央廣網(wǎng)石家莊2月20日消息（記者孟曉光 通訊員段晨曦）自疫情發(fā)生以來，宅在家成為人民群眾對(duì)抗疫情最好的方法。為滿足疫情期間群眾、企業(yè)辦事需求，河北省邯鄲市叢臺(tái)區(qū)行政服務(wù)中心使用“網(wǎng)上申報(bào)”渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大滿足了群眾和企業(yè)足不出戶辦事情的需求。

　　政務(wù)辦理有新方法

　　為全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉?zhèn)魅荆�該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“不見面”審批，針對(duì)人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門窗口辦事需求較多的實(shí)際，自2020年1月29日起，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”等線上辦理模式，實(shí)現(xiàn)群眾在家，信息跑路。

　　大力推行“手機(jī)辦”。充分運(yùn)用“冀時(shí)辦”手機(jī)APP推動(dòng)群眾在手機(jī)上自助辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)用手機(jī)自帶攝像頭、高拍儀、掃描儀等信息化設(shè)備，將紙質(zhì)材料進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)換，快捷又高效。

　　引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦。積極引導(dǎo)辦事群眾通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、線下郵寄的方式進(jìn)行處理。同時(shí)，安排專人做好網(wǎng)上咨詢、線上辦理等工作，用通俗易懂的方式告知辦事人網(wǎng)辦入口、實(shí)施路徑、操作指南等，確保群眾在線上一樣能辦事、會(huì)辦事、好辦事。

　　12345熱線暖人心

　　1月28日，叢臺(tái)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線接到一位群眾反映某小區(qū)有疑似病例人員，但該人員并沒有進(jìn)行隔離的情況后，工作人員立即交辦給光明橋街道辦事處進(jìn)行處理，經(jīng)該辦事處核實(shí)，此人員只是普通的上呼吸道感染，并有醫(yī)院出具的診斷書。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，叢臺(tái)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員始終堅(jiān)守在“熱線”這個(gè)特殊的戰(zhàn)斗崗位上，不厭其煩地做到解決好、解釋好、答復(fù)好群眾的訴求，為群眾吃下一顆“暖心丸”。“自疫情發(fā)生以來，我們每天都能接到很多關(guān)于疫情的訴求，盡管問題類型大同小異，但這些都是群眾最關(guān)心的問題，我們都會(huì)積極、快速的進(jìn)行回應(yīng)、轉(zhuǎn)辦，努力做到讓群眾滿意。”工作人員劉麗麗說道。

邯鄲市群眾服務(wù)熱線平臺(tái)（央廣網(wǎng)發(fā) 邯鄲市叢臺(tái)區(qū)供圖）

　　為全力應(yīng)對(duì)新冠狀肺炎疫情，熱線工作人員自覺主動(dòng)放棄春節(jié)休假，一天24小時(shí)全天候接受群眾訴求。針對(duì)部分群眾反映的口罩、藥品等緊俏物資囤貨居奇、哄抬物價(jià)的問題，12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，第一時(shí)間打擊違法行為、平抑物價(jià)；對(duì)舉報(bào)疑似病例人員的，主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對(duì)接，對(duì)從武漢及湖北其他地區(qū)返叢人員第一時(shí)間登記在冊(cè)，核實(shí)行程軌跡；對(duì)群眾反映的人員、車輛信息快速排查是否已登記，必要時(shí)聯(lián)系民警協(xié)助。

　　1月26日至2月9日，該區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線共接到群眾與疫情相關(guān)的訴求件869件，辦結(jié)694件。