網格，就像城市的眼睛和指揮棒一樣。把一定范圍的管理區域劃分為不同網格，通過網格員巡視、上報問題、平臺調度、專業人員現場解決等流程，提高城市精細化管理水平。記者從市城市管理委獲悉，目前全市網格化城市管理系統已實現16區全覆蓋，管理覆蓋總面積約1.29萬平方公里，九成案件都能夠得以解決。與過去相比，處置時長也大大縮短。

　　近日，東城區一位網格監督員在對東華門區域進行巡視時發現，東華門大街66號存在店外經營的行為，當即上報。城管隊員張哲和宋志的手機上立即收到了寫有案件具體發生地址、詳細情況以及現場照片的電子版網格案件單圖片。二人隨即出發，到現場查看實際情況。原來，這是一家絲綢店，支起攤位，將一些商品擺放在門外的人行通道上正在售賣，路過店門前的行人，不得不側身擠過，嚴重影響了人行便道上行人的正常通行。隨后，兩名城管隊員走進店內，找到絲綢店的負責人，對其存在的違法行為進行了講解，并要求立即整改。絲綢店負責人將擺放在店外的商品挪放到了屋內，人行道又恢復了通暢。

　　在現場監督完整改的全過程后，兩名城管隊員又在清空的店門口進行拍照留證，同時將處理情況和現場照片發回網格中心進行回復。“如果商戶多次被舉報，并屢改屢犯，將對其進行高限處罰。”張哲表示。從接到網格案件到全部處理完畢，整個過程只不過花了半小時的工夫。

　　記者了解到，早在2004年，東城區就在全國率先推出城市管理網格化模式。把轄區劃分為不同網格。網格員通過巡視，及時發現問題，然后利用網格平臺進行協調，專業人員赴現場處置。據市城市管理委巡視員賈明雁介紹，網格員日常巡視內容分為兩大類，一類是垃圾桶、路燈、護欄等城市家具和設施，無論是污損、丟失還是破壞，都要快速找到權屬單位進行處理。比如，發現燃氣井蓋丟失，平臺會把這個問題派給燃氣集團。待井蓋重新恢復后，要現場拍攝三個角度的照片，將恢復的時間和詳情上報給平臺。專門的審核人員將對井蓋的大小、面積、尺寸、標準等進行審核。最后告知燃氣集團，處理得是否符合標準。如果符合標準就可以結案，一旦不符合標準則不予結案。這就是一個完整的網格案件處理“閉環”流程。

　　網格員巡視的另一類是諸如亂扔亂倒垃圾、非法游商、占道經營等“事件類”。賈明雁介紹說，如今99%以上的案件都屬于動態的“事件類”案件，相比之下更難管理。自2004年發展至今，全市網格化城市管理系統已覆蓋全市16個區、299個街道（鄉鎮）、6045個社區（村），567萬個城市部件，管理覆蓋總面積約1.29萬平方公里。網格化城市管理系統累計立案5324.6萬件，平均結案率達到90.2%，處置率有了很大提高。

　　此外，處置時長也大大縮短。以排水井蓋為例，處理排水井蓋的一般性案件，現在不到4個小時就可以處理結案，而過去，平均處理排水井蓋的案件往往要花上7個小時左右。不同的案件，處理時長也不同。同樣是井蓋的案件，如果遇到緊急情況，則要求一個小時之內就能處理完畢。