央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 記者8月25日從省住房城鄉(xiāng)建設廳獲悉，該廳日前印發(fā)《河南省供水、供氣、供熱行業(yè)優(yōu)化民生服務專項工作方案》（以下簡稱《方案》），本著“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的原則，進一步優(yōu)化民生服務。

　　記者注意到，根據(jù)《方案》要求，省住房城鄉(xiāng)建設廳負責修訂《河南省燃氣經(jīng)營許可證管理辦法》，將負責審批的省轄市、省直管縣（市）中心城區(qū)管道燃氣經(jīng)營許可審批事項及與氣源相適配燃氣燃燒器具產(chǎn)品目錄的公布職權下放至各省轄市、省直管縣（市）燃氣行業(yè)主管部門。同時，減去企業(yè)申請燃氣經(jīng)營許可需提供的供氣協(xié)議書或供氣意向書，燃氣質(zhì)量檢測報告，燃氣工程項目規(guī)劃、施工許可等批準文件、工程竣工驗收文件，經(jīng)營場所和辦公場所證明等4項內(nèi)容，由原來的11項縮減為7項。

　　《方案》要求，各省轄市、省直管縣（市）供水、供氣、供熱有關企業(yè)要建立網(wǎng)上報裝和維修服務系統(tǒng)，成立集用戶申請、設計、施工、驗收、費用收繳于一體的客服中心，實現(xiàn)用戶“一站式”服務，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、微信、支付寶等平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上繳費等便民服務。

　　為更好地實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，《方案》要求各地加快服務平臺建設，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，推進實體政務服務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，重點圍繞減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事流程、降低辦事成本、提高辦事效率等幾個方面，加快建立水、氣、熱網(wǎng)上服務平臺，并與企業(yè)對接共享，提升服務能力。

　　此外，我省要求建立水、氣、熱行業(yè)服務承諾制度，向社會公開收費、服務及辦事程序等，設立搶險、搶修和服務電話，確保24小時不間斷服務，對于預約維修的要在當日內(nèi)提供上門維修服務，每年提供不少于1次的免費入戶檢查，對于用戶反映的各類問題，要在24小時內(nèi)予以處理。

　　我省還要求各市縣水、氣、熱行業(yè)主管部門將優(yōu)化民生服務改革工作納入年度重點工作目標，對于服務流程不規(guī)范、服務優(yōu)化不到位、群眾投訴較多的企業(yè)，督促其積極采取有效措施整改到位。