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　　央廣網(wǎng)長(zhǎng)春10月27日消息（吉林臺(tái)記者李佳星）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，眼下，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品已成為一種潮流。而令人尷尬的是，互聯(lián)網(wǎng)帶來的旅游發(fā)展卻并沒有給消費(fèi)者以更好的消費(fèi)體驗(yàn)。日前，記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年以來全國(guó)在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，而長(zhǎng)春市在線旅游投訴也呈上升趨勢(shì)。

　　從國(guó)家工商總局今年七月份發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在線旅游投訴呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而長(zhǎng)春警方也是這樣認(rèn)為的。根據(jù)調(diào)查了解，在線旅游相關(guān)投訴當(dāng)中，在線由平臺(tái)單方違約卻推諉拒絕承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者自行承擔(dān)損失的問題較為常見。但若是消費(fèi)者單方改變行程違約，在線旅游企業(yè)或不予退款、或收取高額的退票費(fèi)、違約金。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額的投票費(fèi)的投訴占在線旅游投訴總量的67%。

　　同時(shí)在眾多的在線旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量投訴中，新型旅游產(chǎn)品引發(fā)的糾紛涉及旅游合同的糾紛也呈上升趨勢(shì)。格式合同霸王條款侵權(quán)事件頻發(fā)，旅客多反映預(yù)定的酒店團(tuán)隊(duì)行程及景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，而在旅行高峰期，對(duì)在線旅游網(wǎng)站的投訴主要集中在退款難或者是退款遲遲不到位的問題。在線旅游網(wǎng)站宣傳中，誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者以及隨意取消訂單的現(xiàn)象也較為普遍。

　　導(dǎo)致這些問題的原因是目前在線旅游業(yè)的規(guī)范管理缺乏制度保障，信息不對(duì)稱，特別是新型的在線旅游行業(yè)，由于存在涉及環(huán)節(jié)眾多，責(zé)任相對(duì)模糊不清，尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題，以至于許多的消費(fèi)者通過在線旅游網(wǎng)站購買旅游出行產(chǎn)品時(shí)，權(quán)益受到侵害后，維權(quán)難，容易吃啞巴虧。

　　針對(duì)在線旅游行業(yè)投訴明顯上升的消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)者權(quán)益屢屢受損的現(xiàn)象，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議應(yīng)該加快制定在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，便于有關(guān)部門具體監(jiān)管。另外也建議，消費(fèi)者養(yǎng)成在出行前簽訂旅游合同的習(xí)慣，在簽字合同時(shí)不僅要警惕低價(jià)誘惑的陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅行詳細(xì)安排。