呼鐵局12306新增蒙語咨詢預約服務功能
2014-01-25 15:22 來源：中國廣播網 說兩句 分享到：
央廣網呼和浩特1月25日消息（記者劉源源 寶音，通訊員宋昉）呼和浩特鐵路局12306鐵路客戶服務中心在春運期間設置52個人工坐席，24小時提供自助語音和人工在線查詢服務，同時還新增加了兩項服務。針對內蒙古地處蒙古族聚居區，客服中心專門設立了蒙漢雙語人工服務，為蒙古族旅客解答問詢。另外，呼和浩特鐵路局12306鐵路客戶服務中心還新增設“6鍵”遺失物品招領和特殊重點旅客預約服務，負責保管和協助尋找旅客在進站上車過程中遺失的物品，并為老幼病殘孕等有特殊需要的重點旅客提供全程進站、候車、上車，接站、出站、交接，以及應急處置等一條龍服務，讓獨自出門的特殊旅客平安出行。
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編輯：周陽
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