【導(dǎo)讀】到商場(chǎng)買(mǎi)凈水器，被反滲透過(guò)濾等宣傳口號(hào)搞得頭暈眼花。在農(nóng)村買(mǎi)食品，“奧利黑”“尹利”等山寨貨讓人防不勝防。買(mǎi)東西，啥時(shí)才能不焦慮？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼，做客《天天315》周末會(huì)客廳，共同探討本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)話(huà)題。

　　央廣網(wǎng)北京11月5日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，家住北京舊鼓樓外大街的黃女士準(zhǔn)備買(mǎi)一臺(tái)凈水器，來(lái)到某大型電器商場(chǎng)選購(gòu)。某凈水器品牌的銷(xiāo)售人員介紹，他們品牌的產(chǎn)品采用德國(guó)進(jìn)口濾芯，是目前市場(chǎng)上最好的；而另一個(gè)品牌的銷(xiāo)售人員卻說(shuō)，他家的反滲透過(guò)濾技術(shù)才是最好的。

　　將信將疑的黃女士又走訪(fǎng)了幾個(gè)品牌，發(fā)現(xiàn)他們都說(shuō)自家的產(chǎn)品最好，一些銷(xiāo)售人員甚至拿出一份曝光其他品牌質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道，從側(cè)面證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好。這些信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)，黃女士轉(zhuǎn)了半天，心里更沒(méi)底了。

　　黃女士的擔(dān)心并非沒(méi)有原因。今年5月，某凈水器品牌的推銷(xiāo)人員來(lái)到她的老家——河北深澤縣，每天在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)講座，通過(guò)送雞蛋、紙巾、毛巾的方式吸引顧客。在講座中，推銷(xiāo)員不僅大談凈水器對(duì)健康的重要性，還聲稱(chēng)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品十分高檔：進(jìn)口材質(zhì)、雙核反滲透、500加侖大流量、濾芯抬旋式設(shè)計(jì)、濾除99.99%的有害物質(zhì)、有效保留人體必需的礦物質(zhì)元素……聽(tīng)了這些，黃女士的奶奶動(dòng)了心，花1000多元把這款凈水器買(mǎi)回了家。

　　推銷(xiāo)人員離開(kāi)幾天后，黃女王的奶奶才發(fā)現(xiàn)貓膩：不僅凈水器的過(guò)濾效果很一般，而且很快出現(xiàn)膜殼破裂、接頭漏水的情況，產(chǎn)品性能壓根兒沒(méi)有宣傳的那么好。她托人到城里打聽(tīng)，同款凈水器在商場(chǎng)里只賣(mài)400多元。

　　吃一塹長(zhǎng)一智，這次輪到自己買(mǎi)凈水器，黃女士決定貨比三家。可比來(lái)比去，她的擔(dān)憂(yōu)沒(méi)有減少，仍然拿不定主意。

　　消費(fèi)者的信任焦慮，根源出在哪？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼針對(duì)相關(guān)案例做出了分析點(diǎn)評(píng)：

　　李斌：首先是信息不對(duì)稱(chēng)，同時(shí)我們這個(gè)社會(huì)由于很多欺詐現(xiàn)象的存在，我們對(duì)它沒(méi)有信任感。我就想到了一個(gè)問(wèn)題，我們消費(fèi)的時(shí)候，是因?yàn)樾湃芜@個(gè)人、這個(gè)企業(yè)而買(mǎi)他的產(chǎn)品？還是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的了解而去這個(gè)商家去購(gòu)買(mǎi)？這是我們要考慮的。商家推銷(xiāo)的時(shí)候說(shuō)的那些高大上的所謂的反滲透、雙核等等，消費(fèi)者根本不懂。市場(chǎng)上也沒(méi)有那么絕對(duì)的最好的東西，如果他說(shuō)自己最好的，就一定不是最好的，我肯定不會(huì)去選擇它。還有那個(gè)拿出來(lái)一個(gè)檢測(cè)報(bào)告的，暫且不說(shuō)這份報(bào)告到底是不是一個(gè)真實(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告，像這種貶損同行的方式本身就有點(diǎn)背離商業(yè)道德。這種方式推銷(xiāo)的產(chǎn)品能有信任度嗎？我覺(jué)得還是要提前去彌補(bǔ)一下自己信息上的不足，去一些正規(guī)的商家考察一下這個(gè)產(chǎn)品到底賣(mài)多少錢(qián)，是不是像他說(shuō)的那樣好。或者到網(wǎng)上搜一搜，這種品牌產(chǎn)品投訴多不多，質(zhì)量到底有沒(méi)有那么好。我認(rèn)為首先要保證安全，之后我們考慮價(jià)格，這兩個(gè)因素要考慮到之后，自己就拿主意吧。

