣溫零下22度，盡管如此，并未擋住人們回家的腳步。春運首日，銀川火車站里、列車上如春般體現出種種暖心的細節，感動在歸鄉的人們心中涌動。瞧，侯車大廳里有了母嬰室兼兒童游樂場所，母親哺乳、兒童玩樂……剛一上火車，就有列車員送來的免費姜湯為大家驅寒……車上車下暖意融融，回家的路因此而變得不再遙遠。
據了解，2016年春運自1月24日開始，3月3日結束，節前15天，節后25天，共計40天時間。根據調查預測，期間，銀川火車站預計將接待旅客達到96萬人，日均接待旅客2.4萬人，較去年同期增長10%。
為確保春運期間旅客走得了、走得好，蘭州鐵路局銀川火車站和客運段充分發揮前期打造“絲路驛站-塞上江南”服務品牌的群集效應,不僅讓旅客有了更多的選擇，也讓旅客感受到今年春運高品質的文化享受和服務體驗。
在安全出行方面，銀川車站嚴格實行進站口100%實名制驗票制度，凡是身份信息與車票不相符的一律不允許進入站內。春運期間，這個站還為21部電梯加裝“語音安全提示系統”，做到每部電梯在上、下過程中對每位旅客有乘車安全提示，并在每部電梯處設置專人進行安全引導和防護，確保電梯使用的絕對安全。同時，建立了站區民兵巡邏機制，組織了42人組成了站區民兵巡邏隊伍，形成了公安民警、民兵、車站職工“三位一體”防范機制；不斷優化了“三警聯勤”機制，加強對車站重點部位的巡邏，確保全天候、全覆蓋。
在方便出行方面，銀川車站今年準備了13個人工窗口、6臺自動售（�。┢睓C、4臺自動取票機，設置導購人員為旅客售取票服務，還準備了應對突發大客流的機動售票人員，購取票人數一旦超過售票廳設置的黃色預警線，立即啟動《售票預警應急處置預案》，及時增加售取票窗口。圍繞旅客進站、安檢、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環節，優化服務流程；按照車次和流向對候車大廳各區域的功能進行細化，同時通過電子顯示屏等引導系統，為旅客進站上車提供直觀式、可視化的引導。
積極為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需要輔助器材行走的特殊重點旅客提供“優先購票、優先進站、優先上車”的“三優先”服務。同時，今年春運期間由蘭州鐵路局團委招募的來自來寧夏建筑職業技術學院和寧夏鐵路軌道技工學校的36名大學生志愿者，站團委組織的黨團員青工在絲路驛站服務島設立“志愿者服務崗”將圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、上車、下車、出站等環節，開展引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應急救援等五個方面的志愿服務幫助出行旅客溫暖回家、幸福過年。
在服務保障方面，銀川車站按照“絲路驛站-塞上江南”七個子品牌的內涵，將寧夏特有的中原文化、邊塞文化、河套文化、絲路文化、西夏文化、伊斯蘭文化等多種文化融會貫通到車站客運服務與商業服務之中。
另外，車站還提醒廣大旅客，春運期間列車運行圖調整變化及臨客具體開行時間，請廣大旅客隨時關注12306網站、鐵路官方微博、微信查詢和車站相關公告和列車時刻，看清所持車票的車次、發站、發車時間，以免耽誤您的行程。
