消費維權約談首個系統性指導文件11月開始實施
2015-10-14 09:44:00 來源：央廣網
央廣網北京10月14日消息（記者王楷）據中國之聲《央廣新聞》報道，13日，中國消費者協會在京發布《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》，并將于今年11月1日開始實施。據介紹，該約談辦法是全國消協系統關于消費維權約談的第一個系統性指導文件，將進一步推進消協系統的消費維權工作。
為了更好地做好消費者維權工作，化解消費糾紛，中國消費者協會依據新修正的《中華人民共和國消費者權益保護法》等規定，制定了《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》。根據該約談辦法，消協組織可以對經營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風險、發布違法廣告或者夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者、消費者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項情形之一的企業按照程序組織約談。
根據介紹，近年來中消協約談了大量的經營者，積累了豐富的實踐經驗。其中從2014年開始，中消協就曾先后約談阿里、京東等電商落實"七日無理由退貨"，約談寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動、中國聯通等多家企業，敦促企業更好地落實保護消費者合法權益的措施。在實踐過程中，消費者協會逐漸探索出消費維權約談是一種有效化解消費糾紛的手段，《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的實施將進一步規范消協組織的工作程序，有利于消協組織將約談工作做到更加嚴謹和規范以及大幅度提高消費組織的工作效能。
中消協表示，保護消費者合法權益是全社會的共同職責，需要社會各界共同參與。中消協歡迎消費者、新聞媒體、法律專家等共同支持、參與和監督消協組織的消費者維權約談工作，形成消費維權合力。
編輯：高夢蝶
關鍵詞：消費;約談;指導;文件
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