央廣網(wǎng)北京9月12日消息（記者 費(fèi)權(quán)）近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，其父親過(guò)世，76歲的母親在吉林長(zhǎng)春農(nóng)業(yè)銀行從父親銀行卡中取錢(qián)受阻。銀行要求母親證明“丈夫是她丈夫”，還要求卡主到場(chǎng)。

據(jù)媒體報(bào)道，對(duì)于此事，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行北安路支行營(yíng)業(yè)廳工作人員稱(chēng)，銀行已經(jīng)簡(jiǎn)化了查詢(xún)、提取款流程，只需要提供存款人的死亡證明及直系親屬證明，即可查詢(xún)其銀行卡余額，直系親屬證明最好是存款人及查詢(xún)?nèi)说纳矸葑C原件及在同一戶的戶口簿等證明親屬關(guān)系的證件（原件），否則就得去派出所開(kāi)具相關(guān)證明。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行回應(yīng)稱(chēng)，為已故人員取錢(qián)需提供證明，如果存款本息超5萬(wàn)元需走公證流程，本事件中可能溝通出了問(wèn)題。

那么，到銀行取已故親人存款為什么需要證明關(guān)系？依據(jù)是什么？為此，央廣網(wǎng)記者采訪了銀行從業(yè)者和律師。

銀行從業(yè)者：為保護(hù)儲(chǔ)戶的資金安全

湖北某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)商行負(fù)責(zé)人向先生告訴央廣網(wǎng)記者，銀行在處理這類(lèi)事務(wù)時(shí)，需遵守辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，確保操作的合法性和真實(shí)性，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤支付或欺詐行為，“這也是為了保護(hù)儲(chǔ)戶的資金安全。”所以并非有意刁難儲(chǔ)戶。

向先生介紹，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)分別于2019年、2021年聯(lián)合相關(guān)部門(mén)發(fā)布《關(guān)于簡(jiǎn)化查詢(xún)已故存款人存款相關(guān)事項(xiàng)的通知》和《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，旨在便利群眾查詢(xún)已故人存款及辦理小額存款繼承。

“按照政策，銀行針對(duì)提取去世人員存款都已簡(jiǎn)化了流程。”向先生表示，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行，該行辦理類(lèi)似業(yè)務(wù)很多，也出臺(tái)了相關(guān)政策。

在取已故存款人有遺囑及公證時(shí)，該行要求提取申請(qǐng)人按公證遺囑指定的繼承人、受遺贈(zèng)人進(jìn)行辦理相關(guān)支取業(yè)務(wù)。

在取已故存款人無(wú)遺囑及公證時(shí)，該行根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)簡(jiǎn)化已故存款人簡(jiǎn)易辦理指引方針，對(duì)已故存款人在銀行存款3萬(wàn)元以?xún)?nèi)，只需已故存款人直系親屬提供死亡證明與關(guān)系證明，如：戶口本或結(jié)婚證，若不在一個(gè)戶口本，要提供村組開(kāi)具關(guān)系證明；對(duì)3到5萬(wàn)元的，需所有法定繼承人到場(chǎng)辦理；5萬(wàn)以上，則必須通過(guò)公證處開(kāi)具公證書(shū)后辦理。親屬證明自己是已故存款人的合法繼承人，需要到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)開(kāi)出親屬關(guān)系證明，然后帶著相關(guān)資料到當(dāng)?shù)毓�證處進(jìn)行遺產(chǎn)公證，最后，拿著遺產(chǎn)繼承公證書(shū)到銀行取出存款。

律師：銀行要求證明身份合法合規(guī)

“作為銀行，保護(hù)儲(chǔ)戶的資金安全，是有法律規(guī)定的。”北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師表示，根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定：銀行有保護(hù)儲(chǔ)戶資金安全的義務(wù)，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，在接受儲(chǔ)戶的存款時(shí)，就與儲(chǔ)戶形成了合同關(guān)系，銀行有責(zé)任確保儲(chǔ)戶存入的資金得到妥善保管和安全保障。 如銀行未履行上述義務(wù)，導(dǎo)致儲(chǔ)戶資金受損，銀行將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償儲(chǔ)戶的損失。

儲(chǔ)戶死亡后，其存款作為遺產(chǎn)，銀行應(yīng)當(dāng)按法律規(guī)定審核取款人身份，以證實(shí)其繼承這筆存款的合法性。

而根據(jù)《民法典》第一千一百二十七條規(guī)定，遺產(chǎn)按照下列順序繼承：第一順序?yàn)榕渑肌⒆优�、父母；第二順序�(yàn)樾值芙忝谩⒆娓改浮⑼庾娓改浮? 繼承開(kāi)始后，由第一順序繼承人繼承，沒(méi)有第一順序繼承人的，由第二順序繼承人繼承。 繼承份額一般都是平均繼承。

“依此，親屬可以通過(guò)辦理繼承公證或訴訟的方法取出存款。”李澤瑞表示，本質(zhì)上兩種方法都是通過(guò)權(quán)威第三方全面審查繼承人與被繼承人的親屬關(guān)系，從而判斷繼承人是否具有繼承資格，可以繼承多少存款。

一般而言，如果是獨(dú)生子女、無(wú)其他繼承人存在或繼承人可以協(xié)商一致等情況，辦理繼承公證更為方便；如果有多個(gè)繼承人且繼承人之間對(duì)于財(cái)產(chǎn)繼承不能達(dá)成一致，建議通過(guò)訴訟的方式，讓法院確認(rèn)可繼承財(cái)產(chǎn)范圍并公平分配各繼承人享有財(cái)產(chǎn)份額。取得繼承公證書(shū)或法院判決書(shū)后，繼承人可以攜帶上述文書(shū)前往銀行取出存款。

“所以，銀行要求對(duì)方提供相應(yīng)的關(guān)系證明，并去公證處作公證，是合法合規(guī)的。通過(guò)提供必要的法律文件和證明，可以避免潛在的遺產(chǎn)糾紛，保障遺產(chǎn)的合法、安全和有序轉(zhuǎn)移。”李澤瑞提醒，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，可以提前通過(guò)網(wǎng)上搜索或者電話咨詢(xún)銀行，了解業(yè)務(wù)流程和相關(guān)手續(xù)，準(zhǔn)備齊全后再去辦理。銀行應(yīng)該以服務(wù)客戶為中心，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)客戶的關(guān)切和訴求，讓顧客“少跑路”“避彎路”，“這樣就不會(huì)有誤會(huì)發(fā)生”。