　　胡鋼：對(duì)于消費(fèi)者的這種消費(fèi)焦慮，主要還是由于這種信息的不對(duì)稱(chēng)。同時(shí)也體現(xiàn)出，現(xiàn)在我們的物質(zhì)生產(chǎn)非常繁榮，而且存在某種程度上的、局部的供過(guò)于求。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就應(yīng)該更加淡定一點(diǎn)。像那些銷(xiāo)售人員說(shuō)自己家的產(chǎn)品最好或者說(shuō)別家的不好，這在法律上首先是違反了廣告法的禁用語(yǔ)。而別家不好叫做商業(yè)詆毀，嚴(yán)重的是可能追究刑事責(zé)任的。對(duì)于一些新的名詞等等，我們消費(fèi)者也完全沒(méi)有必要成為某個(gè)特定產(chǎn)品或者服務(wù)的專(zhuān)家，也不可能成為專(zhuān)家。作為消費(fèi)者，以我個(gè)人體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，如果要買(mǎi)一個(gè)凈水器，那可能到一個(gè)比較大一點(diǎn)的商場(chǎng)，看看主流的產(chǎn)品是什么？差不多就買(mǎi)一個(gè)，如果你要更仔細(xì)一點(diǎn)的話(huà)，就提前做一些功課等等。就凈水而言，我個(gè)人得做法很簡(jiǎn)單，就把開(kāi)水燒開(kāi)了，然后擱在玻璃杯里面凈置一會(huì)兒我覺(jué)得就很安全了。

　　主持人：今年6月，中消協(xié)公布的保健食品消費(fèi)者認(rèn)知度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告顯示，超過(guò)六成消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上所謂“保健食品”的宣傳信任度低；40.98%消費(fèi)者更偏愛(ài)國(guó)外保健食品。為什么冒牌商品這么多？消費(fèi)者花錢(qián)總是不放心？而且一說(shuō)到“保健食品”，為什么總是中老年人容易上當(dāng)受騙，這反映出一個(gè)什么樣的現(xiàn)實(shí)？

　　李斌：現(xiàn)在人們的生活目標(biāo)變了，上了歲數(shù)更關(guān)心健康、關(guān)心養(yǎng)生長(zhǎng)壽了，保健品也就非常泛濫了。一些不法經(jīng)營(yíng)者往往采取會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的方式，先給你一點(diǎn)小恩小惠，然后把你弄到一個(gè)地方集體聽(tīng)講座，還有“托兒”在那里面起到很大的作用，在氣氛的烘托下，一些中老年人就不由自主的被洗腦了，然后就去買(mǎi)了很多非常高價(jià)，但是絕對(duì)不值那些錢(qián)的產(chǎn)品，回到家里面堆積如山。而且中國(guó)的社會(huì)生態(tài)是什么呢？空巢。孩子們都成家立業(yè)了，都已經(jīng)單飛了，又沒(méi)有人關(guān)心他，老年人在家里面很孤獨(dú)。然后很多營(yíng)銷(xiāo)人員就用親情的手段，給你打水、給你干活、給你洗腳，關(guān)心你生活的方方面面，就會(huì)讓一些中老年人覺(jué)得這比親生兒子還要好，基于這種親情投入，不好意思不買(mǎi)人家的東西。這種手段是很厲害的。我覺(jué)得，社會(huì)生態(tài)、心理需求，包括推銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)手段，各種因素結(jié)合到一起造成了現(xiàn)在這種情況。

　　胡鋼：現(xiàn)在在很多大城市，明顯步入了老年時(shí)代，比如北京市的平均年齡據(jù)說(shuō)已經(jīng)40多歲了。在這種情況下，未來(lái)老年人消費(fèi)群體會(huì)越來(lái)越多。而老年人可能有一定的收入，對(duì)健康很關(guān)注，而且有時(shí)候會(huì)有一份自信，就是說(shuō)“我過(guò)的橋比你走得路還走”，這些年輕人怎么可能騙得了我呢。但正是由于推銷(xiāo)人員這種長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)也好，沉浸式營(yíng)銷(xiāo)也好，乃至情感式營(yíng)銷(xiāo)也好，把你腦子里全部洗干凈，你最后不得不買(mǎi)，不好意思不買(mǎi)，不好意思不多花錢(qián)去買(mǎi)，這是非常恐怖的。另外，我反復(fù)想說(shuō)一句，所謂的保健品全稱(chēng)叫做“保健食品”，它不是我們的必需品，按照法律上來(lái)說(shuō)，是自我聲稱(chēng)有某種保健功能的食品。請(qǐng)注意，最后還是“食品”，而且是“自我聲稱(chēng)”的。所以，原則上來(lái)說(shuō)我們一般的人不需要吃任何保健食品，記住這一點(diǎn)就足夠了。

