央廣網北京10月12日消息（記者趙巍）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，消費者網購化妝品套盒，可是里面裝的不同化妝品有的已經過期，而且過期的與不過期的化妝品混雜在一起，讓消費者難以分辨。

　　消費者丁女士向經濟之聲《天天315》節目組爆料，今年618購物節期間，她在天貓商城的“WhOO后”天貓官方旗艦店花費5200多元購買了3套化妝品。這3套化妝品每一套都包含4個到7個數量不等的商品。可到貨之后，丁女士卻發現，每個套盒當中都有過期商品。有的套盒中的7件商品，居然有5件是過期的。

　　丁女士介紹，它購買的化妝品套盒有一個特點，就是每個套盒當中都包含兩個容量較大的商品和幾個較小的，過期的就是那些容量較小的商品。

　　在向商家確認部分商品確實是過期商品后，丁女士提出退貨退款要求，并把所有商品分別包裝在兩個包裹中委托天貓指定快遞公司“菜鳥裹裹”寄出。在她寄出商品之前，“菜鳥裹裹”快遞員特意稱重、計數并檢查了化妝品外包裝的完整性。可當商家收到快遞后卻指出，其中一個包裹丟件了，另一個包裹當中的一種化妝品已經拆開包裝，并以此為由拒絕為丁女士退費。

　　丁女士不能認同“WhOO后”天貓官方旗艦店拒絕退費的理由。對方要求她提供包裹內部掃描照片，可“菜鳥裹裹”方面卻提供不出來，只能提供包裹寄出與到貨時的重量證明。就這樣，三方僵持不下，丁女士5200元的貨款從6月份至今都沒有被退回。

　　丁女士說，在她向天貓平臺進行投訴后，客服人員最初告知她聯系不到商家，之后又表示商家態度強硬拒絕退貨退款。目前，丁女士已經準備了起訴書決定通過司法途徑維權。

　　記者聯系到天貓平臺客服人員，對方表示，目前丁女士的訂單已經被關閉了線上維權通道，客服人員會嘗試與商家取得聯系進行調解。他同時建議，消費者在購買商品數量較多的訂單時，最好拍攝開箱視頻以便為維權留存證據。

　　據了解，“WhOO后”是一個韓國知名的化妝品品牌，近年來頗受中國消費者青睞。從“WhOO后”的官方網站查詢得知，該品牌由樂金生活健康貿易（上海）有限公司代理。

　　銷售過期化妝品的商家違反了哪些法律法規？應該如何為消費者解決問題？相關電商平臺又該起到怎樣的作用？對此北京天霜律師事務所律師蘆云認為：“消法規定，經營者向消費者提供的產品必須具備基本的使用性能。對于化妝品來講，商品過期說明經營者并沒有向消費者提供符合要求的商品。在這種情況下，消費者可以退貨退款，而且不屬于無理由退貨，是屬于有理由退貨。平臺在網購過程中必須向消費者提供商家的真實姓名、有效地址、有效聯系方式，便于消費者維權。不能提供這些信息的，消費者可以向網絡平臺的提供者要求相應賠償。如果平臺明知道或者應當知道經營者利用平臺侵犯消費者權益，沒有采取措施的，要與經營者承擔連帶責任。”