近日，有博主發布視頻稱，在雪鄉旅游時遭遇套路、誘導消費等問題。平安哈爾濱對此進行通報稱，該博主冒充外省游客報名參加旅行團到雪鄉游玩，此間主動制造事端，錄制相關視頻，而后對視頻惡意剪輯、斷章取義，故意曲解旅行團工作人員話語，給黑龍江冰雪旅游環境帶來負面影響，被公安機關依法處以行政拘留。

網絡不是法外之地，惡意剪輯造謠理當受到處罰。但從當前的通報來看，人們只知結果，不見經過；只知定性，不見細節。通報中提到，該博主“對視頻惡意剪輯、斷章取義，故意曲解旅行團工作人員話語”。人們不禁感到疑惑，涉事博主是如何曲解工作人員話語的？真實情況是怎樣的？是否存在低價團、亂收費現象？這些疑問還有待解答，以回應網友關切。

前些年，雪鄉曾因宰客、高價等問題遭遇“形象雪崩”，口碑一落千丈。在此之后，雪鄉就開始了挽回形象的努力。良好旅游形象的塑造絕非易事，更不是一朝一夕就能達成的，需要來自相關部門、行業、企業、從業者等社會各界的多方努力。特別是當地文旅部門一定要看到，批評的背后是人們對雪鄉的期待。

公眾期待中的雪鄉是什么樣子？是皚皚白雪、風景如畫，是熱情好客、賓至如歸。可以說，挽回形象的核心，始終都在于雪鄉所呈現的“雪鄉”本身。當地只有從加強旅游行業的監管著手，對游客反映的問題有則改之、無則加勉，讓好景色、好服務真正成為游客滿意的好口碑，才是找到了扭轉輿論對雪鄉“固有印象”的最根本方式。眼下來看，“雪鄉”還有很長的路要走。（央廣網特約評論員 夏研）