列車乘務(wù)員為列車消毒（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員唐娟 攝）

　　央廣網(wǎng)重慶4月10日消息（記者趙聰聰 通訊員唐娟）“凌晨起，按下‘暫停鍵’的武漢重啟，前期采取限制措施的武漢地區(qū)車站恢復(fù)辦理出發(fā)業(yè)務(wù)，那么本趟車的客流量相應(yīng)會有所增加。班組職工要打起十二分精神，可馬虎不得……”4月8日8時整，重慶客運(yùn)段動車二隊值班干部劉宇在出乘學(xué)習(xí)會上，對潼南至上海虹橋D2208次列車長毛利平叮囑道。

列車乘務(wù)員出乘學(xué)習(xí)會（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員唐娟 攝）

　　4月8日零時起，武漢全面“解封”。鐵路作為重要交通工具之一，在“重啟”武漢的過程中，發(fā)揮著重要作用。而重慶客運(yùn)段動車二隊擔(dān)當(dāng)值乘的多趟列車途經(jīng)武漢地區(qū)，潼南至上海虹橋D2208次便是其中的一趟。

　　為做好旅客服務(wù)工作，列車長毛利平充分利用出乘學(xué)習(xí)會時間，組織職工對近期重點(diǎn)文件進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，對本趟重點(diǎn)工作進(jìn)行布置和提示，并通過四個半培訓(xùn)：即半小時妝容、半小時禮儀、半小時業(yè)務(wù)、半小時應(yīng)急預(yù)案，提升職工的整體素質(zhì)，以良好的精神面貌迎接旅客的到來。

列車乘務(wù)員服務(wù)老年旅客（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員唐娟 攝）

　　當(dāng)日9時整，一系列的培訓(xùn)結(jié)束后，班組職工按照既定的分工忙碌起來。列車長毛利平請領(lǐng)票據(jù)、核對數(shù)據(jù)、請領(lǐng)防護(hù)用品；列車員劉忠建填記班組臺賬，王樊清點(diǎn)班組應(yīng)急備品、電子設(shè)備、防護(hù)用品；餐吧長潘靜清點(diǎn)應(yīng)急餐料、餐售商品。

列車乘務(wù)員為乘客測量體溫（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員唐娟 攝）

　　10時23分，班組準(zhǔn)備就緒，與退乘班組做好交接工作。10分鐘后，D2208次列車平穩(wěn)的從重慶北站開出。列車長毛利平開始在車內(nèi)巡視，同時做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)。

　　“列車長，請問下今天這趟列車在湖北境內(nèi)會有旅客乘車嗎？”巡視車廂時，列車長毛利平不停收到旅客的咨詢。部分旅客甚至表現(xiàn)出了焦慮。見此情況，毛利平耐心地逐車廂進(jìn)行宣傳，讓旅客知曉車內(nèi)的防護(hù)措施，并做好自身防護(hù)。

　　“各車廂加強(qiáng)疫情防控宣傳，化解旅客疑慮。同時做好車廂內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)，及時為旅客提供幫助。”毛利平一邊巡視，一邊通過對講機(jī)進(jìn)行提示。班組職工也按照責(zé)任車廂分工，逐車做好當(dāng)前防疫形式宣傳，引導(dǎo)旅客樹立正確的思想意識，同時，為旅客現(xiàn)場演示正確佩戴口罩、清潔手部衛(wèi)生的方法；而餐吧員做好沿途廣播的播報和旅客餐食的供應(yīng)，各崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，車廂內(nèi)一片溫馨祥和的氛圍。

　　列車長毛利平說道：“一個班組就猶如一個小家庭，大家心往一處想，勁往一處使，才能讓旅客的出行體驗(yàn)更加美好。武漢重啟是一件令人開心的事，我們要做的便是全心全意服務(wù)，讓旅客們放心、安心。”

列車乘務(wù)員等待放客（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員唐娟 攝）

　　16時56分，列車到達(dá)漢口站，站臺上人潮涌動，班組立即投入到新一輪的忙碌中，護(hù)送旅客遠(yuǎn)行。