央廣網北京3月30日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道，光去年一年，我國就有44億人次國內旅游、1.22億人次出境旅游，他們如何評價自己的旅游體驗以及國內外的產品和服務？旅游行程是否滿意，哪些產品和目的地更好，游客自己的點評最有說服力。

　　《中國旅游者點評與幸福指數報告2017》近日由攜程旅游對外發布，報告同時公布了最近一個年度的“中國旅游者幸福指數”。

　　報告顯示，我國在線旅游者的點評量呈爆發式增長。統計顯示，最近一年攜程跟團游的100多萬訂單中，有約50%的用戶參團后自動在產品頁面寫點評和打分，并留下自己的心得與建議。

　　哪類人的旅游幸福度更高？根據報告的“點評分最高的群體”排名，單身旅游者的平均點評分最高，達到4.87，朋友出游次之，情侶游客的點評分位居第三，帶父母和家庭親子群體位居最后�？梢娢覈�家庭游客的幸福度還有提升的空間。

　　國內眾多旅游城市和目的地中，哪些地方的游客點評分更高？報告發布了“國內游點評分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長沙、西安。

　　報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢多少有必然關系，也不一定是經濟發達地區的旅游者，幸福指數就一定高。

　　業內專家說，經濟和旅游發展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經不再滿足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務體驗。更有人這樣判斷：旅游已經成為國人獲得幸福的重要方式之一，而旅游業更是一個增進人類幸福感的高尚行業。

　　中國社科院旅游研究中心學術顧問、北京聯合大學旅游學院教授劉德謙對此作出分析與評論。

　　劉德謙：“關于近期攜程旅游對外發布的《中國旅游者點評與幸福指數》報告，我認為是很有價值的參考資料。在人們已經把旅游業作為幸福產業的時候，有關旅游者自身對其旅游感受的評價是十分重要的。

　　從《報告》中的相關數據可看出，去年我國旅游服務的品質又提高了，這是非�？上驳摹Ｄ敲�，為什么二、三線城市旅游幸福指數更高？我認為除了這些城市中景區自身對旅游服務質量提升的重視外，還有以下三個原因： 一是一線城市北上廣流動人口較多，雖然交通比較方便，但人多造成的擁擠給人的體驗感會更差。 二是因為流動人口太多，公共服務就會被攤薄，商業服務有時會出現不周到之處。三是霧霾可能造成滿意度略差。

　　那么，對于過去大家認為的著名旅游城市或景點，為何評分不是很高呢？我認為其原因是多樣的，對于旅游亂象治理的難度高可能是原因之一，但這也不是絕對的，一線城市不一定就會低于二、三線城市，比如北京的故宮、頤和園，廣東的長隆國際馬戲大劇院也都成為了全國評分最高的十大景區之一。由此可見，一線城市也是可以進一步提高滿意度的。

　　其實，從《報告》中還可以進一步分析出很多有關的內容。比如單身出游者的評價高于朋友出游，朋友出游又高于情侶出游，情侶出游又高于家庭親子出游。這說明現在旅游產品還是比較單一的，它對于個體往往是適應的，但對于兩人或多人有更高要求的家庭親子游來講，其適應度就變差了。這表明在我國旅游產品和服務的豐富度上還有所欠缺，同時，這也為新的發展指出了努力的方向。我認為，如果管理部門及企業今后能更加注意游客的滿意度，注意游客多樣性需求和幸福感的獲得，那么，未來旅游的幸福指數的提高會有更大的空間。

　　說到幸福指數的獲得，這需要從多方面來衡量。它可以從旅游服務、旅游產品的質量來衡量，也可以從天氣、公共服務以及當地居民的友好程度等大的環境來衡量。當然，這其中也有游客自身的期望值，尤其是有的景區過去很受到歡迎，但因為它不注意提高服務質量，游客的期望值和實際情況就會產生落差，滿意度會下降，從而幸福感也就不會太高。從多因素考慮的話，旅游的主管管部門、商家以及經營者應更加注意游客的感受，注意其滿意度、幸福感的提升，使旅游產品更加適應于老百姓的需要�！