萬科的精裝房質(zhì)量問題又在青島萬科城出現(xiàn)了，而且在房主找上門時(shí)，沒有在第一時(shí)間給予解決，相反，等到房主多次交涉，而且是在鐵的事實(shí)面前，才口頭答應(yīng)解決。

　　質(zhì)量出現(xiàn)問題了，那么，與客戶形成了一個(gè)距離。客戶反映問題后，沒有得到及時(shí)的答復(fù)和解決，與客戶的距離又遠(yuǎn)了一步。在商業(yè)上，商戶與客戶的距離越遠(yuǎn)，也就意味著商戶的商業(yè)信譽(yù)越低。對(duì)于企業(yè)的品牌來說，內(nèi)涵在流失，價(jià)值在縮水。

　　萬科在地產(chǎn)界是個(gè)大品牌，幾乎無人不知。它的“大”是自己獨(dú)具特色的建筑和獨(dú)具魅力的風(fēng)格造就的。是自身的“硬功夫”成就了萬科的大品牌。由此說，萬科是通過自身打拼，自身實(shí)力獲得品牌的擴(kuò)散效應(yīng)的。在這一點(diǎn)是值得肯定的。

　　但是，在“大”了之后，能否挺住，能否有更牢靠的根基，才是長(zhǎng)久之計(jì)。而我們看到，萬科頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，雖然是一些內(nèi)部裝修的“小毛病”，但足以讓這棵大樹致病。因此，不可小覷，這些小毛病如果任其蔓延，將來就會(huì)流毒于全身，而成為要命的根源。

　　好在萬科還有“自知之明”，對(duì)于客戶的反復(fù)維權(quán)還是能夠正面對(duì)待的，從側(cè)面說，能夠面對(duì)自己的“錯(cuò)誤”，也是一個(gè)大公司大品牌應(yīng)有的“素養(yǎng)”。

　　此事給我們一個(gè)啟示，無論做什么產(chǎn)業(yè)，做到大總是很多的，做到精那就少而又少了。像百年企業(yè)，能有幾家？之所以能夠持續(xù)百年甚至更長(zhǎng)，除了自身產(chǎn)品自身技術(shù)自身品牌之外，更重要的是，它們都敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，能夠及時(shí)彌補(bǔ)客戶的損失，能夠及時(shí)照應(yīng)客戶的心理，能夠給社會(huì)一個(gè)友好的示范。

　　期冀所有的大品牌都能夠認(rèn)真真心地面對(duì)每一位普通的客戶，把品牌做大做精。（王朝朋）