央廣網(wǎng)北京10月19日消息（記者趙巍）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，如果商家不能及時(shí)發(fā)貨就理應(yīng)盡快退款。可在一個(gè)叫“綠森商城”的平臺(tái)上，情況并非如此。

　　近期，有多名消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，他們?cè)谝粋�(gè)叫“綠森商城”的電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)楸簧碳遗卸�為“批發(fā)訂單”也就是“黃牛”，導(dǎo)致遲遲收不到貨，也不見退款。

　　消費(fèi)者賈先生介紹，他在“綠森商城”花費(fèi)4萬(wàn)多元購(gòu)買了2個(gè)50克的投資金條。付款后才從朋友那里得知“綠森商城”有些不靠譜，因?yàn)榕律碳也话l(fā)貨就在當(dāng)天申請(qǐng)了退款。可猶豫再三之后，他在第二天再次花費(fèi)2萬(wàn)多元購(gòu)買了50克投資金條。結(jié)果等了十幾天也沒見發(fā)貨，撥打客服電話才知道，自己被判定為“批發(fā)訂單”，要延遲發(fā)貨和退款。

　　賈先生說(shuō)：“過(guò)了幾天沒發(fā)貨，我就申請(qǐng)退款。對(duì)方就說(shuō)系統(tǒng)斷定我是‘批發(fā)客戶’，最開始說(shuō)30個(gè)工作日給退，后來(lái)又說(shuō)60個(gè)工作日，60個(gè)工作日到了還是沒退款，對(duì)方就總說(shuō)幫我催。”

　　之后，賈先生多方尋求維權(quán)，他向“綠森商城”所屬公司浙江綠森科技信息有限公司所在地浙江溫州市的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。對(duì)方回應(yīng)，近期接到多起投訴，已經(jīng)約談了企業(yè)負(fù)責(zé)人。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友與賈先生遭遇相同。知乎上甚至有一個(gè)問題是“綠森商城發(fā)貨了嗎？”不少人都在吐槽自己交了錢拿不到貨的情況。消費(fèi)者楊先生花費(fèi)一萬(wàn)多元在這個(gè)平臺(tái)上買了一箱飛天茅臺(tái)，也因?yàn)楸幌到y(tǒng)判定為“批發(fā)訂單”沒有發(fā)貨。他說(shuō)，“綠森商城”不僅不發(fā)貨，而且經(jīng)常改變交易規(guī)則，很是“任性”。

　　楊先生說(shuō)：“平臺(tái)說(shuō)補(bǔ)償綠豆，后來(lái)綠豆到不了賬，不給提現(xiàn)，現(xiàn)在又改變規(guī)則說(shuō)可以在商城買東西。我每一次消費(fèi)都不給我發(fā)貨，也不給退款，我還可能繼續(xù)在那里消費(fèi)嗎？”

　　記者撥打“綠森商城”的客服電話，工作人員解釋“批發(fā)訂單”由系統(tǒng)判定，只要是相同的ID、手機(jī)號(hào)、支付賬號(hào)購(gòu)買多單或者短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生批量下單，就被判定為“批發(fā)訂單”。“批發(fā)訂單”的發(fā)貨和退款時(shí)效會(huì)比零售訂單時(shí)間長(zhǎng)。

　　“綠森商城”客服說(shuō)：“如果是‘批發(fā)訂單’，發(fā)貨是需要從下單開始預(yù)計(jì)21個(gè)工作日；如果是退款的話，‘批發(fā)訂單’從申請(qǐng)退款開始預(yù)計(jì)是60個(gè)工作日。這邊處理的退款訂單較多，進(jìn)程比較慢。商城規(guī)則頁(yè)面不定期更新，隨時(shí)都可能根據(jù)實(shí)際情況變動(dòng)。”

　　“綠森商城”的系統(tǒng)只要判定消費(fèi)者的訂單為“批發(fā)訂單”就會(huì)延遲發(fā)貨和退款。這種做法符合相關(guān)法律法規(guī)嗎？對(duì)此，北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。有些平臺(tái)可能會(huì)基于一些原因?qū)ο聠斡脩艋蛘逫D號(hào)做一個(gè)特殊處理，即便如此也不能對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)把相關(guān)信息和規(guī)則向消費(fèi)者充分告知，不能以消費(fèi)者下單后以所謂的系統(tǒng)判定拒絕發(fā)貨或者遲延發(fā)貨。判定為“批發(fā)訂單”后，要看“批發(fā)訂單”的交易規(guī)則有沒有事先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知。告知之后，如果平臺(tái)并沒有按照這個(gè)期限去履行的話，平臺(tái)可能構(gòu)成違約。