　　來(lái)看另一個(gè)案例：付先生是廣西南寧某事業(yè)單位的員工，今年“十一”期間，他去鄉(xiāng)下的老家看望外公外婆。到了村口，付先生在路邊一家名叫“龍鳳超市”的商店里買(mǎi)了一瓶“雪碧”，付完款就離開(kāi)了。

　　喝了幾口，感覺(jué)跟平常喝的不太一樣，定睛一看，付先生有些哭笑不得，手里的飲料根本不是雪碧，而是“雷碧”！

　　吃飯時(shí)，付先生提起這事，鄉(xiāng)親們說(shuō)：“這種情況早就見(jiàn)怪不怪了。我們?cè)诖謇锍�市很少買(mǎi)包裝食品、飲料，因?yàn)榧儇浟迂浬秸�貨太多了，防不勝防，有時(shí)為了買(mǎi)一桶放心的食用油，甚至要坐兩小時(shí)車(chē)專(zhuān)程跑一趟縣城。”

　　的確，在農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村甚至個(gè)別城市社區(qū)內(nèi)部的商店，山寨貨、過(guò)期貨十分常見(jiàn)。從“藍(lán)目亮”洗衣液到“汰潔”洗衣粉，從“奧利黑”餅干到“尹利”牛奶，從“康帥傅”方便面到“王老古”涼茶，山寨產(chǎn)品花樣百出。這都變成了一個(gè)笑話(huà)，但確實(shí)很多，二位如何來(lái)看待這樣的一些山寨貨？

　　李斌：這是我們的悲哀。這是一種混淆行為，也就是我們俗稱(chēng)的“抱名牌，搭便車(chē)”。那些知名產(chǎn)品是有很高的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的。有些生產(chǎn)商不去用心去打造市場(chǎng)，把品牌影響力打出來(lái)，而是去混淆試聽(tīng)，跟知名商品的名稱(chēng)、包裝裝潢非常接近，這其實(shí)就是一種仿冒行為，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于這種行為，首先要工商部門(mén)來(lái)查處。因此我們覺(jué)得要從行政執(zhí)法層次來(lái)看，作為市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，是否拿出了足夠的精力，去打擊這些嚴(yán)重危害農(nóng)村居民消費(fèi)安全和合法權(quán)益的行為。第二，基于這種恐慌，消費(fèi)者就不敢買(mǎi)了。如果都不敢買(mǎi)了，首先受影響的是知名品牌，因?yàn)檎�品渠道被阻斷了。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)這種情況一定不要去買(mǎi)，然后要打舉報(bào)電話(huà)。一個(gè)是要舉報(bào)給正規(guī)廠(chǎng)家，讓他們通過(guò)民事手段來(lái)打擊這些不法的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，第二要舉報(bào)給行政執(zhí)法部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)來(lái)履行嚴(yán)格監(jiān)管市場(chǎng)秩序、打擊冒牌行為的法定職責(zé)。像這種情況，是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，我們只能依靠社會(huì)共治，只有把土壤給他切割掉，才能夠從根本上把他掐死，但這恐怕是很難的。

　　胡鋼：這涉及到一個(gè)我們以前關(guān)注比較少的話(huà)題，也就是要給予農(nóng)村消費(fèi)者更多的關(guān)注。因?yàn)殡S著我們建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的深入實(shí)施，這種明顯侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為在大中城市可能相對(duì)少一些，更多的是潛伏、橫行于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。對(duì)一些經(jīng)濟(jì)收入水平相對(duì)低一些的農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它的危害應(yīng)該說(shuō)是非常大的，特別有些針對(duì)農(nóng)村兒童的食品類(lèi)的侵權(quán)，甚至是有害的食品，我們需要給予更多的關(guān)注。對(duì)此，我們還是要對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行更多的普及和宣傳，如果碰到這種情況，要及時(shí)向主管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、檢舉，可以通知相關(guān)的正牌廠(chǎng)家進(jìn)行維權(quán)。如果達(dá)到一定程度，甚至可以直接撥打110進(jìn)行舉報(bào)。因?yàn)檫@些行為一般來(lái)說(shuō)都是大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，很可能會(huì)違反刑法，要追究刑事責(zé)任的。總之，要讓那些違法者、侵權(quán)者承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任等綜合法律責(zé)任。才能有效的遏制這種侵害消費(fèi)者的不法行為。