為進一步落實“高效辦成一件事”部署要求，湖南郴州經開區聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，依托征納互動服務平臺，從“小”窗口入手，不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務，切實優化政策宣傳、納稅輔導、遠程幫辦等服務舉措，全心全意辦好惠民利企實事，有效解決納稅人異地辦稅“多地跑”“往返跑”的“大”難題。

迅速響應納稅人訴求（張海麗 供圖）

“在辦理注銷業務時，系統總是提示存在退稅，強制校驗無法通過，該怎么處理呢？”日前，一戶辦理注銷業務的企業在征納互動平臺上向經開區稅務局發出了業務咨詢申請。辦稅服務廳的“坐席人員”收到信息后，迅速響應納稅人訴求，通過征納互動平臺與納稅人進行視頻連線，很快便解決了問題。經核實，該企業在填報報表時出現錯誤，導致系統一直顯示有退稅。查明原因后，“坐席人員”立馬進行遠程幫辦，為其更正申報，順利完成了注銷業務。“我在外地出差，本以為出現這樣的難題要到稅務局現場才能辦理好。沒想到只需要在征納互動平臺提出問題，就有專人為我解決，不僅省去了我往返的車票，還大大節約了我的時間成本！”該企業辦稅人員李女士開心地說道。郴州經開區利用征納互動平臺解答、服務納稅人百余人次，推送提示提醒、稅費政策、引導辦理等信息上千條，切實提升了納稅人繳費人的幸福感和滿意度。

郴州經開區以納稅人繳費人需求為導向，拓寬征納互動服務業務類型，豐富稅企互動內容，深化“非接觸式”辦稅繳費服務，快速高效地解決納稅人繳費人的難點堵點，真正實現“少跑馬路，多走網路”，為企業高質量發展貢獻經開力量。（張海麗）