山西臨汾堯都區一家天然氣收費站，每天早上八點半才開始營業，近日卻有許多當地居民在凌晨就前來排隊等待繳費。即便如此，很多人排許久的隊依然繳不上燃氣費。此事經媒體報道后，在當地政府督促下，該燃氣公司立即增加收費窗口，并派出工作人員進村入戶收費，解決居民繳費難題。

眼下正值冬季，北方多地迎來大范圍降溫降雪天氣，家家戶戶都需取暖。為鼓勵、引導居民采用環保的取暖方式，許多地方對居民發放燃氣補貼和電力補貼。具體到臨汾，當地居民在今年的11月1日到明年2月28日期間繳費1875元，可享受補貼1500元，即以3375元買到1250立方米天然氣，用于家庭取暖、做飯。因此，許多居民積極行動起來，希望盡快繳費、享受補貼，買到燃氣。這本是好事，然而堯都區這個收費站卻只開了2個收費窗口，每天的營業時間是8：30-11：00、14：30-17：00，遠遠滿足不了當地居民的需求，以致許多人凌晨在戶外挨凍排隊仍無功而返。

對居民來說，最便捷的繳費方式無過于線上繳費。在臨汾堯都區，另一家燃氣公司就鼓勵居民通過線上方式快捷繳費。如果說此次事件中的企業目前還無法將這些用戶的機械表換成物聯表，從而實現用戶線上繳費，那就該全力做好線下服務。譬如，根據民居分布情況，多設幾個收費站、收費窗口或者安排工作人員進村入戶收費。哪怕收費站早點營業、晚點關門，也能方便上班族繳費，不至于令人為難。從該天然氣企業事后的彌補措施來看，這些方法并不難實現。那為何從2019年開始就一直有人反饋繳費難問題，卻遲遲未能得到解決？看到居民排隊挨凍卻無動于衷？供暖單位的服務意識怎能如此“冷”！

供暖、供電、供氣、供水等公共服務直接影響到千家萬戶的日常生活，事關老百姓的安全感、獲得感、幸福感，絲毫疏忽不得。特別是，眼下我國多地正防范應對雨雪冰凍災害，保供領域的相關部門和企業更要增強憂患意識、責任感和使命感，密切關注天氣變化情況，加強會商研判，充分考慮各種可能突發的情況，做足做細各項保障服務工作和應急預案，全力確保群眾安全溫暖過冬。切不可再發生此類令人身寒心更寒的事。（央廣網評論員 陳銳海）