央廣網北京1月29日消息（記者何微）記者從中國鐵路總公司獲悉，1月13日進入春運以來，全國鐵路節前15天累計發送旅客1.3億人次，同比增加1721萬人次，增長15.3%。其中，1月21日發送旅客925.4萬人次，創節前春運單日旅客發送量最高紀錄。鐵路部門圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標，加強運輸組織，提升服務水平，最大限度方便旅客出行，節前春運鐵路運輸秩序平穩有序，安全保持穩定。

　　2017年鐵路春運節前客流高峰來得早，持續保持高位運行。全國鐵路旅客發送量連續7天超過900萬人次，有13天超過去年節前春運最高峰，節前15天客流高峰和低谷僅相差83萬人次，比去年收窄78萬人次，波動幅度明顯降低，客流比較均衡，削峰平谷成效顯著。 

　　為應對客流高峰，努力滿足廣大旅客出行需求，鐵路部門充分發揮滬昆、南昆等新線作用，加大運力投放，節前日均開行旅客列車7487列，同比增加685列，運輸能力增長7.5%。在原有鐵路運輸能力安排基礎上，進一步增加重點地區和緊張去向的運輸能力，安排北京、上海、廣州方向動車組列車全部重聯運行，努力提高動車組上線效率。

　　春運期間，鐵路部門認真踐行以人民為中心的發展思想，落實各項便民利民服務措施，努力提升鐵路旅行獲得感。一是優化售票組織，大力實施互聯網售票，強化服務功能，提升售票系統處理能力，努力改善旅客購票體驗。進入春運車票預售期以來，全國鐵路通過互聯網發售車票32729.8萬張，占總售票量72.8%，同比增長38.1%，75%以上車次取消驗證碼環節。積極擴充線下售取票終端能力，部分大站設立取票和退票專區，旅客購、取、退票更加方便快捷。二是全面整治站車衛生和客服設施，強化列車供水、供暖、餐飲等基本服務保障。加強與各種交通方式銜接配合，提高旅客換乘效率。為特殊群體提供愛心服務，使旅客出行更加溫馨舒適。三是暢通旅客服務受理渠道，為旅客解決實際困難，12306旅客服務中心日均人工呼入量10.5萬次，接通率達98.7%，受理重點旅客預約服務545件，同比增加349件；幫助旅客找回遺失物品2440件。四是實施鐵路旅客信用記錄管理，推進鐵路信用體系建設，積極倡導旅客文明出行。五是全國鐵路公安系統深入開展“獵鷹”行動，嚴厲打擊倒票行為，破獲倒票案件1659起，抓獲票販1995人，收繳車票3.9萬余張，鐵路購票環境更加公平有序。六是統籌兼顧客貨運輸，民生物資運輸得到有效保障。