央廣網北京2月26日消息（記者孫冰潔）新冠肺炎疫情的影響波及各行各業，隨著疫情防控釋放出積極信號，連日來各部門相關政策陸續出臺，企業復工復產有序展開。但對于家政行業來說，由于行業的特殊性，從業人員免不了與人密切接觸，其復工之路更為艱難。如何渡過難關，是家政業及從業人員亟需解決的一道難題。

　　春節過后本是家政業務的高峰期，如今受疫情影響，需求量呈現“斷崖式”下跌，復工之路困難重重。“因為疫情，我們有4500多個阿姨沒有復工，超過100個職能崗位的人和經紀人無法準時返回工作崗位，最長的在家超過了1個月，疫情如果持續3個月，加上1月份的淡季，預計經濟損失會超過1800萬元。”家政企業“阿姨來了”創始人周袁紅告訴記者。

　　“阿姨來了”公司成立于2007年，員工610人，80%為外地員工，在全國主要大城市擁有90家門店。在冊家政員23萬人，其中7%是湖北籍。過去一年公司正處于上升階段，年安置上崗的家政員多達3萬人次，2019年創造的勞務產值12億元，中介費收入近億元。

　　受疫情影響，近日58到家也推遲了赴美IPO進程，到家集團CEO陳小華公開表示，如今業務幾乎無法開展。他判斷，若疫情持續影響兩三個月，家政行業規模或僅存原來的10%到20%。

　　與餐飲行業可以暫時轉型做外賣或將員工外包不同，“人”是家政行業的核心資產，行業屬性決定其業務必須進行線下交付，且需要人與人之間的接觸，這使得疫情對行業的沖擊遠超餐飲行業。

　　據記者從上海家政服務行業協會了解，截至2月20日，協會下屬的510家會員單位，累計申報復工企業58家，復工率僅為11.31%。

　　由于大部分家政員在滬無居住證，不符合嚴控疫情中的相關要求，從而直接影響了復工進度。隨著疫情的逐步控制，上海家政行業的預測復工率為：2月20日至3月15日在20%左右；3月16日至4月30日，力爭達到60%。如疫情解除，所有限制緩解，預計在兩周左右將迎來行業全面復工，復工率可達到80%左右。

　　目前家政行業復工主要受限于客觀的交通通行、門店開放、居民社區進入管控等情況，部分復工企業均以線上業務為主，入戶服務量驟減，轉型探索企業保潔消毒等。有企業開發出了可動態追溯家政人員健康狀況的智能系統，也有企業完成了服務內容的“微轉型”，在家庭之外的“公共空間”找到了新方向。

　　另一方面，隨著分區分級精準防控開始陸續展開，各行業相繼復工復產，各大中小城市對家政員的需求也開始上升，特別是有老人、小孩需要照料的家庭，對家政的需求更加迫切。

　　“家政服務需要家政員進入消費者家庭，行業的特點決定了對安全的要求更高。”為助力家政行業有序復工，在26日國務院聯防聯控機制發布會上，商務部服貿司司長冼國義表示，商務部積極支持家政服務業在遵守“分區分級、精準防控”要求的前提下，安全有序復工。目前已經采取了一些措施，如組織行業協會制定發布了家政服務業疫情防控工作指南，提出家政服務人員應按要求進行隔離、登記、持證上崗等多項服務規范，為疫情防控期間家政服務企業的運營提供了指引。同時，布置地方商務部門為家政企業協調提供防護用品，協助提供隔離場所，協助落實相關支持政策。

　　此外，冼國義還表示，商務部正在研究為消費者提供家政服務員相關健康情況的查詢服務。這一查詢服務將基于2019年商務部開發的“家政信用查”手機APP進行。目前該APP的主要功能是歸集家政服務員的身份、犯罪記錄、健康體檢狀況、培訓和就業等信息，經家政服務員授權，消費者可依法進行查詢。近日，商務部在衛健委等相關部門的支持下，在“家政信用查”APP上開發建設了家政服務員健康管理模塊，擬于近期正式上線。實名認證的家政服務員可自主授權查詢其是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內的密切接觸者，并在自愿前提下向消費者出示查詢結果。“這將有助于社區的管控、家政企業的管理，讓消費者放心，推動家政服務業加快復工進度。”他說。