央廣網(wǎng)北京7月13日消息（記者趙巍）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，想要開網(wǎng)店，要給平臺繳納一定的費用，但這些費用都收得合理嗎？

　　浙江的聽眾張先生向《天天315》節(jié)目組反映，他想嘗試在微拍堂APP上開一個賣手串的店。申請注冊時，平臺提示需要繳納1500元的“個人認證費”。張先生按照平臺提示一步步操作，以為“個人認證費”可能就是保證金，估計可以退回。但后來平臺再次提醒他繳納保證金的時候，他才注意到，之前交的1500元的“個人認證費”是不能退回的。而且只要在微拍堂開店，每年都要繳納這筆費用。張先生向微拍堂客服部門提出，“不想開店了，并要求退回‘個人認證費’”，但卻遭到拒絕，理由是在繳費時已經(jīng)提示過，一旦繳費概不退回。但張先生認為，當(dāng)初如果不同意這樣的條款就無法完成注冊，這種做法對用戶不公平。

　　1500元的“個人認證費”究竟有什么用途？張先生介紹，在他進行個人認證的時候只是拍了個人照片，又上傳了身份證件照片，基本上是“自己認證自己”，為什么平臺還要加收費用呢？微拍堂方面的解釋是，所謂的“個人認證費”，實際上是廣告費，繳納這筆費用的店鋪會被推到更容易被消費者看到的位置。

　　張先生隨后在微拍堂上搜索自己的店鋪卻發(fā)現(xiàn)找不到。客服人員再次解釋，只有同時繳納了“個人認證費”和保證金的店鋪才會被消費者看到。張先生認為，微拍堂這樣的做法并不合理。

　　微拍堂客服人員告訴張先生，1500元的“個人認證費”無法退回，繳納后，用戶會獲得1500個積分，這些積分可以用來參加平臺的活動。不繳納認證費實際上也可以上架拍品，但會受到一定限制。微拍堂客服人員說：“認證費用繳納之后我們會送您1500個積分，這個積分可以兌換平臺的活動。如果您不繳納認證費用也可以上架拍品，但數(shù)量和加價幅度會有所不同。”

　　在新浪黑貓投訴平臺上也有不少用戶投訴微拍堂收取1500元認證費的問題。多數(shù)人都是在不明白認證費真實用途的情況下交了錢，之后希望退費卻遭到拒絕。

　　記者也嘗試在微拍堂APP注冊開店，在經(jīng)過上傳身份證、照片等程序后，下一步的頁面提示“支持認證費用并提交審核”，有紅色小號字體提示：認證審核通過，即贈送推廣積分。另外，有灰色小號字體提示：認證有效期為一年，資料審核不通過可以修改后再次提交。認證費用一旦提交，不予退還。

　　微拍堂在向用戶收取“個人認證費”時，有沒有充分保護用戶的知情權(quán)？用戶向微拍堂要求返還個人認證費的要求合理嗎？北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓指出：“梳理之后不難發(fā)現(xiàn)，微拍堂要求用戶先交認證費，但是后來又稱認證費是一種廣告推廣費，可以幫助用戶推介。但是，如果想要展示商品還得交保證金。其實平臺的操作是環(huán)環(huán)相扣的。由于沒有事先向用戶充分告知認證費的作用以及這些積分怎么使用等，從目前我們了解的情況來看，告知不夠充分。用戶第一步交的1500元退不了，只能繼續(xù)交。無論從消費者保護法的角度，還是從合同法的角度看，微拍堂沒有盡到充分的告知義務(wù)。其前面的條件有所隱瞞，又進行了環(huán)環(huán)相扣的設(shè)計，在這個設(shè)計中沒有保障用戶的知情權(quán)。作為用戶，在進行這些操作的時候要事先問清楚，這樣才能避免相關(guān)損失。”